【正文】 一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：（一） 評(píng)估的可行性分析： 決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估； 了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。 使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒(méi)有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃。 內(nèi)部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持。（二） 選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象； 新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用交果等方面； 新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。（四） 選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)。（針對(duì)不同的評(píng)估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評(píng)估方法）。（評(píng)估方案和測(cè)試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評(píng)估的成功。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行解釋。 投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。高層的領(lǐng)導(dǎo)者。受訓(xùn)者的直接主管。一、 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。 美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)成果的四個(gè)基本層級(jí)的框架體系：信息在受訓(xùn)過(guò)程中收集的 第一層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)； 第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；工作實(shí)踐中收集 第三層：?jiǎn)T工態(tài)度、行為的變化； 第四層：受訓(xùn)者的實(shí)際成果。包括肯定式意見(jiàn)反饋和即定計(jì)劃的完成情況。優(yōu)點(diǎn)：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更認(rèn)真地授課和聽(tīng)課。（三） 行為評(píng)估行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標(biāo)涉及重要在崗活動(dòng)。（四） 結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多果多果，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)。（一） 相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。（三） 區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。[能力要求] 一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例： 對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估除了應(yīng)當(dāng)提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實(shí)可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個(gè)層級(jí)體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大親培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。（第二層級(jí)——學(xué)習(xí)評(píng)估） 認(rèn)知成果可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等到所理解、熟悉和掌握的程度。（第二層次——學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次——行為評(píng)估） 可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到所達(dá)到的水準(zhǔn)。（四） 績(jī)效成果； 可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。適合不能被量化因素進(jìn)行評(píng)估，如員工態(tài)度的變化。缺點(diǎn)：受評(píng)估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)賞罰分明在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。設(shè)計(jì)問(wèn)卷。從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到熟悉的問(wèn)題，將同類的問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。有開(kāi)放式與封閉式，前者能鼓勵(lì)回答問(wèn)題說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案范圍時(shí)才用開(kāi)方式問(wèn)題。就是問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開(kāi)，問(wèn)題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。主要有二選一、多選一、量表測(cè)試問(wèn)卷。統(tǒng)計(jì)分析。二、訪談法 應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法。 步驟： 明確你要采集的信息。 全面實(shí)施。問(wèn)卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。三、觀察法 是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。四、座談法 是將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題。過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。凱利研究出來(lái)的一種方法，是他的個(gè)性開(kāi)成理論的一部份。（一） 準(zhǔn)備工作 確定分析主題。（二） 全面實(shí)施階段（三） 排序計(jì)分階段六、 筆試法七、 操作性測(cè)驗(yàn)八、 行為觀察法第四單元　撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑥要注意報(bào)告的文字表述與