家政服務(wù)公司戰(zhàn)略方案-閱讀頁
2024-11-14 15:44本頁面
【正文】 ； 休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時上門，以保安全） 家政服務(wù)流程： 四、 家政服務(wù)的保障制度 目前，家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致 雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。 為了解決上述問題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法： 一是 保證家政服務(wù)人員的品行，對家政服務(wù)員嚴格審核，規(guī)范培訓，努力加強他們的職業(yè)道德。公司在每為一個客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭 ，以及有不良品行和違法違紀前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。 四是保險， 公司與 保險 公司 通力 合作，給每個簽約二年期以上的 家政服務(wù) 員購買商業(yè)保險，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可預(yù)測的風險，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財產(chǎn)保險， 并探索開展家政服務(wù)整體保險（即由保險公司對家 政服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種意外損失進行保險的方法）。 五、 培訓制度及員工的素質(zhì)提高 家政服務(wù)員國家職業(yè)標準已于 2020 年 8 月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識等。 系統(tǒng)培訓的內(nèi)容： 公司情況培訓，包括公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、企業(yè)文化、公司宗旨、服務(wù)流程等。 家政服務(wù) 禮儀 。 招工部：負責家政服務(wù)員的招工、培訓、聘用等工作。 綜合業(yè)務(wù)部：負責公司的后勤保障、公關(guān)、項目開拓等工作。 七、 運作方案： 運作方式：利用有限責任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度， 所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù)，而不是一般的中介公司。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴格培訓，實施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理，嚴格保證家政服務(wù)質(zhì)量。 營銷策劃及廣告宣傳：建立公司網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)推廣我們的服務(wù)；通過報刊等傳媒做一些廣告；與小區(qū)管理 部門聯(lián)系推廣我們的服務(wù)；通過一些公益性舉措提高知名度和美譽度（如免費為一些五保老人提供家政服務(wù)等）；與一些商家聯(lián)系推出促銷活動。 客戶、員工管理：采用計算機自動化管理方法，建立家政服務(wù)員及客戶檔案，數(shù)據(jù)與公司網(wǎng)站動態(tài)鏈接，家政服務(wù)員、客戶的資料實現(xiàn)在線查詢、更改，客戶可以在線反映問題，管理員可以在線處理相關(guān)問題，各種跟蹤服務(wù)可以在線完成。因此，各種措施要落到實處，真正
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