零售終端運營專賣店店員篇-閱讀頁
2025-04-24 11:05本頁面
【正文】 產(chǎn)品），請再確認一下！”、“謝謝您購買我們的產(chǎn)品”。規(guī)范用語：“感謝惠顧”、“謝謝！歡迎下次光臨”。規(guī)范用語:“真抱歉，沒有您合適的產(chǎn)品，歡迎下次光臨/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”、“歡迎下次光臨”。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。銷售技巧①顧客的購買行為可以分為： （1）習慣型購買（以前所偏愛，對其綜合素質(zhì)的考量）；（2）理智型購買（對于價格、款式、質(zhì)量的看重）；（3）沖動型購買（服務、環(huán)境所占比重較大）；（4）攀比型購買（對于品牌的注意）；（5）炫耀型購買（對于品牌的注意）。 以上（5）、（6）、（7）三個階段完全可以經(jīng)由導購員的待客禮貌、良好的銷售態(tài)度或豐富的產(chǎn)品知識、靈活的銷售技巧而達成目的，如果再加上豐富的庫存量、適當?shù)氖蹆r等則效果將更加顯著。④探測顧客需求的原則： （1）不要自說自話，應問問顧客的意見；（2）詢問顧客和商品提示應同時進行；（3）詢問時，要從一般性的原則開始，然后再慢慢進行下去；（4）和顧客一起想象使用某一商品的樂趣。⑥針對性的銷售策略（針對不同顧客類型）：（1）創(chuàng)新型A、消費心理：愛新產(chǎn)品，喜歡追求潮流，對時尚品牌產(chǎn)品較為注重；B、銷售策略：介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處，語言要富有趣味性，注意與顧客交換對時尚的感覺等。（3）主導型A、消費心理：自己做主，要求其他人認同他（她）的說話，喜歡支配一切；B、銷售策略：要選擇在其需要時做出主動招呼，對此類型顧客多做出順從的表示，在其做選擇時不要催促其做出決定，而是給與適當?shù)囊龑?。必須注意：?）不宜站在顧客身后和側后介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1—，手勢規(guī)范，大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用手指（如衣服的紐扣）；（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內(nèi)容與表情變化；（3）介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物參謀；（4）不可衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。【二】收銀區(qū)工作接待 收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應面帶微笑，并由衷地進行歡迎。收票 收銀員應禮貌的向顧客收取其購物憑證。如果是打折商品一定要報出原價與折后價，避免顧客誤看價格引起不必要的誤會，同時也是可避免收款出錯，若顧客同時購買幾件，每件的單價和總價都要報清楚。唱收 收銀員收到顧客的錢款后，應清晰地讀出錢款的金額。唱找 收銀員必須快速無誤地計算出應找的金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時，同樣應清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。道別 顧客離開收銀臺時，應面帶微笑真誠地向顧客道別。注意事項 嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作，除直接主管外，不可告訴任何其他人。 小票開出（或打?。┖鬅o論顧客是否索要都必須放入顧客所購物品的袋內(nèi)，并向顧客交待：“小票放入您的袋內(nèi)，請保管好”。八、忙碌時的待客法【一】銷售區(qū)當商品旺銷時，導購員應照顧好每位顧客。導購員應按先后次序接待顧客。在適當?shù)臅r間內(nèi)，盡快找同事幫忙?！径渴浙y區(qū) 當商品旺銷時，收銀員也應該照顧好每位顧客。在忙碌時，收銀員更應做到快速、準確，體現(xiàn)其專業(yè)水準。九、空閑時的工作【一】銷售區(qū) 當專賣店內(nèi)無顧客光臨時，導購員可以進行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、補充貨物等?！径渴浙y區(qū) 當專賣店內(nèi)無顧客光臨時，收銀員可以進行一些日常工作，如清潔地面、收銀機等。十、交接班早班：交班班組；晚班：接班班組。晚班導購員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)缺溢的要求早班導購員再次查點數(shù)復核，復核還是有誤的，早班當班店長確認，記錄于貨品管理事故清單中，并查明原因，對當時不能查清的，應先進行正常交接班，早班人員下班，晚班人員上崗營業(yè)。交接班時，早、晚兩班的店長要相互核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。店長與財務的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給財務點收。店員在離店以前，必須做到“三清三關”即：清煙蒂、清店堂、清垃圾、關門窗、關電源、關水源。核查：視營業(yè)情況進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽查。若有不符，應立即與店長進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進行簡單清潔整理工作。打印出當日的各項收款記錄。每天下班前要核準賬目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可低消，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。 協(xié)助店長進行每日進、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。關機：收銀員在核對無誤后，關閉收銀機。下班十二、員工薪金結構與獎罰條例1.個人提成模式:底薪+食宿補助+個人銷售金額*A%3.目標提成模式:底薪+食宿補助+達標獎金+(銷售金額銷售目標)*A%5.13 / 1
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