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某公司運(yùn)營管理手冊-閱讀頁

2025-04-24 00:45本頁面
  

【正文】 無論何種原因終止本協(xié)議,在各種資料移交完成之前,乙方仍要無條件保證監(jiān)控中心的正常運(yùn)行和對已有終端用戶的各種服務(wù)不受任何影響,因此而造成的各種責(zé)任均由乙方承擔(dān)。十五、其他本協(xié)議一式貳份,甲、乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力,雙方代表簽字蓋章后或雙方法人代表簽字后生效。此價格不含選配功能。 產(chǎn)品依托覆蓋率極高的GPS公眾網(wǎng)絡(luò),利用移動GSM無線通信業(yè)務(wù)及短消息服務(wù)業(yè)務(wù),客戶可以自行進(jìn)行獨(dú)立操作,無需設(shè)運(yùn)營中心及服務(wù)中心,產(chǎn)品更加安全、準(zhǔn)確、便捷;216。 低電流控制:全部設(shè)備采用節(jié)電模式,高端車使用電流可控制在30毫安以下;216。市場拓展優(yōu)勢 4S店目前銷售的利潤除廠家返利外,重點(diǎn)來源于精品的推薦,魯諾作為全新的VPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)以其全面的防盜功能,強(qiáng)大的定位功能和能為4S店帶來間接利潤的平臺管理功能,擁有強(qiáng)大的市場開發(fā)潛力同類產(chǎn)品對比優(yōu)勢u 相比較傳統(tǒng)的GPS產(chǎn)品及VPS的前身GPSone產(chǎn)品,VPS具有更加明顯的優(yōu)勢。資料支持:將利用公司資源幫助代理商進(jìn)行廣告設(shè)計制作,提供宣傳推廣資料,具體規(guī)定如下:216。 公司統(tǒng)一服裝(公司統(tǒng)一制作,根據(jù)需要各代理商申請征訂)216。 產(chǎn)品依托覆蓋率極高的GPS公眾網(wǎng)絡(luò),利用移動GSM無線通信業(yè)務(wù)及短消息服務(wù)業(yè)務(wù),客戶可以自行進(jìn)行獨(dú)立操作,無需設(shè)運(yùn)營中心及服務(wù)中心,產(chǎn)品更加安全、準(zhǔn)確、便捷;216。 低電流控制:全部設(shè)備采用節(jié)電模式,高端車使用電流可控制在30毫安以下;216。市場拓展優(yōu)勢 4S店目前銷售的利潤除廠家返利外,重點(diǎn)來源于精品的推薦,魯諾作為全新的VPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)以其全面的防盜功能,強(qiáng)大的定位功能和能為4S店帶來間接利潤的平臺管理功能,擁有強(qiáng)大的市場開發(fā)潛力重點(diǎn)突出強(qiáng)大的后臺管理功能? (1)里程統(tǒng)計:4S店可在隱形平臺上設(shè)置里程報警,實(shí)現(xiàn)對客戶行駛里程的監(jiān)控。在平臺上,可設(shè)定和實(shí)現(xiàn)以下功能216。 設(shè)定車輛行駛里程報警標(biāo)準(zhǔn)(如每行駛五千公里)216。集團(tuán)客戶下設(shè)4S店,可以對競爭對手的所在區(qū)域進(jìn)行設(shè)定,準(zhǔn)確了解是否有自己的客戶進(jìn)入競爭對的經(jīng)營區(qū)域,并且準(zhǔn)確掌握,客戶在該區(qū)域停留的時間。u VPS網(wǎng)絡(luò)覆蓋率更高、穩(wěn)定性更強(qiáng),獨(dú)用的無需第三方的獨(dú)立客戶操作平臺更便捷,創(chuàng)新的功能更為強(qiáng)大豐厚的盈利(1)產(chǎn)品銷售直接盈利月銷售車輛魯諾銷售成功率單臺平均利潤月平均利潤年利潤 100輛 30%1000元 3萬元36萬元 100輛 50%1000元 5萬元60萬元 100輛 80%1000元 8萬元 96萬元(2)管理平臺使用間接盈利項(xiàng)目年預(yù)計可提升客戶數(shù)量每個客戶平均可獲利年合計提升利潤按期進(jìn)行車輛維護(hù)500個1000元50萬元(3)合計利潤直接利潤間接利潤年利潤合計 4S店月銷售車輛魯諾銷售成功率 單臺平均利潤直接月利潤直接年利潤年維修保養(yǎng)客戶提升數(shù)量每個客戶可獲得平均利潤間接年利潤 100輛30%1000元 3萬元36萬5001000元50萬86萬 100輛50%1000元 5萬元60萬5001000元50萬110萬 100輛80%1000元 8萬元96萬5001000元50萬146萬公司強(qiáng)大的后援支持(1)培訓(xùn)支持:在售前和售中,根據(jù)市場推廣預(yù)測和4S店的要求結(jié)合目前市場的銷售情況,適時對4S店進(jìn)行培訓(xùn),幫助其理解和掌握產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧等,提升銷售成功率。資料支持:將利用公司資源幫助代理商進(jìn)行廣告設(shè)計制作,提供宣傳推廣資料,具體規(guī)定如下:216。 產(chǎn)品宣傳三折頁(內(nèi)含產(chǎn)品功能和操作指南等)216。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的全面達(dá)成,確保培訓(xùn)效果216。 負(fù)責(zé)對公司培訓(xùn)人員工作的督導(dǎo)和考核216。 提出建設(shè)性的培訓(xùn)建議二、銷售服務(wù)中心培訓(xùn)部員工工作職責(zé)216。 根據(jù)培訓(xùn)計劃完成培訓(xùn)、保證培訓(xùn)效果216。 組織定期舉行座談216。216。 內(nèi)部考察:要求培訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)效果反饋表》對工作情況進(jìn)行檢查;216。座談后填寫《座談活動效果反饋》(表格見附件四、附件五、附件六)再次培訓(xùn)安排培訓(xùn)部員工工作流程根據(jù)部門經(jīng)理的安排,接受培訓(xùn)任務(wù),根據(jù)《培訓(xùn)申請表》與銷售部聯(lián)絡(luò)人取得聯(lián)系,再次確認(rèn)培訓(xùn)事宜(培訓(xùn)申請表見本章附件二)資料準(zhǔn)備:根據(jù)《培訓(xùn)申請表》中列明參訓(xùn)人數(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料,根據(jù)不同的培訓(xùn)對象,培訓(xùn)資料為《公司及產(chǎn)品簡介》、《市級代理商招募資料》、《銷售終端4S店培訓(xùn)資料》(各項(xiàng)培訓(xùn)資料見本章附件包)著裝準(zhǔn)備:培訓(xùn)人員培訓(xùn)時要求著公司工裝,佩戴工牌,體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)或座談結(jié)束后,填寫《培訓(xùn)效果反饋表》、《座談活動效果反饋》,并于2天內(nèi)提交部門經(jīng)理。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)技術(shù)、安裝指標(biāo)的達(dá)成216。 及時反饋同類產(chǎn)品技術(shù)信息216。 對技術(shù)人員日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)216。 與總部客戶服務(wù)部共同解決客戶投訴問題二、銷售服務(wù)中心售后服務(wù)部售后人員工作職責(zé)216。 對銷售終端(4S店)提供設(shè)備安裝216。 對同類產(chǎn)品技術(shù)信息進(jìn)行搜集三、銷售服務(wù)中心售后服務(wù)部經(jīng)理工作流程根據(jù)公司《技術(shù)人員培訓(xùn)資料》對下屬技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)資料見本章附件(李俊杰提供))人員培訓(xùn)匯同總部技術(shù)部對技術(shù)人員進(jìn)行崗前考核,考核合格后方可上崗:216。 知識提問考核考核標(biāo)準(zhǔn)見《技術(shù)人員上崗考核表》(表格見本章附件一)上崗考核售后服務(wù)部經(jīng)理工作流程日常督導(dǎo)日常工作督導(dǎo):要求技術(shù)人員每天完成《技術(shù)人員工作日志》(日志格式見本章附件二),每周五集中進(jìn)行檢查,并給出點(diǎn)評意見工作考評:每月根據(jù)技術(shù)人員日常工作情況,對技術(shù)人員當(dāng)月工作進(jìn)行考評,填寫《技術(shù)人員考評表》。 現(xiàn)場裝車考核216。(日志格式及工作量統(tǒng)計表見本章附件二)日常反饋技術(shù)信息反饋:日常工作中注意技術(shù)信息的采集,對同類產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、變化和革新進(jìn)行搜集,同時對日常工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的技術(shù)問題,一并填寫《技術(shù)信息反饋表》每周反饋部門經(jīng)理(反饋表見本章附件三)五、其他說明事項(xiàng)(一)反饋工作進(jìn)度要求對照表反饋人反饋內(nèi)容反饋時間接收部門及聯(lián)絡(luò)人售后服務(wù)部經(jīng)理《技術(shù)人員上崗考核表》考核后第2天總部技術(shù)部 **《工作量統(tǒng)計表》匯總每月25日前《技術(shù)信息反饋表》匯總《技術(shù)人員考評表》總部技術(shù)部 ** 省代綜合部售后人員《技術(shù)人員工作日志》每天下班前售后服務(wù)部經(jīng)理《工作量統(tǒng)計表》《技術(shù)信息反饋表》每周五下班前總部各部門聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)方式見《公司總部通訊錄》六、附件(見下頁)附件一技術(shù)人員上崗考核表評分標(biāo)準(zhǔn):項(xiàng)目評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備裝車速度安裝時間20分鐘以內(nèi)安裝時間40分鐘以內(nèi)安裝時間1小時內(nèi)安裝時間1小時以上25分15分10分0分設(shè)備測試正常度一次性完全正常出現(xiàn)部分功能不正常多數(shù)功能不正常不能正常使用25分15分10分0分故障排除排除時間在10分鐘以內(nèi)排除時間20分鐘以內(nèi)排除時間30分鐘以上未能排除故障25分15分10分0分設(shè)備知識問答回答流暢、準(zhǔn)確無誤回答基本正確回答出現(xiàn)多處錯誤對產(chǎn)品不熟悉,回答較差25分15分10分0分評分表:項(xiàng)目設(shè)備裝車速度設(shè)備測試正常度故障排除設(shè)備知識問答合計得分得分     說明:u 技術(shù)人員上崗考核由公司總部技術(shù)部、銷售服務(wù)中心售后服務(wù)部經(jīng)理共同對售后服務(wù)人員上崗技能進(jìn)行考核u 考核平均得分不得低于80分,低于80分不得上崗,進(jìn)行二次培訓(xùn)或直接予以淘汰附件二 售后服務(wù)人員工作日志 填寫日期: 年 月 日培訓(xùn)記錄培訓(xùn)單位培訓(xùn)時間參訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容及訓(xùn)后測試結(jié)果        裝車記錄裝車銷售終端(4S店)名稱裝車車型安裝數(shù)量      維修記錄客戶名稱設(shè)備問題維修結(jié)果      當(dāng)天工作心得:主管點(diǎn)評:備注:售后服務(wù)人員按照每天工作內(nèi)容對照日志各項(xiàng)目認(rèn)真填寫,主管每天進(jìn)行點(diǎn)評附件三技術(shù)信息反饋表機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)及需解決的技術(shù)問題解決方案或建議解決方案           同類產(chǎn)品技術(shù)信息 附件四工作量統(tǒng)計表機(jī)構(gòu)日期售后人員姓名當(dāng)天培訓(xùn)場次當(dāng)天裝車數(shù)量當(dāng)天維修數(shù)量備注 1號                         小計    2號                              小計    合計    備注:日期統(tǒng)計行數(shù)自行添加,售后服務(wù)人員每天填寫工作量統(tǒng)計表報部門經(jīng)理,售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總售后服務(wù)人員工作量統(tǒng)計。 對公司品牌宣傳和管理工作負(fù)責(zé)216。 負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)216。 負(fù)責(zé)部門員工的日常考核216。 落實(shí)、執(zhí)行公司VI管理制度216。 負(fù)責(zé)公司宣傳品的征訂和制作216。報總部市場部,及省代綜合部,用于考核薪酬發(fā)放和晉升人員考核每月25日前,將《市場崗人員考評表》反饋總部市場部工作反饋每月月度工作會議前,完成《市場部月度工作匯報》,不拘泥于形式,將工作全面匯報清楚,提交總經(jīng)理,并在會上進(jìn)行匯報四、銷售服務(wù)中心市場部市場崗人員工作流程通過網(wǎng)絡(luò)和報紙獲得“招商展會信息”,將招商展會信息填寫《展會參展申請表》,提交部門經(jīng)理及財務(wù)部、總經(jīng)理審批展會信息搜集根據(jù)《展會參展申請表》批復(fù),進(jìn)行布展準(zhǔn)備工作。(展會參展申請表見附件一)布展工作征訂:根據(jù)總部市場部下發(fā)的宣傳品征訂明細(xì)和要求,填寫《宣傳品征訂、印制申請表》內(nèi)部審批后提交總部市場部(申請表見本章附件二)市場部市場崗工作內(nèi)容宣傳品管理印制:自公司網(wǎng)站下載宣傳品印刷稿,自行印制宣傳品,填寫《宣傳品征訂、印制申請表》內(nèi)部審批同意后,進(jìn)行印制配發(fā):根據(jù)《公司宣傳品配發(fā)建議》將宣傳品配發(fā)到銷售部;(建議見本章附件三)工作反饋每月20日前,將展會參展情況、宣傳品征訂及配發(fā)情況,填寫《市場崗月度工作匯報表》,提交部門主管,不拘泥于形式,將工作匯報清楚。 X架:按照進(jìn)店數(shù)量配發(fā)216。 負(fù)責(zé)公司崗位人員配置指標(biāo)的達(dá)成216。 保證公司人事用工制度的規(guī)范216。 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核二、銷售服務(wù)中心綜合部綜合文員工作職責(zé)216。 勞動用工手續(xù)的辦理216。 各崗位員工薪酬發(fā)放216。工作反饋四、銷售服務(wù)中心綜合部綜合文員工作流程根據(jù)《各崗位員工招聘標(biāo)準(zhǔn)》、《公司架構(gòu)及人員配備要求》做好招聘工作(各項(xiàng)要求見本章附件)根據(jù)人員利用情況,編制《員工花名冊》報送總部綜合部(花名冊格式見本章附件)人員招聘人員審批:指導(dǎo)錄用人員填寫《人員錄用申請》提交部門主管,并安排各項(xiàng)面試事宜。部門崗位人員配備總經(jīng)理室總經(jīng)理1人銷售部銷售部經(jīng)理1人銷售人員4人培訓(xùn)部培訓(xùn)部經(jīng)理1人培訓(xùn)人員5人售后服務(wù)部售后服務(wù)經(jīng)理1人售后服務(wù)人員2人市場部市場部經(jīng)理1人市場崗1人綜合部綜合部經(jīng)理1人綜合文員1人財務(wù)部財務(wù)部經(jīng)理1人財務(wù)部出納1人附件六薪酬發(fā)放建議一,非技術(shù)崗位人員薪酬發(fā)放建議 固定薪酬計劃達(dá)成薪酬非技術(shù)人員薪酬  216。 計劃達(dá)成薪酬:與省級代理商每月銷售月度計劃達(dá)成率掛鉤 二,技術(shù)崗位人員薪酬發(fā)放建議技術(shù)人員的薪酬分為:固定薪酬、考核薪酬、浮動薪酬 固定薪酬考核薪酬浮動薪酬技術(shù)人員薪酬   固定薪酬:為培訓(xùn)人員的基本薪酬,每月固定發(fā)放考核薪酬:與每月考核指標(biāo)得分直接掛鉤216。 負(fù)責(zé)編制全年資金預(yù)算,并對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行控制216。 對日常費(fèi)用的整體管控216
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