【正文】 分鐘內(nèi)以口頭向店長(zhǎng)報(bào)備，與返回工作崗位當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，凡未辦請(qǐng)假手續(xù)而擅離職守，未作職務(wù)代理交接或假期屆滿仍未到崗辦理銷假 續(xù)假者，或有任何虛偽事情者均以曠工論處。（最高可累積十日）年假必須一次性修完，不得分修也不得轉(zhuǎn)借他人。 （ 2）如遇請(qǐng)假理由不充分或者有礙公司工作時(shí)，主管人員得斟酌情形不予準(zhǔn)假，或縮短假期或擇期補(bǔ)休。 （二） 事假 A、事假期間按每天工資 倍扣除 。 ，維護(hù) 且 成交者業(yè)績(jī)平分。 （ 2）病假 A、因疾病或受傷必須治療或修養(yǎng)，需請(qǐng)病假，全年不得超過(guò) 20 日。 B．因重大疾病，經(jīng)醫(yī)師證實(shí)需長(zhǎng)期治療者，得視其病況呈主管核準(zhǔn)延長(zhǎng)假期。 （ 4）喪假 A、父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶喪亡，給予喪假八日，工資照給。 C、兄弟姐妹喪亡者，給予喪假三日，工資 照給。 （ 6）分娩 A、女性員工分娩前后，給予產(chǎn)假八星期（含例假日及國(guó)定假日），妊娠三個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假四星期（含例假日及國(guó)定假日），妊娠三個(gè)月以下流產(chǎn)者依請(qǐng)假辦法辦理之。 C、當(dāng)月中凡有請(qǐng)各類請(qǐng)假，則無(wú)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金。 （ 8）凡未依請(qǐng)假程序辦理而無(wú)故缺勤者，以曠職論，每日扣薪 300%以示懲戒，連續(xù)曠職兩天以上者視為自動(dòng)離職。 2．當(dāng)天值班人員拿店內(nèi)鑰匙，遲到者罰款 10元 /次。（秘書負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行） 經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天工作的量化考核 經(jīng)紀(jì)人每天必須保證五組以上有效工作，每周核對(duì)，本周累積數(shù)差 5 組者，罰次延時(shí)完成取消本周休假。 出勤處罰：遲到 早退 遲到十分鐘內(nèi) —— 罰款 10 元。 早退超過(guò)一次，問清原由，如沒有理由者，直接辭退。（秘書負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行） 接待 不按正常接待流程進(jìn)行接待者，（包括接待后的場(chǎng)地清理），一次罰款 5 元。 第三條 保險(xiǎn) 繳納條款 凡達(dá)到主任級(jí)別以上者（主任顧問、銷售經(jīng)理、店務(wù)助理、行政經(jīng)理、店長(zhǎng)）可自由選擇是否繳納保險(xiǎn)。凡未達(dá)到或降級(jí)低于 主任級(jí)別者，公司不予 繳納保險(xiǎn)。 電話接聽規(guī)范；主機(jī)“您好，瑪雅房屋”，分機(jī)“您好，某某店”電話登記和需求 我們?cè)诖松? 和你一起成長(zhǎng) 22 客戶登記的流程，姓名、電話、詳細(xì)情況，值班經(jīng)紀(jì)人 10 個(gè)陌拜電話，上門客戶要先遞名片再 記電話和姓名以及其他的詳細(xì)需求。 值班經(jīng)紀(jì)人在值班時(shí)間不得外出，除非特殊情況， 需 找替班經(jīng)紀(jì)人，填好替班表。 值班經(jīng)紀(jì)人在客戶離開后須馬上整理談判桌，煙灰缸等，留意店內(nèi)其它地方衛(wèi)生 ，違反者給予一次警告，如再次還不注意罰款 10 元。 值班經(jīng) 記 人要將一天的工作進(jìn)行匯總、客戶匯總要注明是電話的還是上 門的、房源廣告點(diǎn)擊匯總、出勤匯總，要在下班之前將所有表格交給店長(zhǎng) 和店秘，最晚不得超過(guò)第二天 中午 十二點(diǎn)。 在離開時(shí)要查看有關(guān)電源和門窗是否關(guān)好，確認(rèn)后離開。 第六章 財(cái)務(wù)管理制度 我們?cè)诖松? 和你一起成長(zhǎng) 23 第一節(jié) 薪資標(biāo)準(zhǔn) 公司所有員工必須秉承“公司業(yè)績(jī)第一，個(gè)人業(yè)績(jī)第二”的工作態(tài)度，所有員工在積極向上的心態(tài)下認(rèn)真的工作，公司以實(shí)現(xiàn)多勞多得的薪資體制，鼓勵(lì)員工積極奮進(jìn) ，工資發(fā)放日 為每月 10（底薪）、 20（提成） 號(hào) 。 新人考核：試用經(jīng)紀(jì)人首月考 核房源指標(biāo)（指標(biāo)為 20 套），無(wú)業(yè)績(jī)指標(biāo)，后兩個(gè)月最低業(yè)績(jī)指標(biāo)為 2500 元 /月 ， 試用期經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)可以累積 5000 元提前轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正前須 專業(yè)知識(shí)考核 才可正式 轉(zhuǎn)正 ，未完成者試用期延長(zhǎng)。 此級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人底薪為 900 元 /月 ，最低業(yè)績(jī)指標(biāo)為 6000 元 /月 ， 3000 元以下底薪扣100 元， 房源指標(biāo)為 15 套每月 ， 簽委托最少 10 份不算實(shí)勘表。 此級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人底薪為 1200 元 /月，最低業(yè)績(jī)指標(biāo)為 10000 元 /月， 5000 元以底薪扣 我們?cè)诖松? 和你一起成長(zhǎng) 24 100 元， 房源指標(biāo)為 10 套每月 ， 簽委托最少 10 份不算實(shí)勘表。 ， 業(yè)績(jī)指標(biāo)低于 1500 元 /月無(wú)提成， 雙項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到的，每少一套房源扣 10 元，業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)到，房源未完成，每少一套房源扣 5 元， 每多一套房源獎(jiǎng) 5元 ， 每個(gè)級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人帶看指標(biāo)最低不得低于 30 組 /月，每 少一組扣 5 元。 經(jīng)紀(jì)人提成均以當(dāng)月實(shí)收業(yè)績(jī)發(fā)放提成，如當(dāng)月實(shí)收不完整，待全部實(shí)收后補(bǔ)發(fā)，如遇客戶違約，所付違約金歸成交月業(yè)績(jī)，并補(bǔ)發(fā)提成 ，發(fā)放時(shí)間為每月20號(hào) 。 新進(jìn)秘書底薪為 700 元，試用期 2 個(gè)月，試用期無(wú)提成。 業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)提成 成本以下 900 成本 2 萬(wàn)以下 900＋ 1％ 2 萬(wàn) 4 萬(wàn)以下 900＋ 2％ 4 萬(wàn) 以 上 900＋ 3％ 各店可以根據(jù)電力的實(shí)際情況調(diào)整。 2 個(gè)月滿后，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)后轉(zhuǎn)正底薪為 1500 元，提成扣除本店的運(yùn)營(yíng)成本以外提成比例和薪資浮動(dòng)如下。 （試用期提成和轉(zhuǎn)正提成一樣） 業(yè)績(jī) 浮動(dòng)底薪 業(yè)績(jī)提成 成本以下 1500 無(wú)提成 成本 2 萬(wàn)以下 1500 10％ 2 萬(wàn) 4 萬(wàn)以下 1600 11％ 4 萬(wàn) 6 萬(wàn)以下 1700 12％ 6 萬(wàn) 8 萬(wàn)以下 1800 13％ 8 萬(wàn) 10 萬(wàn)以下 1900 14％ 10 萬(wàn)以上 2020 15％ 各店可以根據(jù)店的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。 二 ：全公司季度獎(jiǎng)勵(lì) 每季度業(yè)績(jī)前三名，要求：業(yè)績(jī)每季度每人不低于 4 萬(wàn)，具體獎(jiǎng)勵(lì)如下： 冠軍： 400 元；亞軍： 300 元；季軍： 200 元 三、半年獎(jiǎng)：以實(shí)物為準(zhǔn)如筆記本、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、電動(dòng)車等不折現(xiàn)。 參選標(biāo)準(zhǔn)為 5 萬(wàn) — 65000 （ 1 千左右的實(shí)物） 65000— 8 萬(wàn)（ 2 千左右的實(shí)物） 8 萬(wàn) — 95000（ 3 千左右的實(shí)物） 95000— 11 萬(wàn)（ 4 千左右的實(shí)物） 11 萬(wàn)以上的（ 5 千左右的實(shí)物） 注： 如有變動(dòng)以 當(dāng)年的市場(chǎng)為準(zhǔn)所有獎(jiǎng)勵(lì)不低于以上的標(biāo)準(zhǔn)（如旅游等） 三：經(jīng)紀(jì)人年終獎(jiǎng)勵(lì)：經(jīng)紀(jì)人全年業(yè)績(jī)累積達(dá)標(biāo)者，可按照以下標(biāo)準(zhǔn)享受年獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)如下： 11 萬(wàn) — 13 萬(wàn) 華東五市游（單飛或雙臥） 13 萬(wàn) — 15 萬(wàn) 海南六日游（雙飛） 15 萬(wàn) — 18 萬(wàn) 云南八日游（雙飛） 18 萬(wàn) — 25 萬(wàn) 港澳六日游（雙飛） 25 萬(wàn) — 35 萬(wàn) 新馬泰十日游（雙飛） 35 萬(wàn)以上 澳洲新西蘭十日游（雙飛） 以上所有獎(jiǎng)勵(lì)不折現(xiàn)金，具體出游時(shí)間由公司安排，且出游期間屬于帶薪旅游，包吃、住、行，自費(fèi)項(xiàng)目由個(gè)人承擔(dān)。 以上所有獎(jiǎng)勵(lì) 各店可以根據(jù)店內(nèi)情況調(diào)整 ，年底店開年會(huì)時(shí)發(fā)放。下一年從 1 月份從新開始到 12 月份底截止。 第三節(jié) 店長(zhǎng) 的職責(zé) 一、管理的職責(zé) 營(yíng)造公司積極的工作環(huán)境。 負(fù)責(zé)持續(xù)招聘，保證公司有生產(chǎn)力員工的數(shù)量和活力。 對(duì)經(jīng)紀(jì)人工作進(jìn)行監(jiān)督和支持，包括：量化和非量化兩部分。 有計(jì)劃的開展銷售宣傳活動(dòng)。 建立并維護(hù)與其它加盟店以及直營(yíng)店的良好合作關(guān)系。 （ 2）從部門的 角度領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，單獨(dú)指導(dǎo)寫作者展開研究、制定計(jì)劃和方案，予以實(shí)施完成任務(wù)。 (3) 制定、調(diào)整和推行下屬的計(jì)劃、方案； （ 4）對(duì)銷售經(jīng)理、店務(wù)秘書的工作進(jìn)行考核； （ 5）制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并予以貫徹實(shí)施； 我們?cè)诖松? 和你一起成長(zhǎng) 29 （ 6）制定公司合理的商業(yè)計(jì)劃以及其他協(xié)調(diào)工作。 第五節(jié) 經(jīng)紀(jì)人 及主任級(jí)經(jīng)紀(jì)人 職責(zé) 遵守公司各項(xiàng) 規(guī)章制度以及分店 業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德； 熟悉并不斷挖掘所 屬區(qū)域以及分店 的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家； 與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會(huì)客戶需求，提供成交 機(jī)會(huì)； 掌握業(yè)務(wù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。 打開電 腦，隨時(shí)查閱公司 新 問 公告 、 員工論壇 等欄目， 及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài) 和 規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個(gè)）。 每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。 1主動(dòng)到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單 ，爭(zhēng)取客源及盤源。 1跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會(huì)否買多一個(gè)單位作投資（收租） 1有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。 1業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解 本 市及國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)之要聞， 使 本身在這方面的知識(shí)增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容，塑造 專家 形像。 2工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)），準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃（客 戶 與業(yè)主需聯(lián)系） 2心動(dòng)不如行動(dòng)，心勤不如手勤，主動(dòng)出擊，才能爭(zhēng)取入息。 望天打卦，無(wú)所事事。 洗盤 工序得過(guò)且過(guò)，毫無(wú)內(nèi)容。 看房就是看房，不會(huì)深入了解客戶的需要而作相應(yīng)行動(dòng) 陽(yáng)奉陰違、只做表面功夫。 與分行同 事 談天說(shuō)地，但內(nèi)容經(jīng)常不是圍繞業(yè)務(wù)的。 l1經(jīng)常抱怨無(wú)客，無(wú)盤，所以自己業(yè)績(jī)差。 1不遵從上級(jí)指令，自己有一套想法，經(jīng)常與上級(jí)對(duì)抗。 1從不提升自己的業(yè)務(wù)技巧，去適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 1在公司談私人電話較洗盤電話多。 留下聯(lián)系方式（辦公、住宅或是移動(dòng)電話）。 對(duì)需求房屋的要求，如位置、樓層、面積、朝向、樓層、建成年代以及戶型等。 如有合適的詢問是否要看房子，如要看房等聯(lián)系好后確認(rèn) 時(shí)間再與其聯(lián)系，如沒有合適的房子，要告知日后有合適的隨時(shí)與其聯(lián)系。 第七節(jié) 實(shí)勘、帶看注意事項(xiàng) 一、實(shí)勘流程及注意事項(xiàng) 1. 目的：充分了解你所接受物業(yè)的具體情況，以便于向客戶推薦，拉近與屋主之 間的距離。 3. 流程：得到信息 了解房屋大體情況 約定實(shí)勘時(shí)間 等候的地點(diǎn)和確認(rèn) 所需物件 上門實(shí)勘 了解詳情、拍照、測(cè)量、畫戶型草圖 核實(shí)業(yè)主產(chǎn)權(quán) 業(yè)主確認(rèn)簽訂委托 協(xié)議 了解周邊環(huán)境 回店填寫詳細(xì)資 自己記錄備案 —— 記錄回訪時(shí)間上交店秘歸檔 4. 實(shí)勘注意事項(xiàng) ? 注意儀表儀容（商務(wù)禮儀） ? 通過(guò)屋主（業(yè)主）了解向的情況（按照實(shí)勘表格以及有無(wú) 抵押 貸款） ? 確認(rèn)屋主身份以及租售原因（代理人還是相關(guān)聯(lián)人） ? 了解業(yè)主租售底限，可以空間有多少，有無(wú)附帶設(shè)施、設(shè)備、配套等，是否急著租售。 2. 工具：名片、帶看協(xié)議、鞋套 、卷尺、計(jì)算機(jī)、讓客戶帶有效證件、做好看房前的相關(guān)準(zhǔn)備（稅費(fèi)、客戶有可能提到的問題、你的解說(shuō)順序等） 3. 流程：給客戶推薦有效的房源（準(zhǔn)備 1－ 2 套） 配 對(duì) 通過(guò)電話介紹簡(jiǎn)單情況（當(dāng)面） —— 約定帶看時(shí)間、地點(diǎn)叮囑客戶帶有效的證件 —— 簽訂帶看協(xié)議－現(xiàn)場(chǎng)帶看和客戶進(jìn)行溝通 —— 了解客戶更詳細(xì)的需求 —— 與客戶一起離開 —— 詢問客戶的意向和疑慮給以答復(fù)，后期進(jìn)行回訪做好記錄 4. 經(jīng)紀(jì)人在聯(lián)系客戶帶 看時(shí)，必須通知對(duì)方攜帶本人身份證、駕照等有效證件，以防出現(xiàn)甩單現(xiàn)象，帶看時(shí)詳細(xì)登記以供公司存檔。 我們?cè)诖松? 和你一起成長(zhǎng) 36 6. 帶看時(shí)盡量避開其他中介，把客戶直接約到房子附近，以防其他中介跟蹤，導(dǎo)致房客源的流失。 見證人： 經(jīng)紀(jì)人簽字： 總 經(jīng)理簽字：