銷售管理制度大全31-閱讀頁
2025-04-23 06:38本頁面
【正文】 需要使用雙手。1迎送賓客客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發(fā)現(xiàn)抵達的客戶，要快速出迎，熱情問候。與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。1談話禮節(jié)銷售人員應(yīng)隨時使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售員項目內(nèi)容：(四)現(xiàn)場行為規(guī)范具體內(nèi)容標準要求狀態(tài)其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。遞名片的同時作自我介紹，“我叫***，請多關(guān)照”，然后詢問對方姓氏，若對方回贈名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。對方遞來名片時，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。認真聽清對方講話，不清楚時，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？”電話機旁應(yīng)隨時備有記事本和筆。通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。將要談話的內(nèi)容事先作準備。端茶送水帶領(lǐng)客戶進入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請喝茶”、“請慢用”等敬語。煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔?？蛻羰褂玫牟潦置恚ＷC已消毒及毛巾的清潔。接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。未著工作裝不得進入接待臺，臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。員工佩帶的傳呼、手機在工作時間只能使用震動。參加會議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。對重大任務(wù)，要形成報告上
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