銷售業(yè)務(wù)流程管理指導(dǎo)手冊-閱讀頁
2025-04-23 06:18本頁面
【正文】 處，由物業(yè)出納根據(jù)審批結(jié)果通知客戶前來辦理物業(yè)費減免手續(xù)。案場經(jīng)理應(yīng)對合同簽定環(huán)節(jié)進行把關(guān)，嚴格按照公司審批范本執(zhí)行，不得隨意增減合同條款，客戶對合同條款如有異議，必須向客戶進行詳盡解釋與溝通。 操作流程圖 規(guī)范要求 置業(yè)顧問應(yīng)按照《定購協(xié)議書》既定的時限，提前與客戶確認簽約時間及付款方式，并提醒客戶需攜帶的資料和款項； 若客戶采用按揭貸款方式，應(yīng)在簽約時同步收取貸款資料，另通知報備員預(yù)先與按揭銀行預(yù)約簽約時間并進行客戶交底（根據(jù)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定） ； 如買受人委托他人簽署合同的，應(yīng)出具經(jīng)過公證處公證的《授權(quán)委托書》 ，且合同中 “買受人”處應(yīng)填寫買受人姓名，被授權(quán)人則在“委托代理人”處簽字，同時提供委托代理人身份證明原件；單位購房的應(yīng)提供法人代表簽字并加蓋單位公章的《授權(quán)委托書》原件； 如買受人與轉(zhuǎn)賬方式下的付款人不符時，需由付款人提供代買受人購房付款的證明； 確認簽約前，置業(yè)顧問將填寫好的《繳款單》一式兩份，經(jīng)客戶、案場經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)現(xiàn)場出納審核，方可辦理交款開票手續(xù)，如有特殊優(yōu)惠申請的，應(yīng)附上《申請單（優(yōu)惠） 》原件； 簽約完畢后，由案場經(jīng)理再次復(fù)核房號、買受人信息資料、面積、價格、付款方式及附加條款是否正確，并做好銷售臺賬和銷控表的登記錄入； 簽約完畢后，置業(yè)顧問應(yīng)及時移交資金部流轉(zhuǎn)審核，同時做好電腦系統(tǒng)的錄入； 經(jīng)項目財務(wù)部確認，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，轉(zhuǎn)報備員辦理蓋章手續(xù)； 蓋章后的合同由報備員送至房地產(chǎn)交易登記中心辦理報備手續(xù)，備案后將客戶存檔合同流轉(zhuǎn)至項目銷售部，將公司存檔的合同交由檔案室存檔； 置業(yè)顧問負責(zé)通知客戶取回存檔合同，并跟進后續(xù)款項的回籠及貸款材料的準(zhǔn)備。商業(yè)貸款由公司負責(zé)代辦，涉及公積金貸款的，則由客戶自行申請辦理。 操作流程圖 規(guī)范要求 銷售案場應(yīng)在《商品房買賣合同》簽約完成后，方可辦理按揭貸款申請手續(xù)；，轉(zhuǎn)報備員審定。同時提供擔(dān)保人員的身份證復(fù)印件、工資證明、戶口卡（首頁、變更頁、夫妻雙方頁）復(fù)印件各 1 份；（10）買受人為單位的銀行不予辦理按揭貸款（僅指購買住宅） ；（11）公司與銀行簽訂的擔(dān)?！冻兄Z書》 ；（12）借款合同 46 份；（13）公證書（附委托書、委托人和受托人不可撤銷承諾書） ；（14）附說明：以上資料，銀行辦理貸款時需要核對原件；需復(fù)印的資料均用 A4 紙復(fù)印，須用鋼筆或簽字筆簽字，不得涂改； 報備員向貸款銀行提出辦理申請，預(yù)約貸款銀行派員到現(xiàn)場或到銀行窗口辦理按揭貸款手續(xù)的時間后，同時知會置業(yè)顧問，通知客戶按揭貸款手續(xù)的辦理時間； 非完全行為能力人以及 18 歲以下、65 歲以上的人不能辦理按揭貸款； 置業(yè)顧問向報備員確認客戶的按揭貸款申請已經(jīng)與銀行達成意向，同步通知客戶辦理按揭貸款手續(xù)的時間，并預(yù)先告知客戶按揭貸款需預(yù)收及代收的相應(yīng)費用（根據(jù)銀行要求） ； 報備員安排客戶按照預(yù)定的時間（現(xiàn)場或銀行窗口）辦理貸款申請手續(xù)，簽定《按揭貸款合同》 ； 資金部經(jīng)理審核《按揭貸款合同》客戶信息及貸款金額完畢后，轉(zhuǎn)董事辦機要專員辦理蓋章手續(xù)； 銀行放款后，由地產(chǎn)財務(wù)人員取回貸款進帳單轉(zhuǎn)項目財務(wù)部開具購房發(fā)票后，再由置業(yè)顧問通知客戶前來領(lǐng)??； 置業(yè)顧問負責(zé)通知客戶領(lǐng)取相關(guān)材料，并提醒客戶按時還款。對于資金回籠，各項目案場經(jīng)理應(yīng)做好控制工作，嚴格執(zhí)行月度回籠計劃，項目財務(wù)部對資金回籠情況進行監(jiān)督與管理，對未按時回籠的款項向銷售案場及時提出預(yù)警，以提高資金回籠的速度。 產(chǎn)權(quán)辦理 管控要點產(chǎn)權(quán)辦理屬于售后事務(wù)管理環(huán)節(jié)，銷售案場應(yīng)提高業(yè)務(wù)工作效率，以提高客戶滿意度為目的。 銷售定價/ / 調(diào)價管理 管控要點銷售定價/調(diào)價的審批周期均為營銷部提交《銷售價格表》后 6 個工作日內(nèi)完結(jié)?；静捎玫烷_高走或平開高走的方式，目的是制造一種價值的虛擬前景，吸引買家入市。 銷售定價操作流程圖 規(guī)范要求 以市場競品樓盤的價格為依據(jù)，綜合項目本身各項品質(zhì)質(zhì)素，通過價格模型進行總體均價預(yù)判，而后結(jié)合公司對項目效益測算、利潤期望、資金回籠等方面的財務(wù)研判，確定項目銷售的總體均價； 開盤前的蓄客期（一般 3 個月） ，進行價格的市場征詢，原則上于正式開盤前 1 個月確定最終的開盤價格； 根據(jù)項目的具體情況，項目營銷部結(jié)合市場情況、推盤計劃、共同討論，擬定項目銷售價格表（包括底價表、表價表） ，上報公司審批； 所有的價格優(yōu)惠政策擬定應(yīng)在底價與表價的價差區(qū)間內(nèi)執(zhí)行，并結(jié)合各階段優(yōu)惠促銷方案上報公司審批； 項目財務(wù)部在審核確認底價、表價及優(yōu)惠情況后，報集團領(lǐng)導(dǎo)審批； 案場經(jīng)理根據(jù)審批后的《銷售價格表》 ，在電腦系統(tǒng)上執(zhí)行價格錄入操作。如果涉及價格突破原備案價，應(yīng)由外聯(lián)部、資金部配合辦理物價局備案手續(xù)； 項目財務(wù)部審核《銷售價格明細表（底價、表價） 》后，報集團領(lǐng)導(dǎo)審批； 經(jīng)審批同意后，由案場經(jīng)理在電腦系統(tǒng)上執(zhí)行調(diào)價操作。法律文書發(fā)放管理是一項機密性且原則性很強的工作,案場經(jīng)理應(yīng)根據(jù)集團要求的范本擬文，同時在寄發(fā)后 2 個工作日內(nèi)將 EMS 回執(zhí)單統(tǒng)一交由董事辦機要專員處進行歸檔。 簽約范本審批管理 管控要點簽約范本包括但不限于以下內(nèi)容：如《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》 、 《商品房買賣合同》 、 《住宅質(zhì)量保證書》 、 《住宅使用說明書》 、交房相關(guān)表單等相關(guān)業(yè)務(wù)性文件。案場經(jīng)理則根據(jù)審批的范本進行統(tǒng)
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