【正文】 我介紹及詢問顧客姓名、送上咭片關注及留意顧客有否有親友或小朋友陪同，作恰當?shù)恼泻?。一邊說一邊留意顧客的反應說話時語調(diào)不徐不疾以項目優(yōu)點為出發(fā)點專業(yè)的口吻態(tài)度誠懇專業(yè)態(tài)度詳細分析逐一發(fā)問詢問式語氣詢問式語氣以朋友的角度去發(fā)問、溝通關心口吻主動介紹有關優(yōu)點如客人未有打算，把心目中預先認為好的單元作試探式介紹，收集意見，了解客人喜好點頭適當時微笑不時作出恰當?shù)幕貞?，如“是”等邊說邊弄東西心不在焉轉筆以行內(nèi)術語應對一輪咀扮醒目一輪咀為了便于銷售，便不理會顧客的要求，把心目中認為好的單元硬銷主觀、堅持自己認為優(yōu)質(zhì)的單元未能掌握客人考慮元素，被客帶著走四周張望回應過多或豪無反應，客人沒說完，又再問另一問題，不耐煩的表情銷 售 工 作對到訪顧客進行銷售 (參觀單位) 服務標準目標語言非語言避免與買家保持閑談，以減少靜默的時間電梯到達時，提示轉左或轉右介紹單元清楚說明所看單元的布局戶型面積等介紹此單元及另一選擇的好處，以作后備清楚分辦客人購買條件介紹樣板房時，簡單地介紹一下樣辦房與交樓標準之分別，免招誤會建立長遠關系及加強顧客購買信心提供細心關注服務顯示專業(yè)水平及對項目的熟悉程序提供稱心如意的服務顯示對項目的熟識，增加客戶信心提供細心體貼的服務排除任何引起誤會，打擊客人購買欲的機會出電梯轉右就是D單元了！這是D單元，建筑面積有160M2，望，有5間房我們的用料全部一級一類，地板是優(yōu)質(zhì)木地板，基本上交樓時跟樣板房完全一樣，除了不配備電器等，……不過，羊毛出在羊身上，很多項目說送給您都已經(jīng)收了錢，但款式便沒有選擇余地了！目光接觸溫和語氣清楚的指示按著開門制讓顧客先行清楚的指示清晰發(fā)音目光接觸溫和語氣適當?shù)赝ｎD留意客人反應目光接觸溫和語氣清晰發(fā)音留意客人反應一步當先的行了去指示錯誤找錯單元一輪咀客有客睇，你有你講不加解釋誤導各人一輪咀銷 售 工 作－跟進安排、簽認購書 (參觀單位) 服務標準目標語言非語言避免付款時間計算清楚計算出客人付款的時間表，比較會考慮的付款方法索取資料邀請出示身份證，以便把話題帶到簽署認購書，取客人地址（非身份證地址）及聯(lián)系電話（家電、辦公室、手機、BP機等）覆述資料及主動提供協(xié)助覆核資料分副本及提醒有禮貌地把認購書的所屬副本交給顧客道謝表示謝意及握手道別登記報告填寫每日成交報告，致電集團公司確認。兩位，我?guī)湍怯浕举Y料落合同，請借個身份證給我抄資料，麻煩寫一寫您的聯(lián)絡地址同電話兩位請看一看合同，確認您的身份證、地址、電話等正確，您現(xiàn)在購買的單元是XX軒，面積120M2……謝謝，我?guī)湍褳榉莺贤藕谩Ｒ?、現(xiàn)場來訪客戶登記表二、來電客戶登記表三、每周（月）來訪客戶分析表四、成交客戶檔案五、項目推薦認購單位記錄表六、項目每周工作統(tǒng)計表七、每周（月）銷售統(tǒng)計表（付定金統(tǒng)計）八、每周（月）銷售統(tǒng)計表（簽約統(tǒng)計）九、項目成交周（月）報表十、銷售日報表現(xiàn)場來訪客戶登記表 年 月日期姓名性別年齡階段電話職業(yè)目前居住區(qū)域希望戶型面積期望價格接待人來電客戶登記表 年 月日期來電者姓名聯(lián)系電話所住區(qū)域咨詢事項接聽者12345678910111213141516171819202122232425262728293031每周（月）來訪客戶分析表年 月 日本期人數(shù)統(tǒng)計客戶期望的戶型面積分析日期星期來訪人數(shù)需求面積人數(shù)比例一80m2以內(nèi)二90~100m2三100~120m2四120~140 m2五140 m2以上六160 m2以上日合計其他要求平均每天來訪人數(shù) 認識項目媒體/渠道分析：______報紙占： ％______報紙占： ％朋友介紹占： ％＿＿＿電視占： ％＿＿＿電視占： ％業(yè)務代表占： ％舉辦活動占: ％其它占: ％沒填占： ％客戶重點了解的事項：1. 2． 3． 本月成交戶數(shù)： ；成交金額： 。 付款方式：□一次性，□即供按揭，□輕松按揭，□免息分期，□建筑分期；總價：_______________元，折扣：__________，成交價:___________元。銀行手續(xù)費約:_____________元簽署《商品房預售合同》時繳交稅費：_____=______元2. ______稅____________=______元3. ______費____________=______元稅費總計約：________________元必備證件： 銷售顧問:電話/傳呼機:（注:上述計算如有錯誤,以正式商品房預售合同為準。每周（月）銷售統(tǒng)計報表A：付定統(tǒng)計： 年 月 日客戶姓名認購書號認購單位面積（m2）總價（萬元）付款方式已付定金（萬元）預定付首期/簽約日期銷售人員備注說明： 每周（月）銷售統(tǒng)計報表B：簽約統(tǒng)計： 年 月 日客戶姓名簽約日期合同號認購書號認購單位面積（m2）總價（元）付款方式已付首期金額銷售人員說明： 項目成交周(月)報表 年 月 日內(nèi)容項目總套數(shù)總面積總金額備注項目總量本期情況 臨訂足定簽約目標金額完成比率累計足定簽約完成比率撻定情況本期累計未售情況來訪情況統(tǒng)計新客舊客總計區(qū)域客戶A類(準業(yè)主類客戶)沈河區(qū)皇姑區(qū)B類(有意向類客戶)和平區(qū)東陵區(qū)C類(一般詢問類客戶)鐵西區(qū)于洪區(qū)D類(參觀型客戶)大東區(qū)其他廣告投放媒體版面數(shù)量總結說明：每