【正文】 如下圖：41 / 108點擊“營銷管理” 在下拉菜單中點擊“營銷日志” ，點擊進入“客戶經(jīng)理計劃查詢” ，界面如下圖：選擇“客戶經(jīng)理工作計劃查詢”模塊，顯示的界面如下圖所示：42 / 108選擇月工作計劃表查詢，系統(tǒng)顯示如下界面點擊“月計劃查詢”界面如下圖：43 / 108選擇年工作計劃，系統(tǒng)顯示如下界面：點 擊“年計 劃查詢” ，44 / 108進入頁面如下圖：點擊“營銷管理” 在下拉菜單中點擊“營銷日志” ，點擊進入“客戶經(jīng)45 / 108理日志查詢” ，界面如下圖：選擇客戶經(jīng)理日志查詢功能，系統(tǒng)會顯示如下圖所示畫面：選擇日期，點擊“工作日志查詢” ，顯示如下界面：46 / 108查看某個客戶經(jīng)理某日的詳細信息可以點擊“日志詳情” ，如下圖：47 / 108點擊“日志詳情” ，系統(tǒng)顯示該客戶經(jīng)理該天的工作日志，如下圖所示：48 / 10849 / 1085 用郵管理 客戶合同點擊“用郵管理” ，在下拉菜單中點擊“客戶合同” ，如圖 1，點擊進入“客戶用郵合同添加”模塊。圖 2如圖 2 所示，這里的“查詢合同用戶”提供模糊查詢功能，輸入要查詢的客戶名稱的關鍵字后，按回車，即可查詢出系統(tǒng)中相關的客戶，結果將在后面的“選擇您要簽訂合同的客戶”中以列表形式顯示出來。在選定客戶后，即可跳出合同添加頁面，如圖 3。頁面提供四種結算方式：“指定日期結算型” 、 “定期結算型” 、 “指定日期分期付款型” 、 “一次付款型” ，根據(jù)實際情況選擇其中的一種。圖 4“付款時間” 、 “優(yōu)惠折扣”為必填項。 “優(yōu)惠折扣 ”的數(shù)據(jù)范圍在 0100 之間，如果不符，頁面會彈出提示框，如圖 5。52 / 108圖 7 “付款時間” 、 “優(yōu)惠折扣”為必填項。 “優(yōu)惠折扣 ”范圍為 0100 之間，如果不符，頁面會彈出提示框，如圖 8。圖 9 指定日期分期付款型若選擇“指定日期分期付款型” ，見圖 10。若分次付款，請在填寫完“付款時間” 、 “付款金額”后，點擊“付款金額”右邊的“確定”按鈕，那么此次的付款時間和付款金額將作為一組分期付款數(shù)據(jù)自動添加到“付款明細(付款時間+ 付款金額 )”一欄中。如果在點擊了“確定”后才發(fā)現(xiàn)填寫的“付款時間” 、 “付款金額”中有錯誤，請點擊“付款明細”右側的“清空”按鈕，然后再重新填寫。54 / 108圖 11 一次付款型若選擇“一次付款型” ，見圖 12。圖 12“付款時間” 、 “付款金額”為必填項。圖 13在確認信息都填寫完畢后，點擊“提交”按鈕，如圖 14圖 14如果還有必填選項沒有填寫的話，系統(tǒng)會自動提示你還有未填完的信息。56 / 108圖 15點擊“用郵管理” ，在下拉菜單中點擊“客戶合同” ，如圖 16，點擊進入“客戶用郵協(xié)議添加”模塊。所以“客戶用郵協(xié)議添加”不需要錄入編號，其編號由系統(tǒng)自動生成。具體操作可參見“客戶用郵合同添加”的操作。點擊“用郵管理” ，在下拉菜單中點擊“客戶合同” ，如圖 17，點擊進入“客戶用郵合同協(xié)議維護”模塊。這里的“按生效時間”和“按失效時間”查看，若要用到這兩個查詢條件，請先在方框中打勾。58 / 108圖 19 點擊合同/協(xié)議列表中顯示的客戶名稱，可以顯示相應的客戶基本信息，如圖 20圖 20點擊相應的合同/協(xié)議號，可以進入該合同/協(xié)議的維護界面，如圖 21。 客戶欠費合同/協(xié)議如果付款方式是“指定日期分期付款型” 或“一次付款型”時，若還未完全付款，系統(tǒng)會提示合同/協(xié)議欠費。點擊“用郵管理” ，在下拉菜單中點擊“合同欠費” ，如圖 22，點擊進入“合同欠費信息維護”模塊。關鍵字：選擇了查詢條件后在關鍵字輸入框輸入相應的查詢信息。錄入相應的查找條件后，點擊“查找” ，即可實現(xiàn)查詢，如圖 24。61 / 108圖 25點擊 B 進入繳費界面，如圖 26圖 26點擊 C 進入繳款明細界面，如圖 2762 / 108圖 27點擊 D 進入催繳界面，如圖 28圖 28點擊 E 進入催繳明細界面，如圖 29圖 29一旦客戶欠費，并且已經(jīng)繳過部分費用，其合同中關于費用方面的內(nèi)容將不允許修改63 / 108圖 30如圖 30，在進入該客戶的合同的維護界面時，繳費方式、金額方面內(nèi)容將不顯示。通過該菜單所下圖所示。在進入客戶用郵手工批量導入的界面。64 / 108 在上圖中，可以通過用郵導入明細格式說明下載該導入文件的格式。你可以通過上圖中的格式輸入客戶用郵的明細。在上圖中你可以看到格式說明，你可以在格式說明中看到該文檔的格式說明。65 / 108你在上圖中可以看到該文檔的導入的格式說明。并保存后。會出現(xiàn)如下圖所示。就可以進行客戶用郵手工批量導入了。你需要檢查你輸入數(shù)據(jù)的格式和數(shù)據(jù)的類型和系統(tǒng)中匹配，修改后并繼續(xù)進行數(shù)據(jù)的導入。66 / 108注意：在使用該功能的時候，你需要添加可信站點。在上圖中，你點擊查詢后，進入如下圖所示的界面。上圖中你可以看到本系統(tǒng)的登陸部門、登陸人員、用郵序列。在以客戶經(jīng)理的身份進去后圖 52，和以大客戶中心的身份進去圖 51 不同。在圖 中客戶經(jīng)理可以看到客戶簡稱、客戶級別、本年用郵、聯(lián)系電話、是否綜合客戶、開發(fā)情況。圖 53圖 53 中客戶是大客戶的用郵記錄。在圖 53 中你可以通過大客戶號的超鏈接，點擊其中的其中的超鏈接，見圖 54。當前用戶可以在此頁面內(nèi)選擇用郵日期、專業(yè)類型、業(yè)務類型、業(yè)務量、應收收入、實際收入、備注。當我們在選擇專業(yè)類型和業(yè)務類型時，你可能會看到，沒有選擇的專業(yè)類型和業(yè)務類型。 。在圖 55 中你可以看到這個在三個專業(yè)中，添加了新的業(yè)務。然后【提交】后。圖 5770 / 108點擊【確定】后，系統(tǒng)會進入圖 52 的界面。圖 58在圖 58 中，首先你會看到客戶經(jīng)理的欄位中，系統(tǒng)已經(jīng)將當前客戶經(jīng)理的姓名和編號填入到圖 58 的頁面中。如我們在圖 58 中輸入商務客戶簡稱為 “藍田集團”的客戶。 71 / 108圖 59在圖 59 中表示此客戶經(jīng)理并沒有和此客戶發(fā)生過業(yè)務關系。圖 510在圖 510 中，你會看到該用郵收入是通過手工逐筆錄入的，并可以看到該客戶的用郵日期、商務客戶號、客戶名稱、大客戶號、用郵專業(yè)、業(yè)務類型、客戶經(jīng)理、所屬部門、實際收入、數(shù)據(jù)來源。 圖 51172 / 108圖 522注：您在選擇日期時，用郵日期必須大于等于上月一日，小于等于當天。本系統(tǒng)中，對客戶的最多指標不允許超過 5 個。圖(61)在圖 61 中，通過查詢選擇客戶名稱和年份后如圖 62，點擊【提交】按鈕。在對相應的指標，進行了指定后。圖(63)在您對本客戶，進行了年度指標的指定后，就可以對這個客戶進行【KPI 指標分析報告】 、 【客戶反饋意見維護】 、 【客戶意見解決方案】的操作。 KPI 指標分析報告在進入 KPI 管理 —》KPI 指標分析報告中圖 64 所示。75 / 108圖(64)在這個頁面中你會看到結果表明，您沒有對該客戶在本年中進行客戶關注指標指定。點擊【返回】的超連接后，到原來的界面。點擊【提交】后，見圖 66。在你每輸入一行的數(shù)據(jù)中，輸入的實際達到指標，頁面會自動對你輸入的結果進行計算。其中“實際到達指標”是指客戶經(jīng)理所達到的指標。見圖 67圖(67)77 / 108在這個頁面出現(xiàn)后，如圖 68。圖(68)打印出來的結果是給客戶，進行評分。并簽名和留下電話。注：（1） 、客戶實際達到指標是客戶經(jīng)理對自己的評分。 （3） 、得分= （實際達到指標/客戶要求指標）*權重分值。 客戶反饋意見維護在進入 KPI 管理》客戶反饋意見維護后，見圖 69。圖(69)【按年份維護】中是對本客戶在本年度中對每個的月客戶反饋信息維護的結果，進行匯總，并對每個月份，進行維護。點擊【按月份維護】 。表示你沒有對此客戶在你所選擇的年份和月份中，進行 KPI 指標分析報告的操作。如圖 611 中，就可以看到需要維護的客戶反饋意見。在你一邊輸入客戶的評分，系統(tǒng)會自動匯總你的客戶評分。如圖 612 中。圖(612)在你提交后，系統(tǒng)會提示你操作成功。在按年份維護中，也就是你已經(jīng)在按月份維護中，對某個客戶，在某年份中的月份進行了客戶意見反饋維護。你可以在圖 69 中輸入“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳” ，年份選擇 2022 年 1 月。圖(610) 你在圖 610 中會看到按年份維護的列表，在該列表中，你可以點擊時間欄位中的超鏈接，按照每個月份，進行維護。如圖 611。在這個頁面中，你可以對大客戶 KPI 指標分析報告書，進行修改。圖(612)點擊【提交】 ，返回圖 610 的頁面。在圖 610 中，點擊【 返回】按鈕，會返回到上一個頁面。82 / 108 圖(613) 圖 613 說明“湖北信息產(chǎn)業(yè)廳 “客戶并沒有在系統(tǒng)中有按月份維護的記錄。注：（1） 、客戶評分是依據(jù)權重分值進行評分的。 （2） 、客戶的簽名只能輸入中文。 客戶意見解決方案在進入 KPI 管理》客戶意見解決方案后，見圖 614。如圖 614 所示。如圖 615 中，我們輸入湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳、選擇 2022 年和 01 年。圖(615)會出現(xiàn)如圖 616，表示沒有將 “湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳 “的客戶進行客戶反饋意見維護。圖(616)如果我們在客戶反饋意見維護中，對“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳“的客戶在 2022年 1 月份進行客戶反饋意見維護。會出現(xiàn)如圖 617，在這個頁面中你可以輸入我方依據(jù)客戶的反饋信息形成的解決方案。點擊【提交】后，反饋給用戶成功的頁面后，并返回到上一級84 / 108頁面。如我們輸入“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”的客戶，選擇的年份為 2022 時，提交出現(xiàn)的頁面如圖 618 所示。85 / 108如果我們選擇我們在上一個操作中使用的“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”的客戶在2022 年發(fā)生的客戶反饋信息維護記錄。 圖(619) 在圖 619 我們可以通過其中時間的超連接，進行對該客戶在 2022 年 01 月中維護。圖(620)在對解決方案、主管簽章、主管聯(lián)系電話進行輸入后，點擊提交后，出現(xiàn)成功的界面后，回到如圖 619 的界面后?；氐讲樵兊闹黜撁妗Ｈ缦聢D，選擇了客戶后，在客戶名稱一欄就會自動顯示所選擇的客戶名稱，不可更改。87 / 108在客戶經(jīng)理一欄，點擊下拉菜單，所顯示的是系統(tǒng)中與投訴/建議的客戶有業(yè)務關聯(lián)的客戶經(jīng)理，點擊選擇。點擊進入客戶投訴建議查詢界面88 / 108客戶名稱（模糊查詢）：可以輸入客戶的關鍵字進行模糊查詢。按時間：必須點選才能生效。處理類型：可以選擇投訴、建議。對于投訴，在詳細信息欄顯示的是“詳細信息” ，點擊可以查看對應投訴的詳細信息，不可更改。如要刪除相應的投訴/建議，點選相應記錄后面的方框，點擊刪除，即可實現(xiàn)90 / 108客戶投訴/建議的刪除。標記有【*】為必填項，不能留空。點擊右邊【下載】鏈接，轉到下載頁面92 / 108 營銷案例由省市級大客戶中心上傳成功的營銷案例,供下級部門下載學習。點擊右邊的鏈接進入下載頁面93 / 108 文件傳送通過信息共享—》文件傳送—》文件上傳后進入下圖所示。上傳文件后綴名不能為 exe,bat,htm,html,jsp 或為空。通過信息共享—》文件傳送—》文件下載后進入下圖所示。 操作手冊進入系統(tǒng)管理—》操作手冊后，進入如下圖所示。在上圖中，你可以通過點擊上圖中文件的超連接進行文件的