總臺(tái)收銀員崗位工作流程-閱讀頁
2025-04-22 23:09本頁面
【正文】 準(zhǔn) 及 要 求準(zhǔn)備工作1．認(rèn)真核對(duì)該團(tuán)隊(duì)的各種費(fèi)用，開出總賬單2．打印由客人個(gè)別支付的帳單3．結(jié)算應(yīng)由旅行社付款的賬目，并請(qǐng)負(fù)責(zé)人簽證4．打印團(tuán)隊(duì)賬單，請(qǐng)?jiān)搱F(tuán)陪同或領(lǐng)隊(duì)在總賬單上簽名，并注明他所代表的旅行社以便與旅行社結(jié)算結(jié) 賬1．將總賬單和(委托書)交財(cái)務(wù)部認(rèn)可2．結(jié)清個(gè)別客人的賬單和旅行社應(yīng)支付的賬目(同散客離店時(shí)的結(jié)賬工作)辦理離店手續(xù)1．收取團(tuán)隊(duì)全部房間鑰匙2．發(fā)放團(tuán)隊(duì)行李卡，作為團(tuán)隊(duì)離店的憑證(4)使用信用卡結(jié)賬工作(表2—28)。表2—29 外幣兌換服務(wù)工作程序表程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求弄清客人兌換要求 主動(dòng)微笑迎客、禮貌地問清客人用何種貨幣兌換何種貨幣清點(diǎn)壹收客人的貨幣1．檢查其是否屬現(xiàn)行可兌換的外幣2．使用貨幣識(shí)別機(jī)鑒別鈔票真?zhèn)?．清點(diǎn)客人貨幣的金額 填制水單1．查核當(dāng)日現(xiàn)鈔牌價(jià)，將外幣名稱、金額、兌換率及應(yīng)兌金額填寫在水單相應(yīng)欄內(nèi)2．準(zhǔn)確進(jìn)行兌換3．請(qǐng)客人在水單上簽名4．檢查復(fù)核，確保其正確向客人付款1．確保無誤后，將兌換的款額付給客人2．請(qǐng)客人當(dāng)面點(diǎn)清(6)收兌旅行支票服務(wù)工作(表2—3
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