根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策-閱讀頁
2025-04-22 21:43本頁面
【正文】 占25%；（2）找到更便宜的產(chǎn)品者占10%；（3）缺少個(gè)人關(guān)注者占20%；（4）缺乏幫助者占45%。鼓勵(lì)不滿的顧客積極向公司投訴就顯得相當(dāng)重要，要想方設(shè)法使顧客吐露胸中的苦悶，并妥善加以解決，否則顧客一旦不肯撤訴，公司就要付出昂貴代價(jià)。（王超，1999）因此，關(guān)注現(xiàn)有顧客，并同他們進(jìn)行多方面的溝通，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中取勝的有力保證。試想榮事達(dá)集團(tuán)“紅地毯服務(wù)”享譽(yù)全國，但洗衣機(jī)質(zhì)量若不過關(guān)，面對(duì)眾多的顧客，企業(yè)還不是只能望“利”興嘆。營銷力擴(kuò)張優(yōu)質(zhì)服務(wù)也需要通過合理完善的營銷渠道來實(shí)現(xiàn)，更重要的是服務(wù)的“升級(jí)換代”以及把企業(yè)活力充分發(fā)揮在產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)中。形象力和顧客服務(wù)戰(zhàn)略有著密切的相關(guān)關(guān)系。（三）顧客服務(wù)戰(zhàn)略的營銷活動(dòng)認(rèn)識(shí)顧客企業(yè)與顧客從“素昧平生”到“久仰大名”再到“相親相愛”，絕對(duì)需要一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)過程。欣賞顧客即使是名牌企業(yè)，也千萬不要忘記對(duì)顧客的光臨和消費(fèi)表示感激與欣賞。但“水能載舟，亦能覆舟”，今天被顧客看中的優(yōu)勢(shì)，明天也許就會(huì)消失或落后，顧客是理性的，企業(yè)必須加倍努力來適應(yīng)顧客的變化。因此，企業(yè)決不能忽略這一點(diǎn)。為顧客滿意而行動(dòng)據(jù)我國臺(tái)灣地區(qū)學(xué)者的研究，顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的抱怨源于兩種原因：服務(wù)傳送系統(tǒng)失誤和顧客需求反應(yīng)不佳。企業(yè)要想使顧客完全滿意，必須在上述幾個(gè)方面尋求有效改進(jìn)，以增加顧客對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠度。結(jié)語至少包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是對(duì)本文論述進(jìn)行簡要?dú)w納總結(jié)；二是對(duì)本文的探討進(jìn)行自我評(píng)價(jià)（如：哪些問題由于什么原因，還需要繼續(xù)深入探討；哪些相關(guān)問題需要另案研究，等等）。單獨(dú)一頁【參考文獻(xiàn)】[1] 楊東龍. 顧客操縱學(xué). 中國經(jīng)濟(jì)出版社，1998.[2] 格
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