房地產(chǎn)項目營銷管理程序-閱讀頁
2025-04-22 21:37本頁面
【正文】 追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。 兩人或兩人以上與同一客戶有聯(lián)系時，應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。 成交收定一、基本動作1.2.3. 4.5.6.7.8.9.10.二、注意事項1.2.3.4.5.6.7.（11） 將定金補足日及應(yīng)補金額欄劃掉，注明實收數(shù)額及日期。 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金額填寫于認購書上。 若重新開單，大定金認購書依據(jù)小定金認購書的內(nèi)容來填寫。 詳細告訴客戶簽約日的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。 恭喜客戶，送至大門外或電梯間。 在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準備。 填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。 換房一、基本動作1.重開新定單；填上原收據(jù)號。 將新認購書副本交開發(fā)商代表換回原認購書，原認購書（兩份）交經(jīng)理備案。 填寫完畢后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。 將原定單收回。 簽訂合約一、基本動作1.2. 3.4.5.6.7.8.9.二、注意事項1.2.3.4.5.6.7.8.9. （14） 分析退房原因，明確是否可以退房。 報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認，決定退房。 同開發(fā)商代表協(xié)調(diào)，結(jié)清相關(guān)款項。 將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?生意不在情誼在，送客送至大門外或電梯間。 有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項，均須由雙方當事人簽名認定。 若有爭議無法解決，可申請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。 公司員工手冊（2）如遇沖突以公司員工手冊為準。男同事頭發(fā)長度不得超過耳朵，不留怪異發(fā)型，不得染發(fā)。不穿制服或不戴胸卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款20元。將與工作無關(guān)的私人物品放在公司規(guī)定的地方。c) 銷售部員工主動清理自己接待的客戶所用過的水杯及煙灰缸，并將座椅擺放整齊。前臺睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，坐姿不端正經(jīng)勸說無效罰款20元。上班其間外出，要跟銷售主管請假，并填寫外出登記。f) 銷售代表請假要前一天向銷售主管遞交請假單，如有特殊情況，要及時跟銷售主管請假，并于上班后第一天后要及時補交請假條，否則按曠工計。g) 銷售人員休息日要打開手機，違者警告，并處以50元罰款。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。下班后值班人員把前臺臺面收拾整齊干凈，椅子歸位，并把當天所借鑰匙歸還物業(yè)部。不許銷售代表把自己接的客戶轉(zhuǎn)為代理公司，否則未結(jié)傭金停發(fā)。1. 接聽電話a. 銷售代表每天輪流負責(zé)接聽電話，將客戶情況登記在《來電登記表》上，盡量詳細記錄客戶的姓名，需求面積，信息獲知途徑等。c. 接聽電話人員要耐心的、有針對性的回答客戶問題，盡量約定客戶現(xiàn)場看房，并設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，以便進行回訪。c. 輪休銷售代表的客戶來訪，則該客戶由銷售主管負責(zé)接待，銷售主管輪休或有其他工作時，由該組最后一位排序者代為接待。e. 對現(xiàn)場來訪的客戶負責(zé)接待的銷售代表應(yīng)首先詢問“您在此之前是否打過電話？及您以前是否來過？”如客戶表示聯(lián)系過，接待人員要問清楚與之聯(lián)系過的銷售代表，如客戶記不清，請客戶從名片中辨認，如客戶還認不出，該客戶輪為正常排序。f. 早9：00之前晚4：00之后，到訪的客戶由值班人員接待，不記入輪接排序。g. 銷售代表在原項目的客戶來現(xiàn)場，如未指定該銷售代表接待（并且該銷售代表到本項目后，未曾與該客戶聯(lián)系過。三、 有效客戶確認原則明確表示市調(diào)、找人、做推銷、聯(lián)系業(yè)務(wù)，不算有效客戶，其他情況均算有效客戶，按正常輪序。如果客戶第二次過來，接待過的業(yè)務(wù)員不在，負責(zé)接訪的同事可以接待，但是一定要第一時間通知原來接待過客戶的業(yè)務(wù)員，如果當日成交則傭金一人一半。如果該業(yè)務(wù)員在成交前認出此客戶，該客戶當日成交，傭金一人一半。 （四） 項目銷售培訓(xùn)資料該資料由項目組根據(jù)項目情況編寫，但必須包含以下部份銷售層。結(jié)構(gòu)。分期：施工、進度及完工日期② 戶型分類及面積配比③ 物業(yè)交房及裝修標準④ 物業(yè)管理費及各項服務(wù)收費明細（3） 項目定位及市場競爭① 項目定位及推廣主題 （項目產(chǎn)品定位、客戶定位、形象定位）② 項目優(yōu)勢及疑難問題統(tǒng)一答客問③ 周邊競爭項目調(diào)查情況統(tǒng)計表（4） 客戶購房須知① 項目購房須知② 按揭手續(xù)辦理須知（5） 文件清單(1)營銷管理綱要(2)銷售部工作制度(3)來電總登記表 (4)來訪總登記表(5)客戶接待登記（業(yè)務(wù)員）(6)貴賓推薦書（業(yè)務(wù)員給客戶）(7)價目表(8)客戶認購須知（業(yè)務(wù)員給客戶）(9)貸款利率表、手續(xù)告知(10) 保留書（小定）(11) 認購書（大定）(12) 銷售合同(13) 購房備忘表（交易手續(xù)費及入戶費用）(14) 客戶跟蹤記錄(15) 銷售員周報(16) 銷售工作制度(17) 銷控表(18) 銷控通知單(19) 現(xiàn)金管理表（小定金、大定金）(20) 現(xiàn)場費用支出登記(21) 現(xiàn)場人員外出登記(22) 小定、大定、合同清單(23) 折扣申請表（以上內(nèi)容詳見附件六） 第三部分 分工與合作發(fā)展商代理/顧問廣告公司人力資源管理崗位職責(zé)制定人員招聘人員培訓(xùn)及再培訓(xùn)人員定崗工作考核計劃任務(wù)制定項目總計劃月度計劃部門建設(shè)計劃推廣控制及評估推廣計劃、費用核定推廣核心及主線核定推廣表現(xiàn)核定推廣績效評估推廣調(diào)整建議銷售管理與協(xié)調(diào)開盤前準備現(xiàn)場管理現(xiàn)場協(xié)調(diào)現(xiàn)金管理信息反饋現(xiàn)場期報市場報告快報銷售建議簽約及后續(xù)工作簽約款項催收售后服務(wù)收樓違約處理注：此表內(nèi)容根據(jù)市場一般操作貫例劃分，具體工作分工、配合及流程須經(jīng)雙方
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