iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)資料-閱讀頁
2025-04-22 06:00本頁面
【正文】 量和環(huán)境管理體系被一起審核時，這種情況稱為“一體化審核”。第五章 為什么要實施ISO9001標準一、為什么要實施ISO9000標準？ 為了適應(yīng)國際化大趨勢，迎接國際市場挑戰(zhàn)； 為了提高公司的管理水平； 為了提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平； 為了提高公司的市場競爭力。 按照ISO9000標準要求建立的質(zhì)量管理體系具有不斷改進的功能：一方面通過質(zhì)量審核能實現(xiàn)質(zhì)量體系的有效運作。二方面糾正和預(yù)防措施是實現(xiàn)質(zhì)量體系不斷改進和完善的有效方法，因為針對工作中發(fā)現(xiàn)的不合格品和不合格項以及不良趨勢，必須采取有效的糾正和預(yù)防措施，通過不間斷地采取糾正和預(yù)防措施，使各方面的工作不斷改進。標準要求對所有影響質(zhì)量的活動實施控制，防止不符合質(zhì)量要求的情況出現(xiàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定，防止不符合質(zhì)量要求的情況出現(xiàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，向顧客提供質(zhì)量保證。要求對實際和潛在的不合格品采取有效的糾正和預(yù)防措施；有計劃地開展質(zhì)量審核活動，發(fā)現(xiàn)不足立即糾正或改善；有計劃、有目的地開展提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動，形成一個不斷改進、不斷完善的良性循環(huán)機制來保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。 我國已把推行ISO9000標準作為開展質(zhì)量管理的重要工作。第六章 ISO9000族標準的構(gòu)成和基本知識一、ISO9000標準的定義和作用是什么？ISO9000標準是由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準，其作用是： 可彌補產(chǎn)品標準和技術(shù)規(guī)范的局限性； 適應(yīng)用戶的要求和市場競爭的需要； 加強企業(yè)基礎(chǔ)管理和工作的標準化； 符合世界貿(mào)易組織合格評定的要求； 鞏固和穩(wěn)定“全面質(zhì)量管理”的成果。二者的區(qū)別見下表：內(nèi)容ISO9000TQC目的不同提供質(zhì)量保證加強質(zhì)量管理范圍不同規(guī)定活動范圍所有活動過程過程不同規(guī)定質(zhì)量過程全部質(zhì)量過程活動不同防止不合格品產(chǎn)生提高產(chǎn)品質(zhì)量重點不同強調(diào)文件作用強調(diào)自主管理方法不同開展內(nèi)審活動開展QC小組活動質(zhì)量不同保證規(guī)定質(zhì)量追求最佳質(zhì)量動力不同企業(yè)被動、主動實施兩種企業(yè)主動實施三、ISO9000族標準的構(gòu)成：ISO9000族標準由以下四部分標準構(gòu)成：ISO9000：2000質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9004：2000質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進指南ISO9001：2000質(zhì)量管理體系：要求ISO19011質(zhì)量管理和（或）環(huán)境管理審核指南第七章 質(zhì)量體系審核及其應(yīng)對的基本知識一、質(zhì)量體系審核的類型及目的（一）類型有三種： 內(nèi)部審核也稱第一方審核（自己審自己）； 第二方審核（需方審供方）； 第三方審核（公正權(quán)威機構(gòu)的審核）。二、為什么要進行審核前準備為了保證按期進行審核；為了使員工了解審核的方式和要求，能正確對待審核；進一步改進工作，盡可能減少不合格；組織力理，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；給審核組留下良好的印象。四、審核應(yīng)對的總要求 應(yīng)正確對待不合格，做到不怕出現(xiàn)不合格，盡可能減少不合格，盡快糾正不合格； 受審核方在審核中的角色應(yīng)做到：20%聽問題80%回答問題； 迅速準確地提供審核員所要的文件和記錄； 希望促進改進。六、審核員常用的問話方式問話方式：“怎樣做？是什么？何時？何地？誰？為什么？請告訴我”………等。八、回答總是的技巧 只說自己的事，不說別人的事； 只說該說的事，那個清楚說那個，不要七嘴八舌； 用證據(jù)說明問題； 自信而又不失謙虛； 有誤解時把解釋權(quán)讓給更明白的人。十、對爭議的處理方式 依據(jù)證據(jù)耐心解釋； 由權(quán)威的人物解釋； 決不能發(fā)展成沖突。第八章 關(guān)于公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)內(nèi)容一、推行標準的介紹公司自 年 月 日開始按ISO9001—2000標準建立體系。組 長：副組長：組 員： 管理者代表：第九章 ISO9001標準對員工的要求一、對員工的總要求“該說到的要說到，說到的一定要做到“，這是實施ISO9001標準的精辟表達，每個員工都要遵照這個嚴格認真做到：熟悉并理解本公司的質(zhì)量方針；熟悉所在部門的職能； 明確本人的質(zhì)量職責和權(quán)力； 清楚本崗位作業(yè)標準，操作規(guī)程及相關(guān)文件； 熟練掌握操作技能。三、對管理者代表的要求 熟悉本組織質(zhì)量體系和質(zhì)量體系文件構(gòu)成； 了解相關(guān)的其它文件（如技術(shù)標準、管理標準、工藝操作規(guī)程等）； 熟悉質(zhì)量方針、目標及部門工作職責； 掌握內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審情況； 熟悉本組織的質(zhì)量工作情況。五、對文件管理人員的要求 熟悉所管理的文件范圍； 熟悉文件管理程序； 掌握文件修改情況； 熟悉文件歸檔工作； 隨時可出示所需的文件。特殊專業(yè)人員包括內(nèi)審員等由國家規(guī)定持證上崗的人員。對其要求主要有：熟悉崗位職責；熟悉工作依據(jù)的規(guī)范、程序等；熟悉掌握所使用工具、設(shè)備等；管理人員及技術(shù)人員熟悉使用統(tǒng)計技術(shù)方法；經(jīng)過培訓(xùn)、持證上崗。16 / 1
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