【正文】 務(wù)需求說明書》編寫新功能測試用例、回歸測試用例。 第三方聯(lián)系人員列表開發(fā)商、第三方開發(fā)商、硬件、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系方式 存儲配置及分配清單存儲配置操作文檔、配置情況及分配清單 基礎(chǔ)環(huán)境部署配置信息安裝部署信息及賬戶密碼以支撐及管理平臺運行 平臺及應(yīng)用故障及隱患清單歷史故障記錄、隱患清單和維護記錄、為優(yōu)化平臺及降低風(fēng)險提供依據(jù) 平臺、應(yīng)用監(jiān)控策略及監(jiān)控清單監(jiān)控策略及監(jiān)控指標(biāo)清單 數(shù)據(jù)庫交維清單數(shù)據(jù)庫建設(shè)方案、配置文檔、管理員賬戶密碼、配置清單及故障處理報告 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交維清單網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、配置管理文檔、設(shè)備維保、網(wǎng)絡(luò)配置清單及日常維護記錄 應(yīng)急演練方案及報告應(yīng)急演練方案及應(yīng)急環(huán)境 應(yīng)用系統(tǒng)接入流程規(guī)范規(guī)范化管理應(yīng)用接入及資源申請 系統(tǒng)維護工作列表開發(fā)商目前在系統(tǒng)維護方面的工作描述，包括月度故障率、數(shù)據(jù)提取量、數(shù)據(jù)調(diào)整情況、數(shù)據(jù)備份策略等 應(yīng)用系統(tǒng)清單部署在平臺上的應(yīng)用系統(tǒng)清單，包括應(yīng)用用途、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)主管、維護商、維護人員、開發(fā)商、開發(fā)人員等信息 硬件資產(chǎn)清單提供網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、網(wǎng)絡(luò)布線（網(wǎng)絡(luò)及光纖）標(biāo)簽圖、硬件維保信息 平臺壓力評估報告應(yīng)用系統(tǒng)壓力測試報告（測試目的、辦法、工具、用例及測試指標(biāo)期望值） 應(yīng)用系統(tǒng)部署配置表系統(tǒng)架構(gòu)及部署情況，資源使用情況 資產(chǎn)信息錄入CMDB中應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺需錄入到CMDB中6. 應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺交維系統(tǒng)的壓力測試 壓力測試目的壓力測試的目的就是檢驗系統(tǒng)的最大吞吐量，檢驗現(xiàn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在各種壓力交易量下的運行狀況，檢驗系統(tǒng)的運行瓶頸，獲取系統(tǒng)的處理能力等等。測試過程中，由Load Runner或WAS的管理平臺調(diào)用各臺測試前臺，發(fā)起各種組合的交易請求，并跟蹤記錄服務(wù)器端的運行情況和返回給客戶端的運行結(jié)果。 壓力測試指標(biāo)及期望值1， 網(wǎng)絡(luò)級別測試指標(biāo)?！?biāo)準(zhǔn)平均峰值CPU利用率　　　內(nèi)存利用率　　　存儲IO　　　3， 數(shù)據(jù)庫級別測試指標(biāo)。2， 測試環(huán)境分4個，使用逐步加壓的模式。B， 每隔2秒增加2個用戶連接，最多增加到200個用戶，查看并記錄運行情況。D， 每隔3秒增加1個用戶連接，最多增加到400個用戶，查看并記錄運行情況。申請10臺虛擬機，配置為Windows 2004G內(nèi)存。 壓力測試報告執(zhí)行每個場景時記錄以下相應(yīng)的數(shù)據(jù)：1. 數(shù)據(jù)庫（Oracle）服務(wù)器上主機上的CPU利用率；2. IO和CPU利用率對照表如下；3. DB服務(wù)器上監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量；4. 運行的并發(fā)用戶數(shù)目；5. 測試中完成各操作的平均響應(yīng)時間：（單位：秒）；6. 測試中每秒的點擊率如下；7. 交易的吞吐率（每秒處理數(shù)據(jù)量）。如交維系統(tǒng)軟硬件性能瓶頸、可用應(yīng)急環(huán)境、數(shù)據(jù)備份及監(jiān)控時效性。網(wǎng)絡(luò)端口、防火墻策略放通；實現(xiàn)設(shè)備與現(xiàn)有備份設(shè)備的物理、網(wǎng)絡(luò)連接。整理自有備份資源情況，提交文檔；檢查各設(shè)備狀態(tài)，確保設(shè)備使用正常，無硬件故障，設(shè)備版本已升級到最新或最穩(wěn)定狀態(tài)；轉(zhuǎn)移設(shè)備維保情況，將設(shè)備資產(chǎn)信息錄入CMDB。評估可用備份資源是否滿足接入方備份需求，按需調(diào)整；根據(jù)備份恢復(fù)要求，綜合網(wǎng)絡(luò)速度，系統(tǒng)IO限制，對備份架構(gòu)進行調(diào)優(yōu)；根據(jù)備份恢復(fù)要求，對各類型備份數(shù)據(jù)指定備份介質(zhì)。2， 恢復(fù)演練，平臺需要有應(yīng)急環(huán)境，應(yīng)用系統(tǒng)或者虛擬機交維前做備份恢復(fù)演練，雙機配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要做切換演練。4， 配置管理，平臺對應(yīng)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)全部錄入CMDB中管理。6， 硬件維護商、操作系統(tǒng)維護商、網(wǎng)絡(luò)維護商、中間件維護商、數(shù)據(jù)庫維護商需提供5*8小時現(xiàn)場支持服務(wù)和7*24小時遠程支持服務(wù)。3， 應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)全局性功能缺陷及BUG，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常使用，或者主要功能流程不能正常扭轉(zhuǎn)。（如CPU達到75％、內(nèi)存達到85％及存儲IO讀寫過高）。8. 維護組維護內(nèi)容 應(yīng)用維護組為確保各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺穩(wěn)定高效的運行，統(tǒng)一維護組維護服務(wù)主要內(nèi)容如下：維護大類維護小類詳細內(nèi)容服務(wù)類系統(tǒng)使用咨詢與指導(dǎo)用戶在日常使用系統(tǒng)過程遇到各類操作及系統(tǒng)邏輯咨詢問題，可以通過維護單的形式告知維護人員，維護人員對遇到的問題進行解答及指導(dǎo)。后臺數(shù)據(jù)導(dǎo)出在系統(tǒng)沒有提供功能的情況下，維護組可以給用戶提供部分?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，但數(shù)據(jù)導(dǎo)出僅限于按照數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)導(dǎo)出系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，維護不進行復(fù)雜邏輯的處理及數(shù)據(jù)整理工作。維護類組織故障處理本系統(tǒng)及本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口出現(xiàn)故障時，應(yīng)用維護組對故障進行初步判斷，將故障提交給相關(guān)團隊進行處理，在整個故障處理過程負責(zé)協(xié)調(diào)各方團隊共同解決并及時向維護主管匯報情況。數(shù)據(jù)問題查證及處理與其它ERP外圍系統(tǒng)如出現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不一致的情況，應(yīng)用維護組應(yīng)配合用戶進行排查并給出合理解釋；如確定為系統(tǒng)BUG，維護組提交至開發(fā)商處理。應(yīng)用層主動維護操作:完成備份、重啟、測試環(huán)境的管理等工作系統(tǒng)備份收集系統(tǒng)相關(guān)信息，進行風(fēng)險評估，確定需要備份的數(shù)據(jù)源及備份需求與平臺組及備份組共同確定備份策略配合備份組及平臺組完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)測試和演練系統(tǒng)重啟與平臺組共同制定系統(tǒng)重啟計劃系統(tǒng)重啟后對系統(tǒng)進行登陸驗證測試環(huán)境的管理提出測試環(huán)境克隆需求測試環(huán)境的使用管理保證測試環(huán)境的正常使用定期更新測試環(huán)境數(shù)據(jù)系統(tǒng)運行情況的總結(jié)及分析根據(jù)系統(tǒng)每月的運行情況出具總結(jié)月報及系統(tǒng)可用率數(shù)據(jù)。系統(tǒng)配置管理負責(zé)日常配置變更的實施、配置資料制作及保管、配置相關(guān)管理辦法及流程的制定。按照各項安全管控要求開展日常維護工作配合各項安全管控工作的開展提出系統(tǒng)優(yōu)化建議根據(jù)系統(tǒng)性能監(jiān)控結(jié)果及用戶反饋的性能緩慢或不可用情況，提出性能優(yōu)化建議。綜合管理工作總結(jié)匯報與交流培訓(xùn)維護主管日報工作整理IAP平臺運維周報編寫平臺運維例會及會議紀(jì)要平臺維護月報、半年小結(jié)、年度總結(jié)匯報參加各種培訓(xùn)及交流會議團隊管理\技術(shù)交流和分享9. 時間管理平臺轉(zhuǎn)運維過程的時間計劃如下：序號過程步驟移交項運維階段預(yù)計時長1評估預(yù)接收條件評估建設(shè)方提交的ERP系統(tǒng)運行報告評估平臺報告中的存在的問題是否已整改或滿足獨立運維條件1個工作日2預(yù)接收建設(shè)方根據(jù)系統(tǒng)資料清單提交系統(tǒng)資料 檢查提交的資料是否完整，內(nèi)容是否屬實根據(jù)資料初步熟悉交維護的操作情況和使用情況根據(jù)資料了解系統(tǒng)的安裝部署系統(tǒng)，硬件設(shè)備資源的使用情況了解系統(tǒng)的備份策略和重大故障應(yīng)急預(yù)案等 5個工作日3風(fēng)險評估根據(jù)評估的內(nèi)容進行整改或者修復(fù)進行軟硬件風(fēng)險\缺陷診斷評估3個工作日4試運維共同維護（第一階段）此階段以開發(fā)商維護為主，維護組學(xué)習(xí)及輔助。請開發(fā)商及時將交接范圍內(nèi)的報障郵件、電話、維護單轉(zhuǎn)給維護組處理，若維護組有問題可咨詢開發(fā)商，請開發(fā)商支持。熟悉交維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和平臺架構(gòu)邏輯，快速響應(yīng)客戶的咨詢獨立分析定位事件、問題、故障 備份策略完善或調(diào)優(yōu) 完善整個平臺的應(yīng)急演練預(yù)案第3個月開始45 / 45