【正文】 外傷亡事件，防止破壞痕跡物證，防止影響正常搶救秩序。爆炸產(chǎn)生的高溫高壓氣體不僅會破壞物資，造成人身傷亡，而且時(shí)常伴隨火災(zāi)的發(fā)生。同時(shí)對傷亡人員進(jìn)行搶救，組織現(xiàn)場周圍住宿客人疏散?！　、芘烹U(xiǎn)除患。如現(xiàn)場周圍的建筑物受到破壞后，有可能會繼續(xù)倒塌；現(xiàn)場還有易燃易爆物品有可能再次引起燃燒爆炸等，安全人員進(jìn)入現(xiàn)場要積極地檢查險(xiǎn)情，排除隱患，防止發(fā)生第二次爆炸或人員傷亡。犯罪分子實(shí)施爆炸案件后，既有可能離去，也有可能隱藏在作案現(xiàn)場或現(xiàn)場附近，待酒店安全人員或公安人員趕到現(xiàn)場時(shí)，第二次引爆爆炸裝置，制造更大的爆炸慘案?！　、诒ㄖ行娜缭谧》炕蜣k公室，爆炸后可能還有險(xiǎn)情，如墻壁、屋頂?shù)顾磳⒚撀涞慕ㄖ飿?gòu)件和地下暗溝等，要認(rèn)真檢查清除，防止發(fā)生意外，造成傷亡。因?yàn)檫@些地方通風(fēng)不好，有毒氣體停留在那里，很容易使人中毒?！　、荼ê?，爆炸現(xiàn)場的周圍有些東西可能被引燃，但因被倒塌的東西覆蓋形成缺氧而未充分燃燒，清理現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)注意防止因通風(fēng)后而火勢蔓延.　　酒店發(fā)生爆炸后，安保部要配合公安部門分析爆炸原因，認(rèn)定爆炸的性質(zhì)。區(qū)分爆炸事故和爆炸案件的界限是：　　(1)爆炸場所　　爆炸事故多發(fā)生在爆炸物品儲存和使用過程中，即現(xiàn)場原來必須存有爆炸物品，爆炸品一般存在于原存放爆炸物品的位置。這些地方不會存放爆炸物品?！　?3)爆炸品的自燃、自爆因素　　爆炸事故存在著爆炸物品的自燃、自爆因素；爆炸案件一般不存在自燃、自爆的因素?！　∫_判定爆炸事件的性質(zhì)，必須及時(shí)、全面、細(xì)致、客觀地勘查現(xiàn)場，充分、全面地收集證據(jù)，通過物證的檢驗(yàn)鑒定和調(diào)查，才能得出科學(xué)的判斷。確定為爆炸案件的由公安部門負(fù)責(zé)偵破，酒店安保部積極配合；確定為爆炸事故的，安保部要會同有關(guān)部門，調(diào)查事故責(zé)任，并根據(jù)事故造成的后果，即損失大小及性質(zhì)的輕重，提出對事故責(zé)任者的處理意見，上報(bào)上級機(jī)關(guān)和有關(guān)政府部門三、其他意外事件的處理　　　　精神病患者在酒店內(nèi)肇事，會危害酒店安全，安保部要采取嚴(yán)密措施，防止精神病患者混入酒店肇事，對住店的精神病患者，要做好控制工作，發(fā)生肇事事件應(yīng)妥善處理。這就是要確定精神病人是否喪失辨認(rèn)或控制自己行為的能力，可由精神病專門醫(yī)生進(jìn)行鑒定或向病人居住地派出所了解?！　、趯τ谟芯癫〔∈?，在精神正常的時(shí)候犯罪的應(yīng)送公安部門處理?！　、懿∪说男袨樵斐删频晡镔|(zhì)損害的，應(yīng)由病人家屬或監(jiān)護(hù)人予以合理賠償。　　安保部發(fā)現(xiàn)有不正常的客人，要布置服務(wù)人員采取控制措施。服務(wù)員經(jīng)常到其房內(nèi)觀察客人舉止、神態(tài)以及房內(nèi)的異常情況，尤其是客人單獨(dú)在房內(nèi)的時(shí)候。以往曾發(fā)生某酒店一個客人在房內(nèi)不斷焚燒紙張，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)字紙簍里有很多紙灰，但未引起重視，以致客人焚燒床單釀成火災(zāi)后，才知客人是精神病患者。發(fā)現(xiàn)客人有精神失常癥狀，安保部要找其親屬、同事或與其有關(guān)的人了解發(fā)病前后的表現(xiàn)和有無精神病史，并告誡同行人迅速護(hù)送病人回原地治療。對有危害行為的武瘋子，在未離店前，可協(xié)助與病人有關(guān)人員進(jìn)行看管或要求公安部門對病人用強(qiáng)制手段約束其行為，或強(qiáng)行送醫(yī)院治療。酒店發(fā)現(xiàn)境外精神病患者，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門，請他們來處理。如是外籍人員要報(bào)公安局外國人出入境管理部門。涉外事件處理，證據(jù)是很重要的?！　、郛?dāng)隨團(tuán)人員要求酒店配合看管病人或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療時(shí)，安保部必須請隨團(tuán)負(fù)責(zé)人出具書面要求，再予以配合。確定客人死亡性質(zhì)主要是公安部門的事，安保部對客人正常死亡、意外死亡以及非他殺性死亡要配合有關(guān)部門妥善處理。而境外人員在酒店死亡，處理時(shí)既要符合我國法律程序又要適應(yīng)死者的國情風(fēng)俗。公安人員調(diào)查死因，要對尸體現(xiàn)場進(jìn)行勘驗(yàn)，一般做法是，以尸體所在地為中心，對現(xiàn)場的每個部位和物體，以及現(xiàn)場的周圍環(huán)境等進(jìn)行全面仔細(xì)地勘驗(yàn)，設(shè)法提取各種痕跡、物品。所以說，保護(hù)好現(xiàn)場是處理死亡事件最重要的一環(huán)。在公安人員尚未到達(dá)之前，安保部要積極開展一些必要的調(diào)查訪問工作。其次向死者家屬或同行人進(jìn)行訪問?！　?3)配合酒店公關(guān)部做好家屬接待工作　　境外人員死亡后，家屬接到通知即會趕來。安保部要派人加強(qiáng)保衛(wèi)，預(yù)防家屬出現(xiàn)其他意外事件。安保部要始終配合家屬，在我國法律政策允許范圍內(nèi)，按照家屬提出處理遺體的習(xí)俗要求，盡可能幫助解決一些實(shí)際問題，以利于我國對外影響。這些事件的預(yù)防雖不是安保部的職責(zé)范圍，但事件發(fā)生后會給酒店造成一定的影響。事件發(fā)生后，安保部要采取以下安全措施：　　(1)做好客人的情緒穩(wěn)定工作　　事件發(fā)生后，要使客人情緒穩(wěn)定、感覺安全。其次要做好事件的保密工作?！　?2)組織力量搶險(xiǎn)救災(zāi)　　酒店發(fā)生任何事故，安保部都要組織力量到現(xiàn)場。其次采取措施排除險(xiǎn)情或障礙，協(xié)助有關(guān)部門修復(fù)損壞的機(jī)器設(shè)備，使經(jīng)營秩序盡快恢復(fù)?！　?3)協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事件原因　　酒店發(fā)生意外事件，安保部要與事件直接有關(guān)的部門調(diào)查產(chǎn)生的原因?！　?4)指導(dǎo)有關(guān)部門制訂安全制度　　從事故中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)有關(guān)部門制訂安全制度，是防止今后不再發(fā)生類似事件的有效措施?！　《?、如接待外國重要客人，除了解以上資料外，還要了解客人國內(nèi)、外的敵對勢力情況，與客人前后到達(dá)的是否有其他敵對國的客人，并報(bào)公安機(jī)關(guān)?！　∷?、根據(jù)受保護(hù)客人的保安標(biāo)準(zhǔn)，對房間進(jìn)行封閉，并留人員看守?！　×?dāng)重要客人經(jīng)過或停下來向群眾招手時(shí)，保安人員一定要背向受保護(hù)人，面向群眾和其他人員，特別留意人群中的異常情況和面目表情、眼神，并預(yù)計(jì)如果發(fā)生意外事故、險(xiǎn)情，將如何緊急處置和用身體掩護(hù)等?！　“?、重點(diǎn)保護(hù)好重要客人的車輛，不允許非接待和保安任務(wù)的一切人員和車輛接近。如火情緊急，應(yīng)立即打碎墻上的報(bào)警裝置，報(bào)警后迅速使用輕便滅火器滅火；　　(3)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對不能高喊“著火了！”，如果火勢較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話?！　∪?、火情通報(bào)　　(1)消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作；　　(2)電話總機(jī)迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、安保部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門?！　?2)組織指揮救火?！　?2)隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁??！　×⒏鞑块T采取相應(yīng)的行動　　(1)安保部：經(jīng)理攜帶對講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場。　　(2)工程部：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。　　(4)客房部：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務(wù)人員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總指揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)。　　(6)人事部：組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作，并保留上崗員工名單?！　∑摺⑹枭⒖腿恕　「鶕?jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：　　(1)消防控制中心用緊急廣播逐層通知，順序?yàn)橹饘优c其緊臨的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層，通知時(shí)千萬不能將緊急廣播同時(shí)全部打開?！　?3)前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單?！　“?、與專業(yè)消防隊(duì)配合　　(1)各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示?！　?3)前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場?！　?5)專業(yè)消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作?！　∈?、善后處理　　(1)全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏?！　?3)工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常?！　∈弧⒆⒁馐马?xiàng)　　(1)當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動消防機(jī)關(guān)?！　?3)火情發(fā)生后，所有對講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡明的語言準(zhǔn)確報(bào)告情況?！　?5)客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通，客房服務(wù)員每檢查完一個房間，就用粉筆在門上畫“V”，表示此房已檢查?！　?2)安保部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場?！　?4)總機(jī)值班員接到安保部報(bào)警后，立即通知以下人員到場?！　、隈v店經(jīng)理、總經(jīng)理?！　《⒏鞑块T人員到場后的職責(zé)　　　　(1)攜帶必要器材和警具、對講機(jī)、記錄本、手電等?！　?3)遇搶救人員則盡量不要破壞現(xiàn)場狀態(tài)?！　?5)協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況?！　?7)配合公安人員檢查現(xiàn)場?！　?9)如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施?！　?11)做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等?！　?2)立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情?！　?4)記錄整個案件的處理情況。　　(2)安排行李員傳送各種信息。　　(4)登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品?！　?2)提供搶救傷員所用布巾及所需物品?！　　　?1)到場后負(fù)責(zé)對受傷者進(jìn)行救護(hù)?！　?3)負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車.附4　　爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理標(biāo)準(zhǔn)　　一、報(bào)警程序　　(1)迅速用電話通知酒店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清，不要輕易動爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場?！　、诳偨?jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理?！　、芎艚袝r(shí)要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清?！　?2)值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒?！　?4)安保部：　?、倭⒓唇M織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門?！　、酃踩藛T到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作。　　(5)工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品?！　?7)司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的