【正文】 能明確地將奇異的整體策略和每一單位的績(jī)效連結(jié)起來(lái)，包括各單位的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與營(yíng)運(yùn)計(jì)劃等。v 執(zhí)行長(zhǎng)本人所出席的每場(chǎng)會(huì)議，都是全程積極參與。漢威聯(lián)合的社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)v 漢威聯(lián)合的社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)不像奇異那么繁復(fù)精密，不過(guò)也能達(dá)到同樣的目的。v 這些會(huì)議是我們展現(xiàn)這些行為最密集之處，由此再往下擴(kuò)散到組織里面。v 沒(méi)有一個(gè)人是全知全能的，所以我們?nèi)绻龅绞裁磫?wèn)題，很自然的反應(yīng)就是聚在一起找出答案，而不是坐在那里，怨嘆找不到對(duì)策，或是去求助于顧問(wèn)。v 這種建設(shè)性討論進(jìn)行一段時(shí)日后，可以建立起員工的信心，就算面臨不熟悉的問(wèn)題，也不會(huì)擔(dān)憂無(wú)法解決。v 因?yàn)閺?qiáng)力的對(duì)話公開(kāi)、坦誠(chéng)、不拘形式，能讓事實(shí)浮現(xiàn)出來(lái)，而且能讓組織在搜集與理解數(shù)據(jù)，乃至整理數(shù)據(jù)以協(xié)助決策上都會(huì)更有效能。v 最終而言，它還能創(chuàng)造更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提升公司股票的價(jià)值。v 大家都希望聽(tīng)到新的信息，選出最佳的方案，所以會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，也會(huì)不吝于表達(dá)自己的看法。v 許多領(lǐng)導(dǎo)人煞費(fèi)苦心追求和諧，不愿得罪任何人，殊不知和諧可能恰好是真理之?dāng)常坏珘褐屏伺行运伎?，也使決策過(guò)程走向地下化。v 有句格言值得牢記:「真理高于和諧。強(qiáng)力的對(duì)話—不拘形式v 要做到坦率，不拘形式是很重要的，這也是威爾許常掛在嘴邊的話。v 正式的交談或簡(jiǎn)報(bào)缺乏爭(zhēng)辯的空間，因?yàn)楹孟衩考陆砸研沃T文字，早已拍板定案。v 會(huì)議如果流于形式化而且階級(jí)分明，那么只要一位有力人士，就可輕易封殺一個(gè)好的構(gòu)想。v 不拘形式有助于找到事實(shí)，也能激發(fā)不拘一格的想法，這些想法乍聽(tīng)之下可能荒謬，卻可能帶來(lái)突破性的發(fā)展。v EDS的執(zhí)行長(zhǎng)布朗曾這么說(shuō)：「公司的文化便是其領(lǐng)導(dǎo)人的作為。要改變公司文化，就要由改變領(lǐng)導(dǎo)人的行為著手；而要衡量公司文化的變革，則要看領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人行為以及公司績(jī)效有什么改變。v 一九六0年代晚期，我擔(dān)任奇異公司的巡回稽核，訪視了奇異全球各地的據(jù)點(diǎn)，見(jiàn)識(shí)到許多風(fēng)格不同子的管理者。發(fā)掘真相v 我天生就是個(gè)參與者，對(duì)于自己的事業(yè)也一直極感興趣，抱持著熱誠(chéng)、著迷與好奇的態(tài)度。v 如果你覺(jué)得改革很麻煩、很累人，你就不可能成功；除非你真的樂(lè)在其中，否則根本不會(huì)有什么改變產(chǎn)生。員工素質(zhì)v 我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人事問(wèn)題不夠重視，主要是因?yàn)樗麄兓颂嘈牧θセI劃如何擴(kuò)張企業(yè)，或如何在全球化方面勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。v 知人善任的功效，短時(shí)期內(nèi)也許不像購(gòu)并等措施那么明顯，但長(zhǎng)此以往，卻能讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歷久不衰。當(dāng)年我花了大量的時(shí)間與心血來(lái)聘任并培訓(xùn)主管。v 一個(gè)執(zhí)行長(zhǎng)為單一任務(wù)花這樣多時(shí)間，的確非比尋常。親自甄選v 除了我的直屬干部外，連這些干部的直屬干部，我都會(huì)親自甄選，有時(shí)還會(huì)擴(kuò)及更低階的職位。v 雖然我無(wú)法與每一位應(yīng)征者面談，但我深信自己已樹(shù)立可供其它人遵循的規(guī)范：只要你雇用優(yōu)秀的人才，日后這批人自然也會(huì)雇用優(yōu)秀的人才。甄選標(biāo)準(zhǔn)v 對(duì)于甄選這個(gè)重要職位人選一事，不論是執(zhí)行長(zhǎng)、副總裁，或是公司中任何有關(guān)的人，都沒(méi)有提出正確的問(wèn)題。擺脫個(gè)人好惡v 許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因?yàn)橹鞴軙x升的人是與自己合得來(lái)的下屬。v 但是這種信賴感若是基于錯(cuò)誤的因素，可能就會(huì)釀成嚴(yán)重的問(wèn)題。適合的人選v 包熙迪：一個(gè)不空談理論、卻有追求成功決心的人，通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一起達(dá)成目標(biāo)。我v 事實(shí)上，企業(yè)最需要的是擁有不懈的求勝意志的人，這種人只有在工作完成時(shí)才會(huì)感到滿足。v 只要觀察每個(gè)人的工作習(xí)慣，就很容易分辨出誰(shuí)才是認(rèn)真做事的人。升遷原則v 我們并不是認(rèn)為幕僚單位的員工就永遠(yuǎn)無(wú)法轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)單位。v 升遷原則是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機(jī)會(huì)調(diào)任業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，但階級(jí)在事業(yè)部門(mén)經(jīng)理以下。奇異目前的執(zhí)行長(zhǎng)伊梅特就是循此種管道而受任用拔擢的。透過(guò)他人完成任務(wù)v 透過(guò)他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。然而放眼所及，有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠作到?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。v 他們連各項(xiàng)細(xì)節(jié)都要親自做決定，以致于無(wú)暇專注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時(shí)可能冒出來(lái)的突發(fā)狀況，v 還有另一種主管則是完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。v 每富績(jī)效評(píng)估時(shí)，我總會(huì)特別留意一些看似杰出卻全年無(wú)休的主管，勸告這些人改正工作習(xí)慣，每周工作八十小時(shí)，其實(shí)是個(gè)重大的缺點(diǎn)。他們往往使周遭的員工操勞過(guò)度，感到精疲力竭。v 無(wú)法和別人合作的人會(huì)削弱組織的實(shí)力。后續(xù)追蹤v 后續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)劃不可或缺的要素。v 如果遇到外在環(huán)境發(fā)生變化，完善的后續(xù)追蹤也可使計(jì)劃執(zhí)行者迅速靈活地應(yīng)變。v 領(lǐng)導(dǎo)人可以用一對(duì)一、或團(tuán)體的方式，對(duì)員工進(jìn)行回饋。v 無(wú)論是績(jī)效會(huì)議或會(huì)后談話，用意都不在譴責(zé)。不過(guò)，很自然的，每個(gè)人都會(huì)希望自己是屬于表現(xiàn)良好的那一群。v 想要推動(dòng)任何一個(gè)新計(jì)劃，你都必須親自投入，而且負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹，直到這項(xiàng)計(jì)劃融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。v 假如我六個(gè)月后，就對(duì)新方案不聞不問(wèn)，等于白白浪費(fèi)公司的資源和員工的時(shí)間，也必然會(huì)損及我將來(lái)提出新計(jì)劃的效果?！顾麄兊闹w語(yǔ)言也會(huì)表達(dá)出不信任的態(tài)度。v 就算這個(gè)計(jì)劃不能得到所有人的支持，我們也不會(huì)放棄。與推薦人對(duì)話v 包熙迪：想培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，第一步就是要面談與評(píng)估可能的人選。v 最需要看重的特質(zhì)就是執(zhí)行的精力與熱誠(chéng)。v 當(dāng)我剛執(zhí)掌聯(lián)合訊號(hào)時(shí)，我曾親自一一詢問(wèn)數(shù)十位應(yīng)征者的推薦人。v 我會(huì)盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時(shí)間。v 許多執(zhí)行長(zhǎng)告訴我，我查詢應(yīng)征者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因?yàn)槲視?huì)專注于此人的活力、實(shí)際執(zhí)行工作的方法，以及曾達(dá)成的任務(wù)。我知道我親自打電話，比較有可能得到實(shí)在的回答。坦白溝通，發(fā)掘真相v 機(jī)械化評(píng)量方式有許多缺失，其中之一就是無(wú)法顯示出應(yīng)征者「如何」完成任務(wù)他的工作方式是增強(qiáng)或削弱組織及員工的實(shí)力?v 領(lǐng)導(dǎo)人「如何」完成任務(wù)，其重要性并不遜于「是否」完成任務(wù)。如果你和主管晤談時(shí)，他完全沒(méi)有提到你的弱點(diǎn)，再回去找他！否則你根本學(xué)不到任何東西。v 有時(shí)候也可以和負(fù)責(zé)人力資源的部門(mén)交換意見(jiàn)我就時(shí)常這么做。你也和他談過(guò)，有沒(méi)有不同的看法?」如果聽(tīng)到不錯(cuò)的觀點(diǎn)，我會(huì)將它加進(jìn)我的評(píng)估中。我希望被評(píng)估的人能感受到，做決定的是我本人，而非委托別人代勞，這點(diǎn)是我相當(dāng)在意的。就是這么簡(jiǎn)單。這種評(píng)量具體明確、直指重點(diǎn)，而且能達(dá)到效果?！够蚴?「為了補(bǔ)強(qiáng)他在這方面的能力，需要再指派一項(xiàng)任務(wù)讓他歷練。v 最后主管應(yīng)該坐下來(lái)與員工討論評(píng)量的結(jié)果。你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)我的意見(jiàn)你有什么要補(bǔ)充的嗎?」v 待他回答之后，我會(huì)說(shuō)：「就是這樣了，我們都同意，這些是你要加強(qiáng)的部分。」v 最后，受評(píng)量者在評(píng)鑒表上簽名，這就等于表示：「我非常感激你肯定我的那些美言。未來(lái)我會(huì)特別注意自己要克服這些缺點(diǎn)。第六章人員流程：與策略流程、營(yíng)運(yùn)流程連結(jié)人員流程有三項(xiàng)目標(biāo)v 健全的人員流程有三項(xiàng)目標(biāo)：v 首先是精準(zhǔn)而深入地評(píng)量每位員工；v 其次是提供一個(gè)鑒別與培養(yǎng)各類領(lǐng)導(dǎo)人才的架構(gòu)，以配合組織未來(lái)執(zhí)行策略的需要；v 第三則是充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道，以做為健全接班計(jì)劃的基礎(chǔ)。v 我們看過(guò)不少人在單位主管的工作上表現(xiàn)不錯(cuò)，甚至十分杰出，卻沒(méi)有能力領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)單位更上層樓。有時(shí)候你可能得撤換一位績(jī)效卓越的主管，只為了換上能帶領(lǐng)企業(yè)再上層樓的人才。v 透過(guò)持續(xù)的改善、接班深度(succession depth)的分析、人員流失風(fēng)險(xiǎn)(retention risk)的降低，開(kāi)拓領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道。v 將人力資源的任務(wù)與運(yùn)作加以轉(zhuǎn)型。五人診斷v 只要找出五位熟知某個(gè)員工的人共聚一堂，請(qǐng)他們敞開(kāi)胸懷，分享并討論彼此的觀察，再做出結(jié)論。v 這正是健全的人員流程的核心所在。這時(shí)我可以直接告訴他:「道格，你被開(kāi)除了。」但是，如果我真的這么做了，他離開(kāi)時(shí)必然帶著滿腔怨慰。我顯然沒(méi)有把這份工作的性質(zhì)講得夠清楚，而你的表現(xiàn)也不夠好。首先我會(huì)發(fā)給你一年的薪水，畢竟我的過(guò)錯(cuò)不少于你。第三，我會(huì)想辦法讓你能夠維持尊嚴(yán)。人力資源與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的連結(jié)v 人力資源的人員v 不僅要專精于本行員工的教育與發(fā)展、v 如何留住人才，v 如何激勵(lì)組織的動(dòng)力與士氣等專業(yè)技巧，v 還必須具備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)，v 諸如經(jīng)營(yíng)智慧、v 知道該如何讓公司賺錢(qián)、v 能做批判性思考、v 渴望獲得成果、v 有能力落實(shí)執(zhí)行策略等。v 其中重要的關(guān)鍵就是坦率的對(duì)話。第七章策略流程：與人員流程、營(yíng)運(yùn)流程連結(jié)很少人了解，一個(gè)良好的策略規(guī)畫(huà)流程，需要對(duì)策略「如何」執(zhí)行的各項(xiàng)問(wèn)題，投注最多的心力。制定策略之問(wèn)v 在制定策略時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人必須自問(wèn)，v 組織是否有能力做到一些欲達(dá)成此目標(biāo)不可或缺的事情？v 又該如何著手這些事情?v 要擬定這種計(jì)劃，首先需要確認(rèn)并界定策略背后的關(guān)鍵課題。v 無(wú)論多復(fù)雜的策略，只要清楚界定出基本要素，就能以短短一頁(yè)的篇幅將策略的本質(zhì)呈現(xiàn)出來(lái)。策略說(shuō)明書(shū)v 事業(yè)單位策略說(shuō)明書(shū)的篇幅以不超過(guò)五十頁(yè)為宜，而且要容易閱讀，同時(shí)可以用一頁(yè)的長(zhǎng)度說(shuō)明其基本要素，而彰顯策略的精義所在。v 或許有人會(huì)說(shuō):「可是我的策略很復(fù)雜，不可能濃縮成一頁(yè)。v 復(fù)雜的是我們對(duì)策略的相關(guān)思考，而不是策略本身，因?yàn)槊宽?xiàng)策略歸根究柢都應(yīng)該可以歸納為幾項(xiàng)簡(jiǎn)單的甚本要素。v 幕僚人員可以透過(guò)搜集資料與運(yùn)用分析工具參與協(xié)助，但是策略計(jì)劃的實(shí)質(zhì)內(nèi)容必須由事業(yè)的主管負(fù)責(zé)規(guī)畫(huà)。策略規(guī)劃九問(wèn)v 對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何?v 對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)的了解有多少?v 能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何?v 競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)?v 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力?v 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何?v 是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡?v 企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何?v 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利?對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何?v 事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)仔細(xì)審視本身的環(huán)境，并有深入的了解，舉凡v 經(jīng)濟(jì)與人口趨勢(shì)、v 政府管制的變動(dòng)，v 乃至新科技、競(jìng)爭(zhēng)者之間所組成的聯(lián)盟、v 以及影響產(chǎn)品需求的有利及不利因素等等，都該在注意的范圍之內(nèi)。對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)了解多少?v 你對(duì)客戶與市場(chǎng)的了解，或許并不像你所認(rèn)為的那么多。v 人們?cè)谟^看自己的企業(yè)時(shí)，往往是由內(nèi)而外，也就是太把焦點(diǎn)專注在本身產(chǎn)品的制造與銷售上，卻忽略了客戶的需要與購(gòu)買(mǎi)行為。這一工具相當(dāng)簡(jiǎn)單，任何企業(yè)都可應(yīng)用，有許多消費(fèi)性商品公司就因而獲益頗大。如果執(zhí)行計(jì)劃時(shí)無(wú)法達(dá)到階段性目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)人就該檢討策略是否有錯(cuò)。每年規(guī)畫(huà)一次的作法可能相當(dāng)危險(xiǎn)，尤其是那些循環(huán)周期短的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)不可能等在那里，配合你所規(guī)畫(huà)的進(jìn)度。定否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡?v 策略規(guī)畫(huà)的進(jìn)行必須實(shí)時(shí)進(jìn)行，以反映出競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與企業(yè)本身強(qiáng)弱勢(shì)的變化，這也表示任務(wù)應(yīng)該區(qū)分出短至中期、以及長(zhǎng)期任務(wù)。v 追求短期與長(zhǎng)期的平衡，乃是策略計(jì)劃的重要部分。你所提出的計(jì)劃，既要播種、又要能豐收，不但能達(dá)成短期財(cái)務(wù)目標(biāo)，也能夠長(zhǎng)期延續(xù)企業(yè)的壽命。v 如何處理這些課題，往往需要一番研究與思考。l 許多策略之所以會(huì)落到失敗的下場(chǎng)，便是未曾提出正確的關(guān)鍵課題。第八章如何進(jìn)行策略評(píng)估摒除厚厚的報(bào)告，讓大家能實(shí)事求事地思考與發(fā)言，成為此后許多人學(xué)習(xí)采行的典范。策略計(jì)劃與營(yíng)運(yùn)計(jì)劃v 良好的策略計(jì)劃應(yīng)該可以很容易地轉(zhuǎn)換為營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。v 進(jìn)行營(yíng)運(yùn)評(píng)估時(shí)，我會(huì)快速檢視策略計(jì)劃，確認(rèn)兩者之間的銜接。第九章?tīng)I(yíng)運(yùn)流程：與策略流程、人員流程連結(jié)策略流程界定了企業(yè)希望行進(jìn)的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。后續(xù)追蹤三步驟v 寄上備忘錄：一項(xiàng)有效的做法就是致送每位與會(huì)者一份備忘錄，將敲定事項(xiàng)的細(xì)節(jié)摘要列明。v 每季進(jìn)行檢討：每季檢討可以協(xié)助維持計(jì)劃不致脫節(jié)，同時(shí)強(qiáng)化各單位問(wèn)的同步性，也讓領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人清楚了解哪些人對(duì)業(yè)務(wù)掌控得宜，哪些人出了問(wèn)題，又需要什么協(xié)助。v 值此SARS擴(kuò)散之際，受影響最深的就屬大陸、香港、新加坡以及臺(tái)灣，尤其是大陸與香港。v 如果你愿意的話，請(qǐng)您每一天撥出固定的十分鐘時(shí)間，用你喜歡的宗教儀式，或只是虔誠(chéng)的祝福與關(guān)懷，發(fā)送愛(ài)與慈悲的能量給予實(shí)質(zhì)或精神上受苦的同胞。v 家庭有難，兄弟姊妹們更相愛(ài)、更懂事、更團(tuán)結(jié)了！不是嗎？不管你在哪里，你都是我的兄姐、弟妹，阿達(dá)愛(ài)你，加油！120 / 120