【正文】 發(fā)展的決定性因素。外向型的人更容易對自己的工作不滿，出勤率差，對工作的投入相對較低。在樂觀、悲觀性格方面，由于對事件的解釋方式不同，會影響樂觀主義者和悲觀主義者對未來成就的動機水平及心境與行為。 性格與工作滿意度工作滿意度是員工對自己工作喜歡或不喜歡的感情和情緒。性格越傾向于外向的人，工作滿意度越低；性格越傾向于內(nèi)向的人，工作滿意度越高。而外向者更容易將產(chǎn)生結(jié)果的原因歸結(jié)為外部因素，如社會背景、任務(wù)難度等，認為成敗主要決定于外在環(huán)境。內(nèi)向者更能有效地將自己的注意力集中在任務(wù)本身的特點上，能更多地自我調(diào)節(jié)，并表現(xiàn)出處理問題的更高技能。 內(nèi)向、外向性格和職位對工作報酬的滿意度的關(guān)系。低職位的員工由于崗位職責相對簡單、清晰，工作內(nèi)容很具體，達成目標的條件相對容易具備，比較容易完成本崗位的工作目標，得到自己那份薪酬并不難。而有內(nèi)向傾向的高職位者由于自己的能力較高，崗位工作的涵蓋面更廣，涉及的領(lǐng)域更寬，對工作報酬會有更高的期望，因此對工作報酬的滿意度不會太高。性格樂觀的人有較高的期望值，并愿意付出更多的努力來達成自己的期望，工作積極主動，在處理同事關(guān)系方面也有更高的積極性，而悲觀的人則相反，期望值較低，總是處于被動狀態(tài)。第二節(jié) 工作態(tài)度 樹立積極的工作態(tài)度對待工作的態(tài)度就是工作態(tài)度，是指一個人對待自己所從事的工作和事業(yè)產(chǎn)生的一種內(nèi)在的心理傾向。因此，具備積極向上的工作態(tài)度，是順利達到公司效益目標的重要保證，也是企業(yè)員工實現(xiàn)個人人生價值的根本途徑。敬業(yè)是對所從事的工作和事業(yè)從心底里充滿著敬畏、尊重和努力追求實踐的態(tài)度，以及把工作和事業(yè)做好做強做成功的實際行動。責任感是做好工作的強大動力，是戰(zhàn)勝困難的有力武器，它可以把不可能完成的任務(wù)完成得相當出色。心存責任感就會敬重自己的工作，就會熱愛自己的崗位，就會忠于自己的企業(yè)，這就是敬業(yè)。員工還要對企業(yè)忠誠，這樣企業(yè)才能夠發(fā)揮出強大的團隊力量，才能夠凝成一股繩勁往一處使，才能夠推動企業(yè)發(fā)展壯大走向成功，員工才能夠獲得物質(zhì)報酬和精神需求。敬業(yè)，作為企業(yè)員工的一種工作態(tài)度，是在后天的生活、工作環(huán)境中通過學習、熏陶和體會逐漸形成的。工作態(tài)度具有一定的穩(wěn)定性，它是在特定的時間、地點、條件下顯示出來的個體人格的一部分，因而企業(yè)員工對待工作的態(tài)度是正確的、積極的，就會對企業(yè)產(chǎn)生好的正面的作用，如果企業(yè)員工對待工作的態(tài)度是錯誤的、消極的，那么就會對企業(yè)產(chǎn)生壞的負面的作用。值得注意的是，工作態(tài)度應(yīng)向積極的方面轉(zhuǎn)化，并且長久穩(wěn)定和保持下去。 積極的工作態(tài)度的作用 積極主動的態(tài)度讓人主動尋求答案擁有積極主動的工作態(tài)度，在碰到問題時，會積極主動的去想解決辦法，即使自己想出來的辦法很差，但也能保證問題的解決；或者自己想不出辦法時，能積極主動的去請教別人，這種習慣，不只是謙虛問題，更是一種做事的態(tài)度。不只是對事情本身進行總結(jié)，還包括處理事情的過程，思維方式方法，這樣不斷自我總結(jié)，既提高了能力，也進一步強化了積極主動、認真負責的態(tài)度。 積極主動的態(tài)度讓人在乎結(jié)果擁有積極主動的工作態(tài)度，在做事時，不只是完成事情，還希望把事情做好，使結(jié)果盡可能完美。挫折同時也是一種挑戰(zhàn)和考驗。人在遭受挫折的時候，最關(guān)鍵的問題是應(yīng)該如何面對挫折。只要認真分析，了解挫折產(chǎn)生的原因，正確地采取應(yīng)付挫折的辦法，同樣可以變逆境為順境，化失敗為成功。第一，了解自己，接納自己。自暴自棄者不甘心說“我不行”，而又無正確的方向，亦缺乏能力來表現(xiàn)自己，于是放縱自己、踐踏自己，結(jié)果是反抗社會、害人害己。自信自強者了解自己的動機和目的，正確估價自己的能力，對自己充滿自信，對他人深懷尊重，他們認為在認識自己的前提下，沒有什么是不可戰(zhàn)勝的，于是走上了“我行你也行”的康莊大道，結(jié)果是充分認識了自我，發(fā)揮了最大潛力。成功者總是能與現(xiàn)實保持良好的接觸，一方面他們能發(fā)揮自己最大的能力去改造環(huán)境，以求外界現(xiàn)實符合自己的主觀愿望，另一方面，在力不能及的情況下，又能另擇目標或重選方法以適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境。人是群居動物，在人群中不僅可以得到幫助、獲得信息，還可使喜怒哀樂得到宣泄和分享，從而保持心理平衡與健康。第四，熱愛工作，學會休閑。由于現(xiàn)代社會生活節(jié)奏加快，人們的情緒長期處于緊張中。第七章 職業(yè)技能第一節(jié) 時間管理 時間管理基本理念時間管理是指如何更有效地安排自己的工作計劃，掌握重點，合理有效地利用工作時間。方法是通過良好的計劃和授權(quán)來完成這些工作。在這種情況下，要學會恰當?shù)鼐芙^，這是時間管理中的擺脫變化和糾纏的一種很有效的方法。在絕大多數(shù)的情況下，上級是會有其它的安排來解決這個問題的。在進行時間管理時，須注意工作目標，且不能偏離這個目標，否則一旦偏離了目標，也就失去了重點。能注意自己的角色就能更好地認清自己的工作任務(wù)，也相應(yīng)地就能更好地管理自己的時間。時間是可以管理的，時間管理理論的基本理念是首先管理好自己，其目標是抓住重點，把時間有重點地主要運用在重點的工作上。在日常工作中，要善于拒絕，尤其要善于拒絕超過自己負荷的工作。第二節(jié) 接受委派接受委派是日常工作中重要的組成部分。提高上級對委派給自己任務(wù)的滿意度，對自己的職業(yè)生涯來說是很重要的。分歧的產(chǎn)生大多數(shù)來源于缺乏有效地溝通。畢竟上級在委派時不能都面面俱到，所以在接受委派時，員工就要主動地和上級溝通。了解到任務(wù)的重要性以后，很容易也相應(yīng)地受到激勵，產(chǎn)生努力工作的動力。這不僅是給自己增加動力的需要，而且還是建立一個全局觀念從而更好地完成這項工作的需要。 了解任務(wù)的要求在明確了自己任務(wù)的重要性后，要關(guān)注的應(yīng)是完成這個任務(wù)的要求、上級的期望以及注意事項。需要注意的是了解任務(wù)的要求而不是具體的做法。權(quán)限會涉及到人、財、物，在接受任務(wù)時，應(yīng)清楚自己的人權(quán)、財權(quán)和對物品的調(diào)撥權(quán)。了解上級對委派給自己任務(wù)的時間要求是必要的。在確定自己已經(jīng)清楚了上級的委派之后，即向上級確認你對這項委派的理解是否與上級的委派相符合。如果自己對這項工作的重要性已經(jīng)很清楚了，那就沒有必要再一次地在上級面前確認這一點。在接受委派時，要和上級約定檢查的時間，讓上級來檢查自己工作的進展情況。 第三節(jié) 與難相處的人打交道一個公司就是一個社會的縮影，不同性格的人在一個公司里都有可能遇上，有些還是工作當中無可避免的麻煩人物。遇到推卸責任的人時　　第一，請他們協(xié)助工作時，目標必須明確，時間、內(nèi)容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以此為證據(jù)?！　〉谌绻麄冊噲D把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達成原定的目標?！　〉谖澹饕撠熑嗽诓挥绊懻w工作的情況下，重新協(xié)調(diào)工作分配，以達成工作目標優(yōu)先的目的。　　第二，在批評時盡量客觀公正，慎選用詞，指出事實就好?！　〉谒?，針對他們過度的反應(yīng)，不要也跟著亂了手腳急于辯解，那可能會越描越黑，只要重申事情本身即可。遇到怨天尤人的人時　　第一，在做任何會影響他們的決定前，先征詢他們的意見，如果他們能有所參與，就不會抱怨?！　〉谌?，光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什么，怎樣才能避免問題再度發(fā)生，將他們的力氣引導到問題解決上?！　〉诙?，他們害怕失敗，不愿意冒險，所以會以負面的意見阻止改變?！　〉谌灰驗樗麄兊呢撁嬉庖娋透械骄趩?，可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。遇到支配狂時 　　第一，了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。　　第三，如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。遇到喜怒無常的人時第一，不要響應(yīng)他們無理的行為，找個借口離開現(xiàn)場，等他們冷靜一點再回來。第三，一旦他們恢復理智，要樂于傾聽他們的談話；萬一他們中途又反復無常，就立即停止對話。遇到獨來獨往的人時第一，讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。第三，分配工作時可協(xié)調(diào)讓他們自行負責可獨力完成的部分，減少造成彼此困擾的機會。遇到過度競爭的人時第一，對于自己的工作內(nèi)容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，作為書面證據(jù)留存，必要時可以提出供負責人參考。第三，鼓勵他們跟自己競爭，挑戰(zhàn)更高的目標，把競爭的力氣向外發(fā)展。第二，最好也弄清楚這樣的人對于是不是自己分內(nèi)工作自有的一套解讀方式，讓彼此有相同的認知。如果他們拒絕，也應(yīng)該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。遇到金口難開的人時第一，不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒并放低身段。第三，讓情況保持穩(wěn)定熟悉，盡量讓他們做自己分內(nèi)的工作。第五，稱贊他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。一個簡單而有效的影響別人的方法是以身作則地領(lǐng)導，通過以身作則來領(lǐng)導或者影響他人。領(lǐng)導可以通過自身的行動來傳播價值觀和傳達各種期望。通過理性的說服影響別人是一種傳統(tǒng)方法，但仍不失為一種重要的策略。要使理性的說服變成一種有效的策略需要自信以及仔細的研究。 相互幫助通過交換，與對方達成協(xié)議。 建立人員網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟有時通過單獨行動來影響某個個人或團體是有難度的，這時就可以通過建立的網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟尋求支持能力。2） 相互之間不得起外號或不文雅的稱呼。4） 非工作原因不在公共區(qū)域停留。6） 遇到客人和員工時，先向客人示禮，示禮時注目、微笑。上樓時，男士在前女士在后；長者在前，幼者在后，此以示尊重也。此為安全顧慮之故。9） 公共物品須愛惜，不能隨意破壞，野蠻對待，挪為私用。通話時先問候，并自報公司、部門名稱。未聽清時，及時請對方重復，結(jié)束時禮貌道別，等對方掛斷電話后再放話筒。 轉(zhuǎn)接電話對不指名的電話，判斷自己不能處理的，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者用手捂上話筒，注意隔音。如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。第二，確認對方姓名身份盡量用褒義詞語。不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的姓名。第三，未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。如果轉(zhuǎn)接到了一個敏感人物的電話，不要捕風捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人，更不能在旁邊偷聽對方的電話內(nèi)容。1） 在規(guī)定的接待時間內(nèi)接待來賓，不遲到、不缺席。3） 來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。5） 對事前已通知來的客人，要表示歡迎。第一，在走廊的引導方法。第二，在樓梯的引導