【摘要】餐廳服務(wù)培訓(xùn)教材2012年人力培訓(xùn)修訂一、宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)程序及工作內(nèi)容服務(wù)程序工作內(nèi)容問候客人熱情、禮貌地問候客人,做自我介紹協(xié)助客人預(yù)訂1.了解客人的預(yù)訂意向,詳細(xì)向客人介紹服務(wù)設(shè)施、餐飲風(fēng)味特點(diǎn)、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)目。2.根據(jù)客人
2024-09-18 21:20
【摘要】外婆人家梅村店員工培訓(xùn)講義第一章服務(wù)禮儀 良好的儀容、儀表、儀態(tài)是從事餐飲行業(yè)的基本條件和要求。餐飲業(yè)工作人員的言談舉止、精神面貌、外觀形象都會(huì)給客人留下深刻的印象和就餐時(shí)良好感受。 禮儀從個(gè)人修養(yǎng)角度來看,是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度來看是接人待物的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)做法;從交際的角度來看是人際交往中適用的一種藝術(shù),是一種交際方式或方法;從審美的
2025-04-21 05:55
【摘要】博龍國際大酒店培訓(xùn)教材50目錄前言………………………………………………………………………………….3集團(tuán)及酒店介紹…………………………………………………………………. 4新員工入職培訓(xùn)必讀………………………………………………………………5新員工入職培訓(xùn)基本綱要………………………………………………………….6第一章酒店基本知
2025-04-21 01:16
【摘要】StarwoodCaresGuestServiceProgram喜達(dá)屋關(guān)愛賓客服務(wù)計(jì)劃STARServiceStandardSTAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SSmileGreet微笑與問候TTalkListen交
2025-03-15 13:53
【摘要】真功夫餐廳區(qū)域管理講義區(qū)域管理的職責(zé)就是協(xié)助當(dāng)更經(jīng)理管理一個(gè)區(qū)域,督導(dǎo)一組員工工作,使他們能夠以快速、有效、一致的方法達(dá)到區(qū)域的工作目標(biāo)。鋪面管理的定義就是統(tǒng)籌人手、儀器、產(chǎn)品,在品質(zhì)、服務(wù)、清潔各方面達(dá)到至高標(biāo)準(zhǔn),使?fàn)I運(yùn)穩(wěn)定,順利及有利可圖。一、當(dāng)更三步曲1、更前計(jì)劃;在更前制定好一更的計(jì)劃,人手、儀器、產(chǎn)品。2、更內(nèi)執(zhí)行;將更前計(jì)劃付諸實(shí)行,運(yùn)用積極、修正性的跟進(jìn)
2025-04-24 02:00
【摘要】第一篇:五星級(jí)酒店新員工入職培訓(xùn)教材 博龍國際大酒店培訓(xùn)教材1 目錄 前言………………………………………………………………………………….3集團(tuán)及酒店介紹……………………………………………………...
2024-10-14 02:28
【摘要】珍珠島高爾夫會(huì)所酒店英語培訓(xùn)教材DandongPearl-IslandHotelHotelEnglishtrainingmaterial目錄第一章酒店基礎(chǔ)英語………………………………………………1第二章酒店前臺(tái)英語………………………………………………7第三章酒店禮賓英
2025-04-19 01:55
【摘要】酒店經(jīng)理培訓(xùn)教材106/106目錄第一講酒店經(jīng)理管理職責(zé)的轉(zhuǎn)變(上) 2管理組織機(jī)構(gòu)的變化 2寶塔式組織機(jī)構(gòu) 3扁平式組織機(jī)構(gòu) 6管理權(quán)限的變化 8第二講酒店經(jīng)理管理職責(zé)的轉(zhuǎn)變(下) 9管理功能的變化 9管理者的多重職責(zé) 15管理技能要求的變化 16第三講酒店經(jīng)理的管理職責(zé)(上) 18對(duì)上司
2025-04-21 05:34
【摘要】星級(jí)酒店組織架構(gòu)圖餐飲部經(jīng)理行政廚師長后勤管事處餐飲部副經(jīng)理灶頭廚師領(lǐng)班西餐廚師領(lǐng)班面點(diǎn)廚師打荷員蒸灶員冷菜廚師領(lǐng)班西餐制作廚師冷菜制作廚師洗碗工清潔工倉管人員粗加工切配廚師職工食堂餐飲部領(lǐng)班吧臺(tái)領(lǐng)班餐廳服務(wù)員迎賓傳菜生組長傳菜員收銀員
2025-07-15 03:10
【摘要】著名國際五星級(jí)酒店集團(tuán)培訓(xùn)教材大全目錄Task:AccountFiles任務(wù):客戶檔案 3Task:AccountManagement任務(wù):客戶管理 5Task任務(wù):SuppliersFile供應(yīng)商檔案 7Task:BrandIdentity任務(wù):品牌一致 10Task任務(wù):COMPETITORSSURVEY競爭對(duì)手
2025-08-04 05:08
【摘要】銷售部概述銷售部是酒店的重要經(jīng)營部門,在以總經(jīng)理為核心的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,全面負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的對(duì)外銷售工作,包括客房、會(huì)議室、夜總會(huì)KTV、餐飲項(xiàng)目等,它關(guān)系到酒店的營業(yè)額、酒店的形象及酒店的生存和發(fā)展,在酒店起著龍頭的作用。通過開展市場調(diào)研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋,對(duì)酒店的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷辦法等進(jìn)行營銷組合,建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò),為酒店開辟市場,招徠客源。一
2025-04-16 23:14
【摘要】計(jì)量模塊【“星級(jí)員工”培訓(xùn)教材】機(jī)加工培訓(xùn)教材主要內(nèi)容一測量基本知識(shí)二計(jì)量器具的分類及測量基本原則三通用量具使用方法以及保養(yǎng)四專用量具使用方法以及保養(yǎng)五儀表的基本知識(shí)一、測量的基本知識(shí)?、
2024-09-08 14:35
【摘要】酒店銷售技巧培訓(xùn)教材-----------------------作者:-----------------------日期:如何成為一名優(yōu)秀的銷售員?,需要什么樣的素質(zhì):???A.信心???a.對(duì)公司前景的信心???b.對(duì)自身
2025-04-21 05:35
【摘要】Training開元酒店培訓(xùn)經(jīng)理初級(jí)教材●開元國際酒店管理公司人力資源部編制(內(nèi)部使用)●目錄A. 第一部分基礎(chǔ)篇 2第一節(jié)培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé) 2第二節(jié)對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的全新認(rèn)識(shí) 4第三節(jié)正確評(píng)估自己 6B. 第二部分培訓(xùn)經(jīng)理必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí) 10第一章不可不知的培訓(xùn)理論 10第一節(jié)
2025-04-21 05:33
【摘要】酒店員工培訓(xùn)第一章酒店員工任職一般要求第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象酒店全體員工培訓(xùn)目的:提高酒店全體員工的素質(zhì),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn):員工服務(wù)知識(shí)員工從業(yè)能力
2025-04-21 05:30