防損員工作職責(zé)守則手冊(cè)超市防損部工作流程-閱讀頁
2024-11-12 15:00本頁面
【正文】 并開箱檢查核對(duì)商 品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符， 核對(duì)無誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明： 貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記?！辈⒆? 好解釋工作，確定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至 防損辦公室，交于當(dāng)值課長(zhǎng)或主管。如物品沒有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通 過報(bào)警器測(cè)試，同時(shí)觀察其表情，如證實(shí)其身上、 手袋內(nèi)有本商場(chǎng)商品沒有買單時(shí)，將其請(qǐng)到辦公 室處理。 二、 禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)收銀區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。 四、 禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng) ，因工作需要離開的要本人拿出超市相關(guān)證明方能離開。 六、 制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。 八、 認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。 十、 積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨 。 十二 ﹑ 晚上關(guān)門清場(chǎng)要注意電源是否關(guān)對(duì)，要注意遺 留的 煙頭是否熄滅；是否還有顧客未離場(chǎng)。 二、 對(duì)老人、小孩多加注意防止進(jìn)入超市時(shí)摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃是否還有，隨時(shí)保障顧客的需要。 四、 積極配合、檢查、監(jiān)督、（供應(yīng)商、服務(wù)中心）退貨程序。 六、 制止顧客反方向出入 解釋要友善如（商場(chǎng)有規(guī)定請(qǐng)你從二樓出口處出。 八、 地方政府及相關(guān) 消防、工商部門到來及時(shí)通知課長(zhǎng)、主管。 十、 制止員工、供應(yīng)商帶包（裝）和工作無關(guān)物品進(jìn)出；未佩戴工牌的一律不準(zhǔn)進(jìn)出。 十二、 崗位出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速進(jìn)行處理，處理不下的及時(shí)通知當(dāng)班課長(zhǎng)或主管。 二 、 檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知當(dāng)班課長(zhǎng)或主管。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。 五 、 認(rèn)真記錄好交班記錄，所用的贈(zèng)品及自用品標(biāo)簽的記錄（必須 有防損員貼標(biāo)簽，要做好登記，確認(rèn)登記后方可進(jìn)行操作。不戴工牌者，不予放行。）如有商場(chǎng) 物品視為內(nèi)盜通知當(dāng)班課長(zhǎng)或主管。不能擅自離開自己的崗位。在員工拿貨物時(shí)如不小心將物 品摔壞，按流 程讓員工予以報(bào)損或照價(jià)買單。 島內(nèi)價(jià)萬福店防損部 16 防損員文明執(zhí)勤用語 ： 當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí)： “同志，請(qǐng)留步” “同志，請(qǐng)您出示證件” “同志，沒有證件不準(zhǔn)進(jìn)公司” “同志，停車驗(yàn)證，這是制度，請(qǐng)協(xié)助我們做好工作” “對(duì)不起，請(qǐng)您不要誤會(huì)，這是公司的規(guī)定” “謝謝，您請(qǐng)進(jìn)” “謝謝您，再見” 與客戶領(lǐng)導(dǎo)或職工群眾打招呼時(shí)： “您好”、“你早”、“節(jié)日好”、“新年好”、“春 節(jié)好” “請(qǐng)進(jìn)”、“再見’、“您慢走” 當(dāng)遇到外來客戶找人時(shí)： “同志，您找誰？” “同志，（大爺、大娘、大叔、大嫂、師傅、朋友…）你有什么事？” “請(qǐng)銷等，我給您聯(lián)系一下” “對(duì)不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤中不準(zhǔn)代看物品，請(qǐng)您另想辦法，好嗎？” “對(duì)不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤時(shí)不能離開崗位，請(qǐng)您找別人好嗎？” “對(duì)不起，我不太清楚，請(qǐng)您問其他人好嗎？” “不客氣’、“沒關(guān)系”、“這是我們應(yīng)該做的” 當(dāng)遇到人員入公司沒帶證件時(shí)。 執(zhí)勤人員接電話或有人借用電話時(shí)。 “同志，請(qǐng)留步，您的提包里裝的是什么，能打開看看嗎？” “對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間” “謝謝您協(xié)助我們的工作” “按照公司的規(guī)定，這些東西不能帶 出去，請(qǐng)您跟我到保衛(wèi)科去一下” 當(dāng)遇到職工和群眾在公司門口無理取鬧時(shí)。 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)部門的全面工作。 公司治安，安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，以及公司的任何財(cái)物。 對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)、提高工作責(zé)任感。 島內(nèi)價(jià)萬福店防損部 19 防損部周計(jì)劃 : 星期一 DM 單商品是否到貨抽一至兩樣商品查價(jià) 星期二 賣場(chǎng)衛(wèi)生 星期三 內(nèi)柜檢查 星期四 消防器材檢查
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