旅游心理學(xué)客觀題-閱讀頁(yè)
2025-04-10 01:07本頁(yè)面
【正文】 。( ) ，會(huì)受到____的雙重影響。指出其中錯(cuò)誤的一項(xiàng)。1．旅游活動(dòng)是僅指旅游者的旅游審美活動(dòng)。（ ），情感和意志是動(dòng)力。 （ ），與該目的地的實(shí)際情況總是一致的。（ ）、傳統(tǒng)習(xí)慣勢(shì)力以及社會(huì)權(quán)威的影響。 （ ） 9.“人心不足”體現(xiàn)了需要的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)。（ ） ，態(tài)度的三種成分的不一致是常見(jiàn)的。 （ ） ：活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變換，外傾。（ ）四、名詞解釋。2．聯(lián)系具體事例，說(shuō)明要想改變?nèi)藗儗?duì)某一旅游地或旅游景點(diǎn)的態(tài)度，通常有哪些方法? 答 題 不 得 超 過(guò) 此 密 封 線…………………………………………………………………………………………………………………………………3．旅游者對(duì)前臺(tái)和客房服務(wù)有哪些心理需求？服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采取什么樣的心理策略？二、分析論述題。某年，駱先生在北京接待了德國(guó)某旅行社組織的一個(gè)旅游團(tuán)，北京是他們的最后一站。其中游客A非常急躁，候車、辦手續(xù)、結(jié)帳時(shí)，若稍需等候就很不耐煩；第二位游客B則相反，溫和而穩(wěn)重，不茍言笑，不愛(ài)與服務(wù)員攀談，說(shuō)話做事慢慢騰騰；第三位客人C活潑大方，面部表情豐富，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，顯得聰明伶俐；最后一位客人D喜歡獨(dú)處，很少在大庭廣眾之下大聲言笑，顯得靦腆而羞怯。按酒店規(guī)定，只向住店六次以上的常客提供七折優(yōu)惠。此時(shí)正值入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來(lái)了許多不明事由好奇的目光。細(xì)心的亞玲馬上意識(shí)到客人在找服務(wù)員，她立即過(guò)去有禮貌地向他問(wèn)好：“下午好，先生，有什么事需要我?guī)兔幔俊薄澳銈兙频晔窃趺锤愕?，天氣這么冷，連空調(diào)都沒(méi)開(kāi)，是不是空調(diào)壞了？”客人帶著埋怨的口氣對(duì)亞玲說(shuō)?！班?。未能詳盡介紹房間內(nèi)設(shè)備的使用方法是我們工作未作好，請(qǐng)?jiān)?。客人感覺(jué)到有了暖氣，連說(shuō)謝謝！問(wèn)題：（7分）（1）請(qǐng)你對(duì)亞玲的行為有什么看法（2）我們從中得到什么啟發(fā)9 /
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