【正文】 滴水不漏，要將尾數(shù)留給領(lǐng)導(dǎo)去意會(huì)，去補(bǔ)上。 三、“不可越位” 接待賓客或洽談業(yè)務(wù)，要讓領(lǐng)導(dǎo)在最顯眼的位置，以便展示其光輝形象。你在領(lǐng)導(dǎo)身邊，只屬于一種陪襯，像綠葉襯紅花。 四、“及時(shí)埋位” 單位里頭假如不幸出現(xiàn)了突發(fā)性事故，而首長(zhǎng)剛好外出，無(wú)法趕回來(lái)處理問(wèn)題，這時(shí)便是你施展才華的時(shí)候了。你的每句話都是圣旨，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)的貼身人，是領(lǐng)導(dǎo)的影子。分。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。考案（Ｃ卷） 一、判斷題（每小題2分，共10分） 1．　　2．√　　3．√　　4．　　5． 二、知識(shí)技能選擇題（不定項(xiàng)選擇，每小題3分，共15分） 1．Ｂ　　　2．ＡＤ　　　3．ＡＣＥ　　　4．ＡＢＣＤＥ　　　5．ＡＥ 三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分） 1．要點(diǎn)：一份會(huì)議通知至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：會(huì)議名稱、會(huì)議目的、主要內(nèi)容、會(huì)議日期、會(huì)議地點(diǎn)、報(bào)到日期、報(bào)到地點(diǎn)、與會(huì)單位及人員、攜帶材料、會(huì)務(wù)費(fèi)用、主辦單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、交通指南、會(huì)議回執(zhí)等。 2．要點(diǎn)：①培養(yǎng)以自覺、自制、堅(jiān)韌、果斷為主要內(nèi)容的秘書意志力；②塑造適合于秘書工作的性格；③培養(yǎng)正常的情感情緒，時(shí)常調(diào)節(jié)個(gè)體行為，隨時(shí)矯正異常心理，維護(hù)心理健康。借助于現(xiàn)代技術(shù)，秘書為決策者提供綜合服務(wù)的職能將會(huì)獲得全新的發(fā)展。（每小題5分，共15分） 1．要點(diǎn)：秘書工作的事務(wù)性特征在這句話中得到了形象的描述。 2．要點(diǎn)：這句話準(zhǔn)確而形象地反映出助理與秘書的關(guān)系。但助理較多直接參與決策，秘書（特別是一般秘書）的主要工作內(nèi)容不是直接參與決策，而是提供輔助性服務(wù)。秘書人員在得到充分的鍛煉提高之后，完全可以成長(zhǎng)為更高層次的輔助者，即助理。惟有如此，才可能真正幫助領(lǐng)導(dǎo)者專心致志地從事其本職工作。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。無(wú)論是“四個(gè)后”還是“四個(gè)到位”，都集中展示了秘書工作的輔助性這一根本特征。針對(duì)上述各點(diǎn)，把握住其中的一到兩條，展開論述。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。這篇文字，主要集中闡述了如何處理與上司的關(guān)系、如何處理與同事的關(guān)系。在辦公室這樣一個(gè)獨(dú)特的工作環(huán)境中，不應(yīng)該也不可能以自我為中心，我行我素，特立獨(dú)行，但也不能盲目地失去自我，簡(jiǎn)單地將個(gè)性完全抹殺。一、 選擇題（20分） 會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議的（ C）而定。 A、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù) B、分發(fā)會(huì)議文件 C、聯(lián)絡(luò)感情 D、掌握會(huì)議報(bào)到動(dòng)態(tài) 秘書要擺正自己與上級(jí)的位置，其基本原則是（C ） A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開指出上級(jí)的一切過(guò)錯(cuò) C、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄 D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳 大中型會(huì)議收集文件的方法是（A ） A、提前發(fā)文件清退目錄 B、提前逐個(gè)登記收集 C、與會(huì)人員個(gè)人交清 D、會(huì)后逐個(gè)收集 一般研討會(huì)，匯報(bào)會(huì)，座談會(huì)等小型會(huì)議的記錄，最好采用（ A）記錄法。 A、所在單位、姓名、年齡、級(jí)別 B、所在單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別 C、所在單位、姓名、職稱、級(jí)別 D、所在單位、姓名、性別、級(jí)別 會(huì)議文件的分發(fā)需要注意要（ C）分發(fā)。 A、指導(dǎo) B、主題 C、程序 D、管理 會(huì)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備，秘書人員應(yīng)當(dāng)會(huì)（B ） A、安裝 B、使用 C、檢修 D、更換 擬寫會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)（ B） A、詳細(xì)清楚 B、簡(jiǎn)明概略 C、具體詳實(shí) D、簡(jiǎn)明具體 1收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適于采用（D ） A、觀察法 B、問(wèn)卷法 C、購(gòu)買法 D、電話詢?cè)L法 1存儲(chǔ)信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（ A） A、科學(xué)編碼 B、利于檢索 C、登陸準(zhǔn)確 D、存放有序 1制約會(huì)客室環(huán)境的因素中最主要的是（ C）因素。 A、行為的選擇 B、姿態(tài)的選擇 C、環(huán)境的選擇 D、話題的選擇 1信息分類原則中不包括（A ） A、排他性 B、漸進(jìn)性 C、相斥性 D、并置性 1認(rèn)真聆聽是要求聽者（A ） A、適時(shí)做出積極反應(yīng) B、不應(yīng)有任何反應(yīng) C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話 1保密是秘書必須遵循的一項(xiàng)（D ） A、規(guī)定 B、任務(wù) C、原則 D、要求 1辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，宜多安排（B ） A、德高望重者 B、第一線領(lǐng)導(dǎo) C、年青領(lǐng)導(dǎo) D、退休的領(lǐng)導(dǎo) 1辦公室工作的重要地位取決于它的（A ） A、職能 B、角色 C、作用 D、特點(diǎn) 在上級(jí)身邊工作，（ C）是職業(yè)道德對(duì)秘書的一項(xiàng)基本要求。二、 判斷題（20分） 秘書沒有責(zé)任辦理會(huì)后反饋工作。（ T） 單協(xié)調(diào)的缺點(diǎn)是對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)不易把握準(zhǔn)確。（ F） “出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（T ） 信息交換不應(yīng)考慮本組織的利益。（T ） 信息分類的目的是對(duì)信息資料進(jìn)行詳細(xì)的區(qū)分。（ F） 1在會(huì)議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號(hào)、登記。（T ） 1不同的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不同的信息傳遞要求。（T ） 1督查調(diào)研就是組織有關(guān)職能部門抽調(diào)人員組成調(diào)查組，了解有關(guān)情況、問(wèn)題，并處理解決這些問(wèn)題。（ F） 1在分工越來(lái)越細(xì)、相關(guān)因素越來(lái)越多的現(xiàn)代管理實(shí)踐中，秘書工作中的橫向同級(jí)關(guān)系之間的通力合作、協(xié)商配合就顯得十分重要。（F） 1秘書不做計(jì)算機(jī)管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。（F ）三、 情景題（20分） 總公司將召開一次銷售工作會(huì)議，要求各分公司主管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加，會(huì)期兩天。（要求：格式正確、內(nèi)容完整、文字標(biāo)點(diǎn)規(guī)范）。 3你剛剛應(yīng)聘擔(dān)任某企業(yè)的辦公室主任，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)以往的信息資料只是有一份保存一份，沒有任何順序。請(qǐng)問(wèn)小李的做法是否正確。單協(xié)調(diào)的缺點(diǎn)是對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)把握不準(zhǔn)，這件事屬縱間關(guān)系協(xié)調(diào)中群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。 秘書工作有那些特性？ ⑴政治性；⑵輔助性；⑶綜合性；⑷服務(wù)性；試述秘書調(diào)研工作的基本過(guò)程。 試述秘書信息工作的重要性。 信息工作是秘書部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。 五、 論述題（20分） 結(jié)合外國(guó)及港臺(tái)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)談?wù)勀銓?duì)未來(lái)秘書工作的看法。每小題1分，共40分)1.“相形見絀”的“絀”應(yīng)讀作( )?！逼湫揶o手法為( )。①海峽兩岸的統(tǒng)一是人心所向，如長(zhǎng)江黃河的滾滾東流，不可 。③有些人利用稅制改革的機(jī)會(huì)，故意把水?dāng)嚋?，乘機(jī)哄抬物價(jià)， 暴利。 5.“下午，他揀好了幾件東西 兩條長(zhǎng)凳，四把椅子，一副香爐和燭臺(tái)，一桿臺(tái)秤。 6.“地平線上的太陽(yáng)開始只露出一條弧形的邊，然后又變成了半圓形。”填入畫線處最恰當(dāng)?shù)氖? )。，只能通三路電話，一條微波線路，可通十萬(wàn)路電話，而一條激光通訊線路，可以通一億路電話！，這樣的人往往經(jīng)驗(yàn)很多，這是很寶貴的；但是如果他們就以自己的經(jīng)驗(yàn)為滿足，那也很危險(xiǎn)：“運(yùn)動(dòng)本身就是矛盾。( )。 9.“各級(jí)銀行要積極 稅款征收部門做好這項(xiàng)工作。 ( )。 ( )。 ；聯(lián)合行文時(shí)，( )排列在前。 ( )。 ( )。 ( )。 ( )。 ( )。 ，形象受到損害時(shí)的公關(guān)活動(dòng)方式是( )。 ( )。 ，主人居中，( )。 ，宜采用( )。 ：將光標(biāo)置于選定文本的一端，按下( )鍵，再用鼠標(biāo)點(diǎn)擊另一端。，內(nèi)開門己先入 ，內(nèi)開門客先入、內(nèi)開門都客先入 、內(nèi)開門都己先入。、請(qǐng)示地點(diǎn)、請(qǐng)示原因 、請(qǐng)示意義、請(qǐng)示方案、請(qǐng)示原因、承諾條件 、請(qǐng)示事項(xiàng)、請(qǐng)求，宜將( )布置成天藍(lán)、綠、米黃等色調(diào)。 ( )。 二、多項(xiàng)選擇題(以下各題的備選答案中都有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題意的，請(qǐng)將它們選出，并在答題卡上將對(duì)應(yīng)題號(hào)后的相應(yīng)字母涂黑。A.《漢書》 B.《戰(zhàn)國(guó)策》 C.《史記》 D.《春秋》“好”，讀音與“好勝”的“好”一致的是( )。，然后又熄滅了，不得不繼續(xù)這場(chǎng)斗爭(zhēng)，又是在釀造生活( )?！膀T年蓋月”( )。 ，應(yīng)重點(diǎn)了解協(xié)調(diào)的( )。 ，從信息格式上可分為( )。對(duì)的涂黑A，錯(cuò)的涂黑B，每小題1分，共10分)。( )、合同那樣具有法律效力，它對(duì)任何一方都沒有約束力。( )，應(yīng)以通過(guò)和批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)。( )，這種關(guān)系是絕對(duì)的、有約束范圍的。( )，面向簽字桌，左方為客人，右方為主人。( )主觀題部分(第四、五大題)四、案例分析(閱讀下面的材料，試用秘書工作的基本原則分析下面的案例，本題12分)梅錦縣某辦公室王秘書，接待了一位姓張的來(lái)訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)某簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。后來(lái)許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來(lái)，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營(yíng)范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種子和各種樹苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。張某上訪，請(qǐng)求縣某領(lǐng)導(dǎo)主持公道。如果以后有人問(wèn)起，就推說(shuō)忘記了。(3)在報(bào)告辦公室主任和某經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷正誤，并結(jié)合案例內(nèi)容，運(yùn)用相應(yīng)的理論進(jìn)行分析，逐條說(shuō)明理由。電腦這種高科技產(chǎn)品確實(shí)有它優(yōu)越的地方，不但可以代替人進(jìn)行計(jì)算處理和存儲(chǔ)各種各樣的信息，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和分析，而且還能夠完成許許多多人力所不能及的工作。近江市工商行政管理局考慮到以上情況，為了使所屬各縣、市、區(qū)工商行政管理局適應(yīng)新的形勢(shì)，更好地面對(duì)市場(chǎng)，發(fā)揮本機(jī)關(guān)的職能，決定在2005年3月份辦一個(gè)電腦操作方面的培訓(xùn)班。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括電腦基礎(chǔ)知識(shí)，Windows2000、Word、Execl的操作，電子郵件收發(fā)，網(wǎng)上瀏覽，信息查詢的方法與技巧。考慮到最近幾年來(lái)進(jìn)局里工作的大學(xué)生電腦水平都還好，這次培訓(xùn)的對(duì)象主要是年齡在45歲以上的人。學(xué)員參加培訓(xùn)需要交納一定數(shù)量的費(fèi)用，包括資料費(fèi)50元，培訓(xùn)費(fèi)300元。培訓(xùn)班學(xué)員報(bào)到的時(shí)間是3月5日，報(bào)到的地點(diǎn)是市工商行政管理局招待所。參考答案及專家點(diǎn)評(píng)一、單項(xiàng)選擇題 10. D 11. C 12. A 13. A 14. B15. D 16. A 17. D 18. A 19. C 20. A 21. B22. B 23. B 24. B 25. A 26. D 27. D 28. A29. D 30. C 31. D 32. C 33. A 34. D 35. C36. D 37. C 38. B 39. C 40. B二、多項(xiàng)選擇題41. BD 42. BCD 43. BCA 44. BCD 45. ABC 46. ABC 47. CD48. BC 49. ACD 50. BCD三、判斷題51. 52.√ 53. 54. 55. 56. 57.58. 59.√ 60.√四、案例分析題(1)錯(cuò)誤。(2)錯(cuò)誤。(3)錯(cuò)誤。(4)正確。五、根據(jù)下列材料，代近江市工商行政管理局制作一份版頭文件文件版頭,簡(jiǎn)稱“文頭”。同級(jí)政府、政府各部門、上級(jí)政府部門與下級(jí)政府可以聯(lián)合行文，各級(jí)政府及其部門與同級(jí)常委、軍隊(duì)、人民團(tuán)體和行使行政職能的事業(yè)單位、公司也可聯(lián)合行文。例如，“浙江省人民政府文件”、“浙江省人事廳文件”。例如，“浙江省人民政府(通知)”、“市教育委員會(huì)(函)”。幾個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合行文，應(yīng)將主辦機(jī)關(guān)排列在前。公文改錯(cuò)題全體市民：　　據(jù)反映得知，近日來(lái)本市部分地區(qū)有一種令人人心惶惶的傳說(shuō)，稱原流行于某國(guó)的惡性傳染病熱已傳入本市，并已造成十幾人死亡。經(jīng)核查，這一消息源于本市《晨報(bào)》零六年4月1日的一則“愚人節(jié)特快報(bào)告”。目前有關(guān)部門已對(duì)本報(bào)作出停業(yè)整頓并令其主要負(fù)責(zé)人深刻檢查等待紀(jì)律處分的處理。特此通報(bào)。市人民政府啟參考答案:(1)標(biāo)題缺問(wèn)題；(2)不應(yīng)直接主送市民；(3)“傳說(shuō)”一詞不妥；(4)文中日期混用；(5)“本報(bào)”一詞錯(cuò)用；(6)發(fā)文機(jī)關(guān)前后不一；(7)作者后的“啟”字為錯(cuò)用；(8)“以予”一詞顛倒。每小題3分，共30分）　　1.　行政機(jī)關(guān)公文的作者是（ ）?！　?A. 第一人稱 B. 第二人稱 C. 第三人稱 D. 三種人稱互用　　3. 收文辦理的最后一道程序是（ ）?！　?A. 會(huì)議名稱 B. 會(huì)議議題 C. 會(huì)議規(guī)模 D. 會(huì)議的參加者　　5.　發(fā)慰問(wèn)電的名義通常是（ ）?！　?A. 主客雙方隨意站列 B. 主客雙方前后排列C. 主客雙方左右分列 D. 主客雙方間隔排列　　7.　秘書隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人同坐一輛轎車時(shí)，應(yīng)坐在（ ）?！　?A. Tab B. Ctrl C. Caps lock D. Shift　　9. 在帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客室時(shí)，通常是（ ）。它們是（ ）。多選、錯(cuò)選均不得分，少選的選對(duì)一個(gè)得1分，每小題4分，共20分）　　11.　演講稿的特點(diǎn)是（ ）?！　?A. 印章由單位主要領(lǐng)導(dǎo)人具體負(fù)責(zé)使用 B. 蓋出的印章要清晰美觀　　 C. 在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月” D. 公章只要蓋在落款處即可　　13.　秘書在會(huì)議期間的文書工作主要包括（ ）?！　?A. 發(fā)送范圍 B. 印發(fā)份數(shù) C. 期號(hào) D. 編發(fā)單位名稱　　15.　秘書部門的數(shù)據(jù)庫(kù)，從信息格式上可分為（ ）