【正文】 程實(shí)踐八：轉(zhuǎn)向系的拆裝 （ 4 學(xué)時(shí)） 目的：熟悉常見車型轉(zhuǎn)向器和轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及連接關(guān)系，動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置的構(gòu)造和原理。 主要內(nèi)容：循環(huán)球式轉(zhuǎn)向器、蝸桿曲柄指銷式和齒輪齒條式轉(zhuǎn)向 器的正確拆裝順序及調(diào)整方法，動(dòng)力轉(zhuǎn)向器和轉(zhuǎn)向油泵的正確拆裝順序。 （ 2） 教學(xué)要求： 掌握：制動(dòng)系的功用、組成、要求；鼓式和盤式制動(dòng)器的特點(diǎn)、構(gòu)造和工作原理； 21 理解：制動(dòng)系統(tǒng)主要總成的構(gòu)造和工作原理。 主要內(nèi)容：掌握典型轎車制動(dòng)系統(tǒng)的正確拆裝順序和調(diào)整內(nèi)容，并符合技術(shù)要求。 （ 2） 教學(xué)要求： 掌握： ABS 和 ASR 的組成和工作過(guò)程； 理解：附著系數(shù)與車輪滑移率的關(guān)系；防滑控制系統(tǒng)的作用；車輪轉(zhuǎn)速傳感器、制動(dòng)力調(diào)節(jié)裝置、電子控制裝置的構(gòu)造和工作原理。平時(shí)成績(jī)占 40％，考試成績(jī)占 60％ 22 六 、推薦教材和參考書目 推薦教材： 幺居標(biāo) 著 ：《 汽車底盤構(gòu)造與維修 》， 機(jī)械工業(yè)出版社 ， 2020年 9 月 （第 一 版） 。 七、大綱編制說(shuō)明 本大綱中的課程實(shí)踐教學(xué)根據(jù)目前已有的實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行制定的，隨著實(shí)驗(yàn)設(shè)備的更新，課程實(shí)踐教學(xué)可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生具有分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 二、先修課程 無(wú) 三、 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求 消費(fèi)心理學(xué)概述（ 2 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容；消費(fèi)心理學(xué)的研究方法；研究消費(fèi)心理學(xué)的意義。 理解：消費(fèi)心理學(xué)的研究方法。 消費(fèi)者的一般心理過(guò)程 （ 2 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知過(guò)程；消費(fèi)者對(duì)商品的情感過(guò)程；消費(fèi)者對(duì)商品的意志過(guò)程。 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征（ 2 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 消費(fèi) 者的氣質(zhì)；消費(fèi)者的性格； 消費(fèi)者的能力；消費(fèi)者的興趣。 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的心理活動(dòng) （ 2 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 消費(fèi)者的需求心理 ； 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)心理 ； 消費(fèi)者的購(gòu)買決策心理 ； 消費(fèi)者的購(gòu)買行為心理 （ 2）教學(xué)要求 掌握：消費(fèi)者的需求心理 。 消費(fèi)者群體與消費(fèi)者心理 （ 4 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 消費(fèi)者群體的概念及劃分 ； 消費(fèi)者群體對(duì)個(gè)人消費(fèi)行為的影響 ； 主要消費(fèi)者群 體的心理和行為特點(diǎn) ； 家庭對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響 （ 2）教學(xué)要求 掌握：主要消費(fèi)者群體的心理和行為特點(diǎn) 。 社會(huì)文化因素與消費(fèi)者心理 （ 4 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 社會(huì)文化概述 ； 民族傳統(tǒng)、宗教信仰與消費(fèi)者心理 ； 風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念與消費(fèi)者心理 （ 2）教學(xué)要求 了解：社會(huì)文化概述 ； 民族傳統(tǒng)、宗教信仰與消費(fèi)者心理 ； 風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念與消費(fèi)者心理 。 理解：消費(fèi)流行規(guī)律與消費(fèi)心理導(dǎo)向 。 感性消費(fèi)與消費(fèi)者心理（ 4 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 25 感性消費(fèi)概述 ； 感性消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者心理的影響 ； 感性商品市場(chǎng)的營(yíng)銷策略 （ 2）教學(xué)要求 掌握： 感性商品市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。 審美因素與消費(fèi)者心理 （ 4 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 消費(fèi)者的商品美感 ； 消費(fèi)者審美的心理因素 ； 消費(fèi)者審美心理的差異。 了解：消費(fèi)者的商品美感 ； 消費(fèi)者審美心理的差異。 （ 2）教學(xué)要求 了解：商品的名稱、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)者心理 ； 商品的廣告、價(jià)格與消費(fèi)者心理 ；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理。 （ 2）教 學(xué)要求 理解：購(gòu)物環(huán)境外部形象與消費(fèi)者 ； 商店招牌、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理 ； 商店內(nèi)部設(shè)置與消費(fèi)者心理 ； POP 廣告。 （ 2）教學(xué)要求 掌握：營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的心理溝通 ； 拒絕購(gòu)買態(tài)度的分析與轉(zhuǎn)化 ； 消費(fèi)者心理與促銷策略。 26 （ 2）教學(xué)要求 掌握： 企業(yè)形象的塑造 ： CIS 戰(zhàn)略。 四、教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配： 知識(shí)點(diǎn) 主要內(nèi)容 各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配 備 注 講 授 實(shí) 驗(yàn) 習(xí) 題 機(jī) 動(dòng) 小 計(jì) 消費(fèi)心理學(xué)概述 2 2 消費(fèi)者的一般心理過(guò)程 2 2 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征 2 2 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的心理活動(dòng) 2 2 消費(fèi)者群體與消費(fèi)者心理 4 4 社會(huì)文化因素與消費(fèi)者心理 4 4 消費(fèi)流行、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)者心理 4 4 感性消費(fèi)與消費(fèi)者心理 4 4 審美因素與消費(fèi)者心理 4 4 商品因素與消費(fèi)者心理 4 4 購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)者心理 4 4 營(yíng)銷溝通與消費(fèi)者心理 4 4 企業(yè)形象與消費(fèi)者心理 4 4 總計(jì) 48 4 48 五、課程考核方式 本課程為必修課程，期中（期末）考試采取閉卷考試。 七、大綱編制說(shuō)明 本大綱是 依據(jù)學(xué)院教學(xué)計(jì)劃的培養(yǎng)目標(biāo)，參照課程教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)制訂的高等工科學(xué)校專業(yè)課程的基本要求而制訂的。 27 《汽車維修企業(yè)管理》教學(xué)大綱 課程編號(hào)： 5804054021 課程名稱：汽車維修企業(yè)管理 課程類別：必修 總學(xué)時(shí)： 48 理論教學(xué)學(xué)時(shí)： 38 實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)： 10 學(xué)分： 適用專業(yè)（含學(xué)制）：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)（三年制） 一、課程 的性質(zhì)和任務(wù) 1．性質(zhì)：本課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)必修課程。 二、先修課程 無(wú) 三、 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求 汽車維修企業(yè)管理概述（ 2 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 什么是汽車維修企業(yè)；汽車維修企業(yè)管理的重要性和職能；汽車維修企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。 理解：汽車維修企業(yè)管理的重要性和職能。 企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)制度與管理組織（ 2 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)制度；企業(yè)管理組織。 了解：企業(yè)管理組織 汽車維修企業(yè)管理理論（ 6 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理；“科學(xué)管理”；行為科學(xué)管理；“管理叢林”；企業(yè)文化。 企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)策略（ 10 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 市場(chǎng)分析；產(chǎn)品策略 ；定價(jià)策略；銷售渠道和促銷策略。 企業(yè)生產(chǎn)管理與控制（ 8 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 生產(chǎn)過(guò)程的組織與控制；生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)控制；人力資源管理；物資管理與庫(kù)存控制。 了解：生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)控制，人力資源管理，物資管理與庫(kù)存控制。 （ 2）教學(xué)要求 掌握：全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系。 企業(yè)財(cái)務(wù)管理（ 8 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)評(píng)估與管理；財(cái)務(wù)管理決策與評(píng)價(jià)；籌資管理；汽車維修企業(yè)的投資管理；汽車維修企業(yè)的流動(dòng)資金管理；汽車維修企業(yè)的報(bào)表分析。 理解：汽車維修企業(yè)的報(bào)表分析。 （ 2）教學(xué)要求 了解：所有權(quán)管理；企業(yè)的 政府管理；企業(yè)的行業(yè)管理。平時(shí)成績(jī)占 40％，考試成績(jī)占 60％ 六 、推薦教材和參考書目 推薦教材： 《汽車維修企業(yè)管理》，董小平主編，機(jī)械工業(yè)出版社； 參考書目： 《現(xiàn)代公司理論》，高程德主編，北京大學(xué)出版社； 《新編工業(yè)企業(yè)管理》，穆慶貴、陳文安主編，立信會(huì)計(jì)出版社。汽車維修企業(yè)管理是一門復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涵蓋多方面的內(nèi)容，同時(shí)又是處于不斷發(fā)展與變化中的，因而要求學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)要根據(jù)課堂教授的 知識(shí)多閱讀有關(guān)的背景材料以及關(guān)注企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行思考，培養(yǎng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。 2．任務(wù)：在大力發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握推銷理論、推銷心理、推銷策略與技巧，并涉及推銷觀念、推銷方式 、消費(fèi)心理、推銷禮儀、面談技巧及推銷工作的組織和管理等方面的知識(shí)，培養(yǎng)其成為既有專業(yè)知識(shí)又有經(jīng)濟(jì)頭腦，既懂經(jīng)營(yíng)和管理又懂銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。 （ 2）教學(xué)要求 掌握：推銷的基本因素。 推銷基本理論 （ 4 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 推銷方式：直接推銷方式、間接推銷方式、推銷方式的應(yīng)用與創(chuàng)新；方格理論；推銷模式。 理解：推銷方格理論和顧客方格理論。 尋找顧客與顧客資格審查 （ 4 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 31 尋找顧客的方法；顧客資格審查。 了解：顧客資格審查的意義和內(nèi)容。 （ 2）教學(xué)要求 掌握：運(yùn)用接近準(zhǔn) 備策略和技巧。 了解：推銷接近準(zhǔn)備的意義。 （ 2）教學(xué)要求 掌握：約見的形式，約見的技巧；接近顧客的目標(biāo)和接近顧客的方法。 推銷面談（ 8 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容 推銷洽談的概述：推銷洽談的原則，推銷洽談的程序；產(chǎn)品三要素在推銷洽談中的運(yùn)用；推銷洽談技巧。 了解：推銷洽談的概述，推銷洽談的原則，推銷洽談的程序。 （ 2）教學(xué)要求 掌握：處理顧客異議的原則與策略；處理顧客異議常用技術(shù)；處理顧客抱怨的技巧。 促進(jìn)成交技術(shù)（ 8 學(xué)時(shí)） 32 （ 1）教學(xué)內(nèi)容 推銷成交的內(nèi)涵和原則；推銷成交的信號(hào)和策略；推銷成交的方法。 理解：推銷成交 的內(nèi)涵和原則。 （ 2）教學(xué)要求 掌握：繼續(xù)保持與顧客的聯(lián)系。 四、教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配： 知識(shí)點(diǎn) 主要內(nèi)容 各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配 備 注 講 授 實(shí) 驗(yàn) 習(xí) 題 機(jī) 動(dòng) 小 計(jì) 推銷概論 2 2 推銷基本理論 4 4 尋找顧客與顧客資格審查 4 4 接近準(zhǔn)備 4 4 約見顧客與接近顧客 4 4 推銷面談 6 2 8 顧客異議處理 6 2 8 促進(jìn)成交技術(shù) 4 4 8 事后處理技術(shù) 4 2 6 總計(jì) 38 10 48 五、課程考核方式 本課程為必修課程，期中（期末）考試采取閉卷考試。 七、大綱編制說(shuō) 明 本大綱是依據(jù)學(xué)院教學(xué)計(jì)劃的培養(yǎng)目標(biāo)，參照課程教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)制訂的高等工科學(xué)校專業(yè)課程的基本要求而制訂的。 34 《汽車檢測(cè)與診斷技術(shù)》教學(xué)大綱 課程編號(hào)： 5804054014 課程名稱：汽車檢測(cè)與診斷技術(shù) 課程類別：必修 總學(xué)時(shí)： 72 理論教學(xué)學(xué)時(shí)： 40 實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)： 32 學(xué)分： 適用專業(yè)（含學(xué)制）：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)（三年制） 一、課程的性質(zhì)和任務(wù) ：汽車檢測(cè)與診斷技術(shù)是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的一門主干課程。 ：通過(guò)全面講授汽車各系統(tǒng)的故障診斷與檢測(cè)，使學(xué)生掌握汽車故障診斷與檢測(cè)的知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)生開闊的思路、嚴(yán)密的思維和實(shí)踐能力，能對(duì)常見汽車故障進(jìn)行診斷檢測(cè)與排除，同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和一絲不茍 的工作作風(fēng)。 （ 2）教學(xué)要求： 理解： 汽車故障診斷的基本概念 、 汽車故障的變化規(guī)律 、 汽車故障診斷與檢測(cè)基礎(chǔ)理論 。 （ 2）教學(xué)要求： 掌握 ：汽車檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)方法； 理解：汽車檢測(cè)設(shè)備的工作原理。 要求：掌握 X— 431 解碼器的使用方法。 電控發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷與檢測(cè) （ 12 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象；檢測(cè)與診斷的內(nèi)容與方法，包括傳感器檢測(cè)、控制系統(tǒng)檢測(cè)、電路分析及綜合故障檢測(cè)與診斷，檢測(cè)規(guī)律、檢測(cè)方法。 （ 3）課程實(shí)踐二 電控發(fā)動(dòng)機(jī)元器件檢測(cè) （ 2 學(xué)時(shí)） 目的：具有對(duì)電控發(fā)動(dòng)機(jī)元器件進(jìn)行檢測(cè)的能力 。 主要內(nèi)容：電控發(fā)動(dòng)機(jī)元器件的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、檢測(cè)方法 。 要求： 掌握 電控發(fā)動(dòng)機(jī)常見故障的檢測(cè)與診斷方法 。 自動(dòng)變速器故障診斷與檢測(cè) （ 10 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容： 主要學(xué)習(xí)自動(dòng)變速器故障診斷原理與方法，包括液力變矩器的檢測(cè)，行星齒輪機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，換檔執(zhí)行元件及控制系統(tǒng)的檢測(cè)診斷及綜合故障分析等。 （ 3）課程實(shí)踐四 自動(dòng)變速器的油壓試驗(yàn)和手動(dòng)換檔試驗(yàn) （ 4 學(xué)時(shí)） 目的： 具有 檢測(cè) 自動(dòng)變速器的油壓和手動(dòng)換檔試驗(yàn)的 能力。 主要內(nèi)容 ：對(duì)自動(dòng)變速器油壓試驗(yàn)和手動(dòng)換擋試驗(yàn)進(jìn)行分析 。 （ 2）教學(xué)要求： 掌握 ： ABS/ASR 系統(tǒng)的檢測(cè)與診斷方法 ； 理解： ABS/ASR 系統(tǒng)的檢測(cè)與診斷原理 。 要求： 掌握 對(duì) ABS 系統(tǒng)故障進(jìn)行檢測(cè)與診斷。 空調(diào)系統(tǒng)故障診斷與檢測(cè) （ 8 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容： 汽車空調(diào)系統(tǒng)故障 檢測(cè)與 診斷 原理和方法；汽車空調(diào)系統(tǒng)常見故障分析。 （ 3）課程實(shí)踐五 壓縮機(jī)不工作故障診斷與排除（ 2 學(xué)時(shí)） 目的： 具有 壓縮機(jī)不工作故障診斷與排除 能力。 主要內(nèi)容：壓縮機(jī)不工作故障原因分析、檢測(cè)、診斷、維修 。 （ 2）教學(xué)要求： 掌握 ：防盜系統(tǒng)鑰匙的匹配； 理 解 ：中控門鎖與防盜系統(tǒng)故障診斷與檢測(cè)的原理與方法 。 要求： 掌握 汽車防盜系統(tǒng)鑰匙匹配的原理和方法 。 安全氣囊故障診斷與檢測(cè) （ 6 學(xué)時(shí)） （ 1）教學(xué)內(nèi)容： 主要學(xué)習(xí)安全氣囊故障診斷與檢測(cè)的原理與方法。 （ 3）課程實(shí)踐七 安全氣囊故障診斷與檢測(cè)（ 2 學(xué)時(shí)） 目的：具有對(duì)安全氣囊故障現(xiàn)象進(jìn)行分析、診斷的能力。 主要內(nèi)容：安全氣囊常見故障的故障現(xiàn)象，分析