100個iso9001認(rèn)證常見問題點-閱讀頁
2025-04-08 04:01本頁面
【正文】 的生產(chǎn)批次、訂單號、生產(chǎn)日期等信息不完整；9） 產(chǎn)品儲存、防護(hù)有缺失，如產(chǎn)品對堆放過高導(dǎo)致出現(xiàn)底層產(chǎn)品損壞、產(chǎn)品包裝破損等現(xiàn)象；10） 顧客財產(chǎn)標(biāo)識不清，出現(xiàn)異常未及時向顧客報告。1 顧客滿意1） 對顧客滿意的監(jiān)視和測量方式過于單一，僅采用顧客滿意度表調(diào)查的方式，而未能考慮顧客的抱怨/投訴、退貨、對顧客回訪、顧客對供方的評價報告等信息；2） 顧客滿意調(diào)查表的覆蓋不具代表性，僅對重要顧客進(jìn)行了調(diào)查；3） 顧客滿意有調(diào)查，但未提供如何利用這些信息的證據(jù)，例：如何改進(jìn)工作。1 過程的監(jiān)視和測量1） 對生產(chǎn)過程有進(jìn)行監(jiān)控，但對監(jiān)控的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析不足，未能監(jiān)控到生產(chǎn)過程的能力；2） 對體系運作過程的監(jiān)控?zé)o策劃，未進(jìn)行監(jiān)控，僅能提供內(nèi)部審核的證據(jù)；3） 對于過程的績效指標(biāo)統(tǒng)計不足，未能掌握過程能力。1 不合格品控制1） 生產(chǎn)現(xiàn)場、生產(chǎn)過程產(chǎn)生的不合格品標(biāo)示不清，未及時記錄；2） 進(jìn)貨不合格品有處置，但未要求供方采取改進(jìn)措施，有些有將不合格報告?zhèn)鬟f給供方，但未能及時跟蹤驗證其有效性；3） 生產(chǎn)過程中不合格品進(jìn)行返工或返修后未重新驗證；有的有進(jìn)行驗證，但未能提供返工/返修后重新驗證的記錄；4） 制程有返工、返修現(xiàn)象，但不能提供返工、返修過程的記錄；5） 生產(chǎn)過程中物料有特采（讓步接收）情況，但未能提供授權(quán)人員批準(zhǔn)的證據(jù)；6） 客戶退回來的產(chǎn)品直接退入倉庫，未重新檢驗，也未執(zhí)行不合格品控制程序。）4） 對進(jìn)貨有進(jìn)行統(tǒng)計分析進(jìn)貨合格率、進(jìn)貨及時率，但未能分別對單個供方進(jìn)行分析其供貨能力；5） 對質(zhì)量目標(biāo)方面的統(tǒng)計分析，僅針對未達(dá)成目標(biāo)要求的項目進(jìn)行分析，未能在尋找采取預(yù)防措施煩的機會方面作出努力；6） 統(tǒng)計方法、技術(shù)的運用較窄，統(tǒng)計方法過于單調(diào)，缺乏科學(xué)性。ISO9001審核中常見的不合格項 質(zhì)量管理體系（表準(zhǔn)條款：4） 質(zhì)量手冊（）（1） 各部門的執(zhí)行文件與手冊的規(guī)定不一致。（3）
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