[計(jì)算機(jī)軟件及應(yīng)用]cti和呼叫中心-閱讀頁
2025-03-09 00:26本頁面
【正文】 理 ? 智能辦公 ? 增值服務(wù) 2022/3/13 信息查詢與咨詢 ? 和 計(jì)算機(jī)技術(shù) 、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 緊密結(jié)合 ? 能夠利用最新的技術(shù) ? 能夠迅速的將收集到的信息通過信息處理系統(tǒng)送給相關(guān)人員 ? 能夠迅速的將信息處理結(jié)果反饋給用戶 ? 可以和 Inter融為一體 ? 企業(yè)概況、營業(yè)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn) ? 業(yè)務(wù)介紹、優(yōu)惠政策、相關(guān)政策法規(guī) ? 用電報(bào)裝指南、搶修服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式 ? 話費(fèi)查詢、收費(fèi)項(xiàng)目介紹 ? 業(yè)務(wù)受理狀況查詢等等 2022/3/13 話費(fèi)催繳 ? 實(shí)現(xiàn)話費(fèi)的自動(dòng)語音催繳或人工催繳 ? 事先提醒、過期催繳 ? 欠費(fèi)數(shù)額和交費(fèi)地點(diǎn)通知 ? 用戶信用等級(jí)監(jiān)控和提醒 ? 結(jié)合傳真、信函和電子郵件等多種催繳方式 請(qǐng)交電費(fèi) 2022/3/13 建議和投訴受理 ? 受理用戶的故障申告以及對(duì)電信的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提出的投訴、建議等，改善服務(wù)形象 ? 制定完善的閉環(huán)工作流程，跟蹤記錄處理過程，及時(shí)反饋用戶 ? 對(duì)各職能部門的投訴量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 ? 支持電話、語音信箱、傳真、電子郵件、信函等多種訪問和反饋方式，并記錄用戶事后意見 2022/3/13 業(yè)務(wù)受理 ? 座席利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，幫助用戶進(jìn)行日常業(yè)務(wù)的受理 ? 也可派接受業(yè)務(wù)申請(qǐng)，派專人上門開展咨詢、收費(fèi)服務(wù) ? 支持對(duì)大客戶服務(wù)的優(yōu)先受理，也可提供主動(dòng)的信息服務(wù)、需求收集 ? 接受用戶利用電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、 Email申請(qǐng)電話報(bào)裝及其批復(fù) 2022/3/13 智能辦公業(yè)務(wù) ? 局長熱線 – 提供一種與領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的途徑 – 記錄用戶急需解決的問題并在最短時(shí)間內(nèi)解決答復(fù) ? 局長秘書 – 為各位領(lǐng)導(dǎo)提供一些秘書服務(wù) – 如會(huì)議日程的提醒、對(duì)過節(jié)期間在一線的員工發(fā)電話問候或電報(bào)問候 2022/3/13 增值服務(wù) ? 出租業(yè)務(wù) – 為其他企業(yè)提供座席出租、業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)端座席等服務(wù) ? 代辦服務(wù) – 為某些企業(yè)提供產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、禮儀服務(wù)、熱線電話等服務(wù) ? 聲訊業(yè)務(wù) – 面向社會(huì)提供語音信箱、天氣預(yù)報(bào)、股票行情、交通時(shí)刻查詢等多種自動(dòng)聲訊服務(wù) 2022/3/13 CTI的電信增值業(yè)務(wù) 2022/3/13 電信增值業(yè)務(wù)特征表現(xiàn) ? 盈利模式：從規(guī)模效應(yīng)轉(zhuǎn)向時(shí)長效應(yīng) ? 核心要素：從網(wǎng)絡(luò)容量轉(zhuǎn)向信息應(yīng)用 ? 產(chǎn)業(yè)鏈條：從單一循環(huán)轉(zhuǎn)向開放服務(wù) ? 業(yè)務(wù)生命周期縮短 ? 業(yè)務(wù)利潤的降低 2022/3/13 電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì) ? 一個(gè)平臺(tái)，多種業(yè)務(wù)應(yīng)用 ? 有信息，有價(jià)值，業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ? 低資費(fèi)、易操作、實(shí)用性強(qiáng) 2022/3/13 幾個(gè)成熟增值業(yè)務(wù)介紹 呼叫中心業(yè)務(wù) 固話秘書臺(tái)業(yè)務(wù) 點(diǎn)送歌業(yè)務(wù) 彩話（背景音） 防偽查詢業(yè)務(wù) iFax傳真業(yè)務(wù) …… 2022/3/13 謝謝各位！
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