標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查訪問-閱讀頁
2025-06-18 10:17本頁面
【正文】 h techniques） ：受訪者在調(diào)查的前測版本中，被要求將其思考過程大聲的講出來。另一方式是進(jìn)行兩次，比較兩次之差異。 四、 錄音紀(jì)錄並過錄（ tape recording and coding） ：將至少 25次（以取得測量的穩(wěn)定性）的前測錄音，尋求訪談過程與追問之關(guān)聯(lián)行為。寫更好題目的關(guān)鍵步驟，就是要小心仔細(xì)、醞釀完全後在調(diào)查之前並先預(yù)試所有的程序。 ? 訪員特性及訪問脈絡(luò) ＊ 訪員特性：年齡、性別、種族、教育程度、社會階級、族群及宗教背景 ＊ 較有影響者：宗教信仰或族群，種族 ? 訪員與受訪者的關(guān)係 ＊ 比受訪者社會地位與教育程度較高的訪員，會有較好的報告品質(zhì)。 二、 人際關(guān)係與人際吸引也未必是正數(shù)，對調(diào)查資料反而可能會有負(fù)面的影響。 ? 訪員的性別 ＊ 普遍對女性訪員的評價較高（但目前男性訪員較少，會影響統(tǒng)計）。 結(jié) 論 ? 訪員特性和訪員相關(guān)誤差之間的關(guān)係，很少能建立起來。那研究者就要認(rèn)真的考慮要控制這些特性。 訪員的訓(xùn)練 程馥慧 訓(xùn)練的選擇 ? 訪員的工作有 ： 1. 接觸受訪者，請求合作 2. 與受訪者建立關(guān)係 3. 處理問答的過程 4. 記錄答案 ? 督導(dǎo)員的訓(xùn)練有 ： 1. 訪員手冊 2. 演講 3. 示範(fàn) 4. 模擬練習(xí) 5. 訓(xùn)練後，監(jiān)督其訪問表現(xiàn)並給予評量和回饋 ? 所有在做第一次正式訪問之前的指導(dǎo)活動都算是訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練時間的長短 和訓(xùn)練的內(nèi)容、技巧、成本有關(guān) ? 訓(xùn)練方式對訪問工作的影響： 1. 訪員對其工作的認(rèn)知 2. 訪員的技能 3. 訪員與受訪者的關(guān)係、受訪者對訪員的反應(yīng) 4. 所蒐集資料的品質(zhì) 對訓(xùn)練訪員價值的研究 研究案例 ? 研究對象 ：招募五十七名沒有專業(yè)訪問經(jīng)驗(yàn)的訪員，分別安排在四場訓(xùn)練小組 ( 為期一天、二天、五天、十天 ) ? 研究條件 ：訓(xùn)練前皆先給予手冊自行研讀，每場所教導(dǎo)的訪問技巧一致、傳遞的訊息一致，差別在訪問程序的練習(xí)、對程序背景的了解程度，隨天數(shù)增加而更廣泛 ? 研究目標(biāo) ：檢視是否較長、較密集的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有其價值 訓(xùn)練在訪員對其工作認(rèn)識上的效果 研究結(jié)果 ： ? 訪員對訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)的感想 *訓(xùn)練時間越長 訪員越會將訓(xùn)練評定為重要訊息來源 *訓(xùn)練時間越短 訪員越會將訪問手冊評定為重要訊息來源 ? 訪員自覺準(zhǔn)備充分的程度 *受訓(xùn)練最少的訪員，自己感覺準(zhǔn)備程度和他人相同 *受訓(xùn)練最少的訪員，最困擾的是如何去追問 ? 訪員對處理事情優(yōu)先順序的認(rèn)知 *各組皆認(rèn)為得到正確、完整的答案是最優(yōu)先的原則；但接受長時間訓(xùn)練者比訓(xùn)練時間短者，將標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)先程度評定的更高 *接受二天訓(xùn)練者，最不願當(dāng)訪員 訪問技巧 ?可由以下的方式去瞭解訪員的訪問的技巧： 1. 要求訪員回答受訪者可能會問的問題 2. 和受訪者的訪談 3. 在訓(xùn)練完成後所做訪問練習(xí)的錄音記錄 受訪者對訪員的感覺 ?訪員對工作越熟練，訪問時就越有自信，表現(xiàn)上亦越被評為專業(yè) ?訪員訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)工作取向 (避免與受訪者產(chǎn)生私人性關(guān)係，而導(dǎo)致偏差 ) ?受訪者對訓(xùn)練時間不同的訪員 (一、二、五、十天 )的評分： 1. 訪員要求確切的答案 2. 訪員有傑出的工作表現(xiàn) *評分上無顯著差異 → 受訪者對於訪員的行為並不敏感 訓(xùn)練對資料品質(zhì)的影響 在此研究中對於資料品質(zhì)有兩方面的測量 (1) 層內(nèi)相關(guān)係數(shù) (測量訪員和所得資料的相關(guān)程度，即訪員標(biāo)準(zhǔn)化程度 ) (2) 偏誤測量 (訪員受訓(xùn)程度和所得答案偏誤多寡的相關(guān)程度 ) *在標(biāo)準(zhǔn)化方面 最標(biāo)準(zhǔn)化的是二天訓(xùn)練，一天和十天訓(xùn)練者比起二天和五天者差 → 十天的訓(xùn)練並不能改進(jìn)訪員標(biāo)準(zhǔn)化程度 *在偏誤改進(jìn)方面 訓(xùn)練十天者偏誤最少，一天和五天者相同 → 關(guān)聯(lián)性難下定論 結(jié) 論 ? 訪員對一般訪問技巧有模擬練習(xí)，才能成為可勝任的訪員。接受十天訓(xùn)練的訪員，蒐集資料上比二天、五天者更不標(biāo)準(zhǔn)化，訪問品質(zhì)也較差(長時間導(dǎo)致疲乏、反效果 )。 對訪員的督導(dǎo) 調(diào)查機(jī)構(gòu)對訪員工作進(jìn)行督導(dǎo)的事項(xiàng) 1. 工作量 2. 工作時數(shù) 3. 得到的回答率 (成功完成訪問的百分比 ) 4. 完成訪問的品質(zhì) 5. 處理訪問過程的方式 6. 與受訪者互動情形 督導(dǎo)的資訊 電話督導(dǎo) (監(jiān)聽 ) 有效的電話監(jiān)督： 1. 必須固定且經(jīng)常性的監(jiān)督每個訪員完整的一次訪問 2. 監(jiān)督的工作應(yīng)由經(jīng)過訓(xùn)練者擔(dān)任 3. 監(jiān)督的同時須填寫有系統(tǒng)的量表 4. 監(jiān)督後立即與訪員會談，提供即時的回饋 面訪督導(dǎo) (陪同訪問、 錄音 ) 原則上應(yīng)讓督導(dǎo)員陪訪員做一 ~二次的訪問，但礙於時間和經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)多要求訪員將所有或部分樣本的訪問錄音。 同前 (對訪員的生產(chǎn)力、開銷、投入的時數(shù)、獲得的回答率。 同前兩級之外，再要求訪員將所有訪問錄音，每周至少有系統(tǒng)的評量一份被錄下的訪問。 ?訪員接受不同回饋程度，會影響他們對研究機(jī)構(gòu)所在意事項(xiàng)的認(rèn)知。 *錄音對於訪員品質(zhì)的控制是可行的。 ?監(jiān)督僅能確認(rèn)技巧有被使用 JUST KEEP IT (NOT CHANGE IT) 對資料品質(zhì)監(jiān)督的效應(yīng) 被判為可能有系統(tǒng)性偏誤的所有項(xiàng)目 及平均標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) (X1000)的層內(nèi)相關(guān) 依督導(dǎo)級數(shù)分 督導(dǎo)級數(shù) 資料指標(biāo)的品質(zhì) 一 二 三 .012 .010 .008* (偏誤 ) 所有訓(xùn)練小組 4 5 20** 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) (偏誤 ) 不包括訓(xùn)練少於一天的 0 4 34*** 註： * t=，第三級 、二級， P.05，單尾檢定，分?jǐn)?shù)低表訪員效應(yīng)小 ** t=，第三級 、二級， P值不顯著，分?jǐn)?shù)高表偏誤小 *** t=，第三級或 .第一、二級， P.04，單尾檢定，較大值表偏誤小 P 值 ? p值（ p值小於 ）的意義：有顯著差異研究設(shè)立成立 ? 主任在討論區(qū)中對ｐ值的解釋： ? 話說在電腦的報表中常會出現(xiàn) 〔 p值 〕 這個 〔 統(tǒng)計考驗(yàn)量數(shù) 〕 ，它指的是虛無假設(shè)（ null hypothesis，常以 H0表示）被接受（或說 〔 為真 〕 ）的情況下，所得到的一個不小於此統(tǒng)計數(shù)值的機(jī)率值。 註：在統(tǒng)計學(xué)理上有一個叫做 〔 顯著水準(zhǔn) 〕 （ level of significance）的，在統(tǒng)計分析的報表上往往以 Significance或 ，此意義就是研究者拒絕虛無假設(shè)得最大機(jī)率值，一般學(xué)者間約定成俗的習(xí)慣是採 。 ? rho（層內(nèi)相關(guān)係數(shù)）在三個督導(dǎo)層級分別是 ／／ ，且經(jīng)檢定後發(fā)現(xiàn) p值小於 ，所以各層級間存在差異，亦即依層級的改變，訪員效應(yīng)有顯著減少現(xiàn)象這個命題是可成立的，故可得出 ? 〔 督導(dǎo)級數(shù)越高／越嚴(yán)謹(jǐn)／越細(xì)緻／執(zhí)行考慮因素越多，則訪員效應(yīng)／引發(fā)對資料正確性之影響就越小，亦即 rho會隨督導(dǎo)層級而逐漸改善 〕 測量方式（續(xù)） (2) 偏誤測量： ? 訪員受訓(xùn)程度和所得答案偏誤多寡的相關(guān)程度。 ? 在 〔 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)（不包括訓(xùn)練天數(shù)少於一天的） 〕 這個項(xiàng)目，可參見表下方提及的 〔 t= ，第三級或第一，第二， p值小於 〕可判斷在各督導(dǎo)層級間有明顯差異，且是較大值表偏誤小，亦即訪員的偏誤大都來自 〔 接受訓(xùn)練少於一天但被錄音者 ──去除訓(xùn)練少於一天者為 34→ 所有訓(xùn)練小組的 20， 34→20 ，偏誤變大 〕 ，故可說明：若排除此類訪員，則錄音的價值在降低偏誤上是有顯著的正面影響。 題目設(shè)計 為了使題目成為可信賴的測量工具，須達(dá)到三個標(biāo)準(zhǔn) 1. 題目必須編寫完全，以便讓受訪者得以提供答案； 2. 題目對每一位受訪者代表的意義是相同的， 3. 對所有的受訪者清楚的傳達(dá)出什麼樣的答案是對題目的適當(dāng)回答。 訪者與受訪者間的關(guān)係 關(guān)於訪員的親切又專業(yè)的形象將是使調(diào)查結(jié)果之誤差值減至最低， Cannell列出五種訪員可以一致的標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給受訪者： 1. 訪問的速度； 2. 提供受訪一個模式； 3. 無論是在訪問之前或訪問當(dāng)中，都能提供給受訪者對其期望保持一致性的指示； 4. 對所欲的行為予以模式化的強(qiáng)化； 5. 要求受訪者承諾其表現(xiàn)要在某一水準(zhǔn)以上。一星期檢查每位訪員一次 。訪員的特徵與行為將影響調(diào)查資料的品質(zhì)，在這裡所提出可供研究生所用的策略，以便減低訪員相
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