標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查訪問-wenkub.com
2025-05-19 10:17 本頁面
【正文】 訪員的特徵與行為將影響調(diào)查資料的品質(zhì)，在這裡所提出可供研究生所用的策略，以便減低訪員相關(guān)的誤差。 訪者與受訪者間的關(guān)係 關(guān)於訪員的親切又專業(yè)的形象將是使調(diào)查結(jié)果之誤差值減至最低， Cannell列出五種訪員可以一致的標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給受訪者： 1. 訪問的速度； 2. 提供受訪一個模式； 3. 無論是在訪問之前或訪問當(dāng)中，都能提供給受訪者對其期望保持一致性的指示； 4. 對所欲的行為予以模式化的強(qiáng)化； 5. 要求受訪者承諾其表現(xiàn)要在某一水準(zhǔn)以上。 ? 在 〔 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)（不包括訓(xùn)練天數(shù)少於一天的） 〕 這個項目，可參見表下方提及的 〔 t= ，第三級或第一，第二， p值小於 〕可判斷在各督導(dǎo)層級間有明顯差異，且是較大值表偏誤小，亦即訪員的偏誤大都來自 〔 接受訓(xùn)練少於一天但被錄音者 ──去除訓(xùn)練少於一天者為 34→ 所有訓(xùn)練小組的 20， 34→20 ，偏誤變大 〕 ，故可說明：若排除此類訪員，則錄音的價值在降低偏誤上是有顯著的正面影響。 註：在統(tǒng)計學(xué)理上有一個叫做 〔 顯著水準(zhǔn) 〕 （ level of significance）的，在統(tǒng)計分析的報表上往往以 Significance或 ，此意義就是研究者拒絕虛無假設(shè)得最大機(jī)率值，一般學(xué)者間約定成俗的習(xí)慣是採 。 *錄音對於訪員品質(zhì)的控制是可行的。 同前兩級之外，再要求訪員將所有訪問錄音，每周至少有系統(tǒng)的評量一份被錄下的訪問。 對訪員的督導(dǎo) 調(diào)查機(jī)構(gòu)對訪員工作進(jìn)行督導(dǎo)的事項 1. 工作量 2. 工作時數(shù) 3. 得到的回答率 (成功完成訪問的百分比 ) 4. 完成訪問的品質(zhì) 5. 處理訪問過程的方式 6. 與受訪者互動情形 督導(dǎo)的資訊 電話督導(dǎo) (監(jiān)聽 ) 有效的電話監(jiān)督： 1. 必須固定且經(jīng)常性的監(jiān)督每個訪員完整的一次訪問 2. 監(jiān)督的工作應(yīng)由經(jīng)過訓(xùn)練者擔(dān)任 3. 監(jiān)督的同時須填寫有系統(tǒng)的量表 4. 監(jiān)督後立即與訪員會談，提供即時的回饋 面訪督導(dǎo) (陪同訪問、 錄音 ) 原則上應(yīng)讓督導(dǎo)員陪訪員做一 ~二次的訪問，但礙於時間和經(jīng)費，現(xiàn)多要求訪員將所有或部分樣本的訪問錄音。 訪員的訓(xùn)練 程馥慧 訓(xùn)練的選擇 ? 訪員的工作有 ： 1. 接觸受訪者，請求合作 2. 與受訪者建立關(guān)係 3. 處理問答的過程 4. 記錄答案 ? 督導(dǎo)員的訓(xùn)練有 ： 1. 訪員手冊 2. 演講 3. 示範(fàn) 4. 模擬練習(xí) 5. 訓(xùn)練後，監(jiān)督其訪問表現(xiàn)並給予評量和回饋 ? 所有在做第一次正式訪問之前的指導(dǎo)活動都算是訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練時間的長短 和訓(xùn)練的內(nèi)容、技巧、成本有關(guān) ? 訓(xùn)練方式對訪問工作的影響： 1. 訪員對其工作的認(rèn)知 2. 訪員的技能 3. 訪員與受訪者的關(guān)係、受訪者對訪員的反應(yīng) 4. 所蒐集資料的品質(zhì) 對訓(xùn)練訪員價值的研究 研究案例 ? 研究對象 ：招募五十七名沒有專業(yè)訪問經(jīng)驗的訪員，分別安排在四場訓(xùn)練小組 ( 為期一天、二天、五天、十天 ) ? 研究條件 ：訓(xùn)練前皆先給予手冊自行研讀，每場所教導(dǎo)的訪問技巧一致、傳遞的訊息一致，差別在訪問程序的練習(xí)、對程序背景的了解程度，隨天數(shù)增加而更廣泛 ? 研究目標(biāo) ：檢視是否較長、較密集的訓(xùn)練經(jīng)驗有其價值 訓(xùn)練在訪員對其工作認(rèn)識上的效果 研究結(jié)果 ： ? 訪員對訓(xùn)練經(jīng)驗的感想 *訓(xùn)練時間越長 訪員越會將訓(xùn)練評定為重要訊息來源 *訓(xùn)練時間越短 訪員越會將訪問手冊評定為重要訊息來源 ? 訪員自覺準(zhǔn)備充分的程度 *受訓(xùn)練最少的訪員，自己感覺準(zhǔn)備程度和他人相同 *受訓(xùn)練最少的訪員，最困擾的是如何去追問 ? 訪員對處理事情優(yōu)先順序的認(rèn)知 *各組皆認(rèn)為得到正確、完整的答案是最優(yōu)先的原則；但接受長時間訓(xùn)練者比訓(xùn)練時間短者，將標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)先程度評定的更高 *接受二天訓(xùn)練者，最不願當(dāng)訪員 訪問技巧 ?可由以下的方式去瞭解訪員的訪問的技巧： 1. 要求訪員回答受訪者可能會問的問題 2. 和受訪者的訪談 3. 在訓(xùn)練完成後所做訪問練習(xí)的錄音記錄 受訪者對訪員的感覺 ?訪員對工作越熟練，訪問時就越有自信，表現(xiàn)上亦越被評為專業(yè) ?訪員訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)工作取向 (避免與受訪者產(chǎn)生私人性關(guān)係，而導(dǎo)致偏差 ) ?受訪者對訓(xùn)練時間不同的訪員 (一、二、五、十天 )的評分： 1. 訪員要求確切的答案 2. 訪員有傑出的工作表現(xiàn) *評分上無顯著差異 → 受訪者對於訪員的行為並不敏感 訓(xùn)練對資料品質(zhì)的影響 在此研究中對於資料品質(zhì)有兩方面的測量 (1) 層內(nèi)相關(guān)係數(shù) (測量訪員和所得資料的相關(guān)程度，即訪員標(biāo)準(zhǔn)化程度 ) (2) 偏誤測量 (訪員受訓(xùn)程度和所得答案偏誤多寡的相關(guān)程度 ) *在標(biāo)準(zhǔn)化方面 最標(biāo)準(zhǔn)化的是二天訓(xùn)練，一天和十天訓(xùn)練者比起二天和五天者差 → 十天的訓(xùn)練並不能改進(jìn)訪員標(biāo)準(zhǔn)化程度 *在偏誤改進(jìn)方面 訓(xùn)練十天者偏誤最少，一天和五天者相同 → 關(guān)聯(lián)性難下定論 結(jié) 論 ? 訪員對一般訪問技巧有模擬練習(xí)，才能成為可勝任的訪員。 結(jié) 論 ? 訪員特性和訪員相關(guān)誤差之間的關(guān)係，很少能建立起來。 二、 人際關(guān)係與人際吸引也未必是正數(shù)，對調(diào)查資料反而可能會有負(fù)面的影響。寫更好題目的關(guān)鍵步驟，就是要小心仔細(xì)、醞釀完全後在調(diào)查之前並先預(yù)試所有的程序。另一方式是進(jìn)行兩次，比較兩次之差異。 指認(rèn)題目問題的策略 一、 焦點討論團(tuán)體（ focused discussion groups） ：最古老、也是最好的方法之一。 設(shè)計調(diào)查工具以減低訪員效應(yīng) 要降低訪員效應(yīng)，可將受訪者答題所需要知道的放到題目裡，也就是在擬寫題目時，提供訪員完整的腳本。何謂來源？交談、閱讀、電視？若是閱讀，是哪一類書？雜誌、書籍、報紙 .....。 二、 隱藏性篩選題目：例，您去年讀過最好的一本書是什麼？至少含兩個題目。後者較可能產(chǎn)生訪員效應(yīng)。 題目內(nèi)容 影響訪員的題目內(nèi)容有兩類 一、題目的敏感性 二、題目是詢問態(tài)度、意見或是事實性的答案 ＊ Kish（ 1962）：態(tài)度或意見性的題目，比事實性的題目較容易受訪員的影響。事實上不承諾者少，且回答品質(zhì)提高。 ? 模型示範(fàn)（ modeling） ： Hensen（ 1973）認(rèn)為要向受訪者傳達(dá)他們被期望的表現(xiàn)方式，最好的方法就是做一個示範(fàn)。 ※ 訪問過程中訪員進(jìn)行的速度的快慢，會影響受訪者提供「確切的答案」。主要的焦點放在訪問工作，而且受訪者對人際吸引的關(guān)心應(yīng)減到最低。除此之外，和訪員的關(guān)係也會對他在測量過程的表現(xiàn)上有主要的效應(yīng)。 法則二 ：在受訪者的生活中，訪問工作不是件很重要的事件。 內(nèi)化性（ internalization） ：影響之所以發(fā)生是因為某種行為和一個人的自我價值產(chǎn)生連結(jié)。 順從性（ pliance） ：其特色是在該關(guān)係中，影響的管控是按行為來進(jìn)行獎懲操控。 Charles Cannell指出：訪員在建立訪問為一種測量經(jīng)驗中扮演著重要的角色。 Oksenberg， 1988） ? 訪員變更題目的原因 、非正式的互動 在題目中加入個人的提示 有經(jīng)驗的訪員較新訪員在讀題時，容易採取非正式的方式 ? 檢驗題目字句更動是否影響測量品質(zhì) ，是否產(chǎn)生巨大的訪員效應(yīng) 【 結(jié)果： 】 ，會不會導(dǎo)致特別偏差的資料 【 結(jié)果：△ 】 相關(guān)程度不顯著，且只肯定，被評為有較佳訪問技巧的訪員， 其所得資料較無偏誤 （ Schuman amp。 標(biāo)準(zhǔn)化訪問技巧 以標(biāo)準(zhǔn)化方式處理問答過程的程序 ? 逐字唸出題目 ? 受訪者對原始題目的回答不完整或不恰當(dāng)，繼續(xù)以 非引導(dǎo)式 的方式追問 ? 不以訪員判斷記錄答案，答案只能記錄受訪者所陳述的 ? 訪員對訪問所涵蓋主題不應(yīng)提出自己私人的意見，以影射個人特別價值觀及好惡；也不應(yīng)對受訪者回答內(nèi)容表示正反意見 標(biāo)準(zhǔn)化訪問的困難 ? 不適當(dāng)?shù)恼{(diào)查工具 — 如設(shè)計不良的問卷 ? 受訪者不清楚自己該扮演的角色 訪員無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的原因 ?正確性的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)不一致 ?與受訪者保持融洽關(guān)係與標(biāo)準(zhǔn)化的要求衝突 逐字唸出題目 ? 研究發(fā)現(xiàn)，訪員變更用自比例在 20﹪ 40﹪ 之間，且這些研究都是由很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯繖C(jī)構(gòu)所執(zhí)行的（ Bradburn amp。
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