標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查訪問(wèn)-資料下載頁(yè)
2025-05-24 10:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】面貌，及得到正確的數(shù)據(jù)。測(cè)量---在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之下，找出或估計(jì)出任何事物的程度、面向等。調(diào)查中，標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量的程序是訪員提出問(wèn)題後，訪員記錄受訪者。標(biāo)準(zhǔn)化目的就在使每一受訪者都經(jīng)歷相同的答題經(jīng)驗(yàn)，每項(xiàng)答案。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)與晚間脫口秀訪問(wèn)及醫(yī)生對(duì)病患醫(yī)療史訪問(wèn)的比較。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的關(guān)鍵爭(zhēng)論---當(dāng)受訪者有問(wèn)題時(shí)，訪員該如何作？問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題，而另外一些則被問(wèn)了另一個(gè)問(wèn)題，則由受訪者自由發(fā)揮。與訪員無(wú)關(guān)的誤差來(lái)源：。當(dāng)訪員之間對(duì)不同受訪者會(huì)造成某種程度的影響，Rho的顯著值在.，表示有1﹪--2﹪的變異量是歸因於訪員，在將訪員視為隨機(jī)變數(shù)而作出來(lái)的變異數(shù)分析中，rho可以利用。的膨脹效應(yīng)，其導(dǎo)因於訪員對(duì)答案造成影響的事實(shí)。研究機(jī)構(gòu)或研究者很容易忽略訪員相關(guān)的誤差。相對(duì)於其他減少誤差的策略，如增加樣本數(shù)，減低訪員相關(guān)誤差顯然成本低多了。
【正文】 10【 】 普通 0【 】 快或慢 __________________________________________________________________ 監(jiān)督訪員的效果之研究 ?督導(dǎo)效應(yīng)： ? 訪員對(duì)工作的認(rèn)識(shí) ? 受訪者的效應(yīng) ? 訪問(wèn)的技巧 ? 所得資料的品質(zhì) 在延續(xù)上一章節(jié)的研究個(gè)案，將督導(dǎo)分為三級(jí)： 第一級(jí)督導(dǎo) 第二級(jí)督導(dǎo) 第三級(jí)督導(dǎo) 訪員所收到的回饋僅限於對(duì)訪員的生產(chǎn)力、開(kāi)銷(xiāo)、投入的時(shí)數(shù)、獲得的回答率。 同前 (對(duì)訪員的生產(chǎn)力、開(kāi)銷(xiāo)、投入的時(shí)數(shù)、獲得的回答率。 )再加上一份對(duì)已完成訪問(wèn)明細(xì)的評(píng)量結(jié)果。 同前兩級(jí)之外，再要求訪員將所有訪問(wèn)錄音，每周至少有系統(tǒng)的評(píng)量一份被錄下的訪問(wèn)。 訪員對(duì)工作的認(rèn)識(shí) ?究竟訪員是否會(huì)注意到他們?cè)诓煌碳?jí)的督導(dǎo)下，所收到的回饋內(nèi)容是否會(huì)有差別呢？答案是有差別的，接受第一級(jí)督導(dǎo)的訪員對(duì)督導(dǎo)回饋的評(píng)定較不重要。 ?訪員接受不同回饋程度，會(huì)影響他們對(duì)研究機(jī)構(gòu)所在意事項(xiàng)的認(rèn)知。 錄音對(duì)受訪者的效應(yīng) ?假設(shè) ，錄音會(huì)對(duì)受訪經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響 ?假設(shè) *從受訪者的訪談中，沒(méi)有證據(jù)顯示錄音會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響；唯一有顯著差異的是，受訪者認(rèn)為：接受訓(xùn)練時(shí)間短、及被錄音的訪員 表現(xiàn)較為緊張。 *錄音對(duì)於訪員品質(zhì)的控制是可行的。 對(duì)訪員技巧監(jiān)督的效應(yīng) ?監(jiān)督和回饋並不能改善訪問(wèn)的技巧，訪員在訓(xùn)練結(jié)束時(shí)所表現(xiàn)的能力水平就是他們的最佳狀況。 ?監(jiān)督僅能確認(rèn)技巧有被使用 JUST KEEP IT (NOT CHANGE IT) 對(duì)資料品質(zhì)監(jiān)督的效應(yīng) 被判為可能有系統(tǒng)性偏誤的所有項(xiàng)目 及平均標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) (X1000)的層內(nèi)相關(guān) 依督導(dǎo)級(jí)數(shù)分 督導(dǎo)級(jí)數(shù) 資料指標(biāo)的品質(zhì) 一 二 三 .012 .010 .008* (偏誤 ) 所有訓(xùn)練小組 4 5 20** 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) (偏誤 ) 不包括訓(xùn)練少於一天的 0 4 34*** 註： * t=，第三級(jí) 、二級(jí)， P.05，單尾檢定，分?jǐn)?shù)低表訪員效應(yīng)小 ** t=，第三級(jí) 、二級(jí)， P值不顯著，分?jǐn)?shù)高表偏誤小 *** t=，第三級(jí)或 .第一、二級(jí)， P.04，單尾檢定，較大值表偏誤小 P 值 ? p值（ p值小於 ）的意義：有顯著差異研究設(shè)立成立 ? 主任在討論區(qū)中對(duì)ｐ值的解釋?zhuān)? ? 話(huà)說(shuō)在電腦的報(bào)表中常會(huì)出現(xiàn) 〔 p值 〕 這個(gè) 〔 統(tǒng)計(jì)考驗(yàn)量數(shù) 〕 ，它指的是虛無(wú)假設(shè)（ null hypothesis，常以 H0表示）被接受（或說(shuō) 〔 為真 〕 ）的情況下，所得到的一個(gè)不小於此統(tǒng)計(jì)數(shù)值的機(jī)率值。若檢定結(jié)果接受虛無(wú)假設(shè)（ p值＞顯著水準(zhǔn)），則推翻原本真正要檢定的研究假設(shè)（ research hypothesis，常以 H1表示） ﹔而如果經(jīng)檢定是拒絕虛無(wú)假設(shè)的話(huà)（ p值＝＜顯著水準(zhǔn)），則原本的研究假設(shè)得以成立。 註：在統(tǒng)計(jì)學(xué)理上有一個(gè)叫做 〔 顯著水準(zhǔn) 〕 （ level of significance）的，在統(tǒng)計(jì)分析的報(bào)表上往往以 Significance或 ，此意義就是研究者拒絕虛無(wú)假設(shè)得最大機(jī)率值，一般學(xué)者間約定成俗的習(xí)慣是採(cǎi) 。 測(cè)量方式 (1) 層內(nèi)相關(guān)係數(shù) (rho)： ? 訪員對(duì)資料的影響程度 (某個(gè)推估值之變異量和訪員的關(guān)係程度 )，如果 rho係數(shù)很小，那表示變異量並非由訪員所引起，此時(shí)訪員的品質(zhì)便獲得證實(shí)。 ? rho（層內(nèi)相關(guān)係數(shù)）在三個(gè)督導(dǎo)層級(jí)分別是 ／／ ，且經(jīng)檢定後發(fā)現(xiàn) p值小於 ，所以各層級(jí)間存在差異，亦即依層級(jí)的改變，訪員效應(yīng)有顯著減少現(xiàn)象這個(gè)命題是可成立的，故可得出 ? 〔 督導(dǎo)級(jí)數(shù)越高／越嚴(yán)謹(jǐn)／越細(xì)緻／執(zhí)行考慮因素越多，則訪員效應(yīng)／引發(fā)對(duì)資料正確性之影響就越小，亦即 rho會(huì)隨督導(dǎo)層級(jí)而逐漸改善 〕 測(cè)量方式（續(xù)） (2) 偏誤測(cè)量： ? 訪員受訓(xùn)程度和所得答案偏誤多寡的相關(guān)程度。 ? 密集式的問(wèn)卷檢閱和訪問(wèn)錄音效果對(duì)於所有訓(xùn)練類(lèi)組上的影響是代表下方提及的 〔 t= ，第三級(jí) ，第二， p值不顯著 〕 可判斷在各督導(dǎo)層級(jí)間並未有明顯差異。 ? 在 〔 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)（不包括訓(xùn)練天數(shù)少於一天的） 〕 這個(gè)項(xiàng)目，可參見(jiàn)表下方提及的 〔 t= ，第三級(jí)或第一，第二， p值小於 〕可判斷在各督導(dǎo)層級(jí)間有明顯差異，且是較大值表偏誤小，亦即訪員的偏誤大都來(lái)自 〔 接受訓(xùn)練少於一天但被錄音者 ──去除訓(xùn)練少於一天者為 34→ 所有訓(xùn)練小組的 20， 34→20 ，偏誤變大 〕 ，故可說(shuō)明：若排除此類(lèi)訪員，則錄音的價(jià)值在降低偏誤上是有顯著的正面影響。 結(jié) 論 一. 督導(dǎo)能影響訪員表現(xiàn)的好壞，但不能改善訪員訪問(wèn)的技巧 二. 密集式的督導(dǎo)並不能彌補(bǔ)不當(dāng)?shù)挠?xùn)練 → 反效果 三. 當(dāng)訪員對(duì)自己的技巧越有信心，越偏離標(biāo)準(zhǔn)化 → 隨心所欲的訪問(wèn) 四. 電話(huà)督導(dǎo) → 確立標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)、立即的回饋 錄音督導(dǎo) → 受訪者多半不介意、對(duì)訪員影響亦不大，在面訪時(shí)錄音督導(dǎo)有其價(jià)值 在調(diào)查中如何減低訪員 相關(guān)的誤差 雷碧秀 有六個(gè)方式會(huì)影響訪問(wèn)的一致性 ?訪員所要詢(xún)問(wèn)的題目字句； ?所給予訪員有關(guān)如何處理問(wèn)題和答題過(guò)程的詳細(xì)指示或守則； ?所給予訪員有關(guān)如何建立和維持與受訪者關(guān)係的指導(dǎo)與程序； ?訪員的選擇； ?訪員的訓(xùn)練； ?在資料蒐集過(guò)程中訪員被督導(dǎo)的方式。 題目設(shè)計(jì) 為了使題目成為可信賴(lài)的測(cè)量工具，須達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 題目必須編寫(xiě)完全，以便讓受訪者得以提供答案； 2. 題目對(duì)每一位受訪者代表的意義是相同的， 3. 對(duì)所有的受訪者清楚的傳達(dá)出什麼樣的答案是對(duì)題目的適當(dāng)回答。 訪問(wèn)的程序 ?四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)原則 1. 確實(shí)按照題目字句讀題； 2. 避免間接追問(wèn)不適當(dāng)?shù)拇鸢福? 3. 記錄答案時(shí)不可加入訪員自身的臆測(cè)； 4. 訪員須與受訪者保持關(guān)係間的中立，不帶個(gè)人主見(jiàn)的看法。 訪者與受訪者間的關(guān)係 關(guān)於訪員的親切又專(zhuān)業(yè)的形象將是使調(diào)查結(jié)果之誤差值減至最低， Cannell列出五種訪員可以一致的標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給受訪者： 1. 訪問(wèn)的速度； 2. 提供受訪一個(gè)模式； 3. 無(wú)論是在訪問(wèn)之前或訪問(wèn)當(dāng)中，都能提供給受訪者對(duì)其期望保持一致性的指示； 4. 對(duì)所欲的行為予以模式化的強(qiáng)化； 5. 要求受訪者承諾其表現(xiàn)要在某一水準(zhǔn)以上。 減少估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤差的五種方式 策 略 方 式 可能增加的成本 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)誤差的影響 樣本大小 增加 20%的樣本 按資料蒐集增加及資料削減的成本的比例 減少 10% 訪員訓(xùn)練 如果訪員接受的基礎(chǔ)訓(xùn)練少於一天 ,則增加一天或二天 每位訪員額外訓(xùn)練一天的費(fèi)用相當(dāng)於訪員十二個(gè)小時(shí)的薪水 在 1/3最受訪員影響的調(diào)查項(xiàng)目中 ,減少10%的誤差 錄音督導(dǎo) 錄下所有或部分訪問(wèn)樣本 。一星期檢查每位訪員一次 。提供回饋 每位訪員每個(gè)星期大約二小時(shí) 在 1/3最受訪員影響調(diào)查項(xiàng)目中 ,減少 至少 10%的誤差 題目設(shè)計(jì) 改寫(xiě)題目以減少偵測(cè)之需要 ,並使管理及讀題上更容易 大約需兩倍訪問(wèn)時(shí)間從前測(cè)中所錄下內(nèi)容來(lái)列出訪員行為 ,另需改寫(xiě)題目的時(shí)間 效果尚未證實(shí) ,但資料顯現(xiàn)可能得到最重要的收益 每位訪員的訪問(wèn)數(shù) 增加 25%的訪員以減少20%的指定訪問(wèn)次數(shù) 很難估算 ,但在相同的效果下 ,其所需經(jīng)費(fèi)一定少於改變樣本數(shù)所需的經(jīng)費(fèi) ,但有同樣的效果 在 1/3最受訪員影響的調(diào)查項(xiàng)目中 ,減少10%的誤差 總 結(jié) ?標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查訪問(wèn)，其依賴(lài)封閉式和固定式答案的問(wèn)題，它的減少誤差關(guān)鍵在於受訪者對(duì)題目有疑問(wèn)時(shí)，訪員該怎麼做才對(duì)。訪員的特徵與行為將影響調(diào)查資料的品質(zhì)，在這裡所提出可供研究生所用的策略，以便減低訪員相關(guān)的誤差。 EN
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