【正文】 選擇和市場定位三個步驟。 答案 ：多樣性 、 和市場定位三個步驟。 答案 ：調(diào)查的目標 的多樣性。 答案 ：同質(zhì) 異質(zhì) ，是由于電信消費者的需求存在 。 答案 ：地理變量 學 ，有關數(shù)據(jù)相對容易獲取，構成了電信企業(yè)經(jīng)常以它作為市場細分標準的重要原因。社會階層是指在某一社會中具有相對 和持久性的群體。 答案 ：行為細分 ，亦可根據(jù)多個因素對市場進行細分。 答案 ：目標市場 ，關鍵是確定目標市場的 。目標市場策略包括 、差異市場營銷策略和集中性市場營銷策略。目標市場策略包括無差異市場營銷策略、差異市場營銷策略和 。 答案 ：成本的經(jīng)濟性 ，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。 答案 ：市場同質(zhì)性 與 嚴格區(qū)分開來，使客戶明顯感覺和認識這種差別，從而在客戶心目中占有特殊的位置。市場定位的三要素包括： 樹立市場形象、鞏固市場形象。 答案 ：市場需求； ：一是在相同條件下比競爭者定價低；二是在相同價格或較高價格的條件下，提供更多的特色產(chǎn)品，以滿足客戶的 。 答案 ：企業(yè)形象 策劃的基本出發(fā)點是依據(jù)企業(yè) 和 進行個性化的塑造。 答案 ：企業(yè)行為識別（ BI） CI 的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對 BI、 VI具有決定作用。 答案 ：市場調(diào)查 、潛在需求和發(fā)展需求，此類信息可結合消費者的行為信息通過細分而握。 答案 ：售后服務 ，可分為 、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查和預測性調(diào)查四種。 答案 ：對 ，把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程。 答案 ：錯 、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應等方面具有基本相同或極為相似的一致性，這種產(chǎn)品的市場就是同質(zhì)市場。 答案 ：錯 分的市場是可以識別和測量的，即細分出來的市場范圍明確，但對其容量大小不易做出判斷。 答案 ：對 ，電信企業(yè)的一切營銷活動都是圍繞目標市場進行的。 學 答案 ：對 ，關鍵是確定目標市場的類型。 答案 ：錯 ，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案。 答案 ：對 ，出現(xiàn)賣方市場形態(tài)，客戶的選擇性將大為弱化，他們關注的是能否買到該電信產(chǎn)品，這時，電信企業(yè)就可采用集中性市場策略。 答案 ：對 ，它反映市場競爭各方的關系，是為電信企業(yè)有效參與市場競爭服務的。 答案 ：對 ，無論是電信企業(yè)新產(chǎn)品進入市場的初次定位還是重新定位，無論是迎頭定位還是避強定位，都要考慮客戶的需求心理，賦予電信產(chǎn)品更新的特點和突出的優(yōu)點。 答案 ：對 是塑造企業(yè)形象的做法、措施，更準確地說是采取各種措施塑造企業(yè)形象的過程，而決不是企業(yè)形象本身。 答案 ：對 ，此類信息可結合消費者的行為信息通過細分而獲得并掌握。 答案 ：對 ，尤其在社會主義市場經(jīng)濟條件下，積極開展電信資費的調(diào)查研究，對電信企業(yè)制定正確的資費策略有著重要的作用。 答案 ：錯 。 答案 ：對 查報告是調(diào)查人員在整理、分析資料的基礎上，對調(diào)查結果做出結論，并提出建議的過程，它是市場調(diào)查的必然過程和結果。 答案 ：對 ，問卷設計是其中的關鍵，問卷設計的好壞，直接決定著能否獲得準確可靠的市場信息。 。 位就是從生產(chǎn)者角度出發(fā)追求產(chǎn)品變異。 。 ？ 答案 ：凡顧客對某一產(chǎn)品的需要、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應等方面具有基本相同或極為相似的一致性，這種產(chǎn)品的市場就是同質(zhì)市場。 ？ 答案 ：（ 1）顧客對電信產(chǎn)品的需求存在差異； （ 2）電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求。 ？ 答案 ：所謂市場定位就是企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對客戶對該類產(chǎn)品某些特征或屬性的重視程度，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其生動地傳遞給客戶，求得客戶認同。其次，市場定位決策是電信企業(yè)制定市場營銷組合策略的基礎。 ？ 答案 ： 1明確潛在的競爭優(yōu)勢； 2選擇相對的競爭優(yōu)勢； 3）顯示獨特的競爭優(yōu)勢。 ？ 答案 ：企業(yè)形象是電信企業(yè)全部內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是社會公眾依據(jù)電信企業(yè)不斷傳遞的關于價值觀、經(jīng)營哲學、技術、產(chǎn)品、質(zhì)量、信譽等信息，對電信企業(yè)總體得出的形象概括的認識和評價。 ？ 答案 ：市場調(diào)查，就是企業(yè)運用科學的方法，對市場有關的信息資料進行收集、記錄、整理和分析，從而掌握市場的現(xiàn)狀、發(fā)展變化和發(fā)展趨勢，為市場預測提供科學依據(jù)的一種活動。 ，抽樣調(diào)查在具體運用過程中，必須注意的問題是什么？ 答案 ：一是要正確的確定抽樣的方 法，使抽出的樣本能夠真正代表母體。 ？ 答案 ：調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的精心設計的一份調(diào)查表格，是現(xiàn)代社會用于收集資料的一種最為普遍的工具。二是增加營銷成本。二是潛伏著較大的經(jīng)營風險，一旦目標市場突然發(fā)生變化，如消費者趣味發(fā)生轉移，或強大競爭對手的進入，或新的更有吸引力的替代品的出現(xiàn)，都可能使企業(yè)因沒有回旋余地而陷入困境。（ 答案 ：欲望、需要） 產(chǎn)品的范圍，還包括 ，這種產(chǎn)品概念通常稱為產(chǎn)品 整體概念。（ 答案 ：使用價值） 、用來進行 的東西。（ 答案 ：交換、商品） ，不僅有 形式，也有 、主意等，這些都是產(chǎn)品廣泛存在的形式。（ 答案 ：行為過程、實物） 院 的 與 在時間上的同一性。（ 答案 ：核心、附加） 、摸得著的有形物品，而是一種 ，因此具有 的特性。（ 答案 ：技術含量高） ，即產(chǎn)品的 和效用。（ 答案 ：核心產(chǎn)品） 13．電信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與 過程是同時進行的。（ 答案 ：不可感知性、不可分割性） 15．附加產(chǎn)品又稱延伸產(chǎn)品，是指伴隨著 提供給購買者的各種 的總和。（ 答案 ：利益、好處） ，能夠滿足顧客某種通信需求的 總 和。（ 答案 ：生產(chǎn)過程） 和 過程中不涉及任何東西的所有權轉移。（ 答案 ：產(chǎn)品搭配、全部產(chǎn)品 ） 3種具體做法包括： 、向上延伸、 。（ 答案 ：逐漸更新、全面更新） 構成。（ 答案 ：寬度、深度） ，也稱產(chǎn)品組合的密度，指各條 在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關聯(lián)的 。（ 答案 ：優(yōu)化、調(diào)整） 2拓展產(chǎn)品組 合的寬度是指在原產(chǎn)品組合中增加一條或幾條 ，擴大產(chǎn)品的 。（ 答案 ：產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目） 2產(chǎn)品線延伸策略是指通過提高 ，將產(chǎn)品線加長。（ 答案 ：品牌、信譽） ，包括品牌 、品牌 、 等。（ 答案 ：產(chǎn)品） 、品牌 、商標都可以成為品牌或品牌的一部分。（ 答案 ：產(chǎn)品） 學 指附著于品牌之上，并且能為企業(yè)在未來帶來超越其功能的 或 的顧客關系。（ 答案 ：屬性、利益） 6層意思，包括屬性、利益、 、 、個性和使用者。（ 答案 ：個性、使用者） ，消費者購買 而不是購買 。（ 答案 ：吸引力、感召力） 是品牌資產(chǎn)的物質(zhì)載體。（ 答案 ：附加利益、資產(chǎn)價值） 4品牌資產(chǎn)實質(zhì)上反映的是品牌與 之間的某種關系，或者說是一種 。（ 答案 ：知名度） 指的是產(chǎn)品的市場壽命，是產(chǎn)品在市場存在的時間。（ 答案 ：產(chǎn)品生命周期） 、結構、新的 、新的 研制成的前所未有的具有全新功能的產(chǎn)品。（ 答案 ：革新產(chǎn)品、性能） 4改進產(chǎn)品指對原有產(chǎn)品的 、結構、 或顏色等方面進行部分改造，使之更讓消費者滿意的產(chǎn)品。（ 答案 ：試用率、再購買率） 二、判斷題： 產(chǎn)品是指提供給市場，并用來進行交換的東西。 （錯；應該為電信產(chǎn)品 所有權不能轉移的特性會使顧客在享受電信服務時感到較大的風險和不安全） 、合作的態(tài)度參與到電信產(chǎn)品生產(chǎn)過程中來。 （錯；應該為電信產(chǎn)品的不可儲存性也為加速電信產(chǎn)品的生產(chǎn)、擴大網(wǎng)絡規(guī)模提出了難題） 5．電信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與消費過程是同時進行的。 （錯；應該為電信產(chǎn)品的不可感知性特征決定消費者購買電信產(chǎn)品前，不能以對待實物商品的辦法去觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷其質(zhì)量的優(yōu)劣。 （錯；應該為電信產(chǎn)品的復雜性一方面表現(xiàn)在產(chǎn)品的技術含量高，專業(yè)性強） 8．電信產(chǎn)品的復雜性是由其不可感知性和生產(chǎn)與消費的不可分割性所決定的。對） 。（對） .（對） ，決定向產(chǎn)品線的上下兩個方向延伸。（對） ：一是逐漸更新：一是全面更新。（對） ，是指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品的有機構成（對） 。（對） ，也叫產(chǎn)品組合的寬度。 （錯；應該為產(chǎn)品組合的寬度是指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類有多少，擁有多少條產(chǎn)品線） 。 （錯；應該為產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中某一 產(chǎn)品項目包含的不同資費、功能的具體產(chǎn)品的總和） ，將產(chǎn)品線加長，全部或部分改變公司原有產(chǎn)品的市場定位。（錯；應該為品牌傳播度不是品牌資產(chǎn)的有機構成） 。（對） 。 （錯；應該為品牌的美譽度是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度） 。 學（對） ，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的。（對） ，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號，增加產(chǎn)品的新用途的營銷策略是產(chǎn)品引入期所采 取的營銷策略。（錯；應該為品牌無論對經(jīng)營者還是消費者來說，都具有重要作用。（錯；應該為功能不是品牌所表達的意思內(nèi)容之一） 。（對） 個產(chǎn)品牌子的簡稱，是指用來識別一個或一群出售者的產(chǎn)品或服務的名稱。（對） ，稱為產(chǎn)品生命周期或產(chǎn)品市場生命周期。（錯；應該為換代產(chǎn)品又稱革新產(chǎn)品，是指在原有產(chǎn)品的基礎上，采用或部分采用新技術、新原理、新結構制成的性能有顯著提高的產(chǎn)品） 三、單項選擇題： （ ）的特性會使顧客在享受電信服務時感到較大的風險和不安全。（ A） （ ）也為加速電信產(chǎn)品的生產(chǎn)、擴大網(wǎng)絡規(guī)模提出了難題。（ C） 院 （ ）使顧客對電信企業(yè)的信用和電信產(chǎn)品使用的便利性提出了很高的期望。 （ C） （ ）產(chǎn)品，它也是電信企業(yè)為市場所接受的關鍵。（ B） A．核心產(chǎn)品 B．附加產(chǎn)品 C．形式產(chǎn)品 D．有形產(chǎn)品 9.（ ）對于強化、突出核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品， 贏得顧客的關注，爭取顧客的購買具有重要的作用 .（ B） A．核心產(chǎn)品 B．附加產(chǎn)品 C．形式產(chǎn)品 D．有形產(chǎn)品 10.（ ）通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等 .（ B） A．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．附加產(chǎn)品 D．增值產(chǎn)品 ，這就使得電信產(chǎn)品的（ ）利益很難體現(xiàn)出來。 （ B） （ ） .（ D） （ ）的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目 .（ B） （ ）的總和 .（ A） （ ）。（ B） 18.（ ）是指某品牌被公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的顧客所知曉。（ B） 20.（ ）是顧客對品牌感情的量度，反映出一個顧客轉向另一個品牌的可能程度，是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢。（ C） （ ）之間的某種關系，或者說是一種承諾。（ C） 24.（ ）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽來推出新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品。 （ B） 27.（ ）是評價品牌對社會影響大小的指標。 （ C） 29.（ ）是指經(jīng)有關部門確認，受法律保護并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。 （ C） （ ）是指某品牌獲得公 眾信任、支持和贊許的程度。（ C） （ ）：（ C） 四、多項選擇題： ：（ ABD） A．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．增值產(chǎn)品 D．附加產(chǎn)品 。（ BE） ？（ ABC） A．名稱 B．標志 C．商標 D．創(chuàng)意 點：（ ABCD） A．屬性 B．利益 C．個性 D．文化 ：（ ACD） A．使消費者易于辨認所需要的電信產(chǎn)品和服務； B．有利于保持和擴大市場占有率，吸引消費者重復購買，建立顧客偏好； C．同一品牌的產(chǎn)品一般具有相同的品質(zhì)，容易消除消費者對新產(chǎn)品的疑慮； D．便于消費者在選擇相同或類似電信產(chǎn)品時，比質(zhì)量比價格； ：（ ABD） A．有利于保持和擴大市場占有率，吸引消費者重復購買，建立顧客偏好； B．有助于產(chǎn)品組合擴張，在有品牌的產(chǎn)品線中增加新的產(chǎn)品項目 較之沒有品牌的產(chǎn)品線要容易得多； C．同一品牌的產(chǎn)品一般具有相同的品質(zhì)，容易消除消費者對新產(chǎn)品的疑慮； D．有利于電信企業(yè)接受社會監(jiān)督，提高產(chǎn)品質(zhì)量； ：（ BCD） （ ）：（ ABCDE） ，制定營銷計劃，培訓工作人員 院 在接受新產(chǎn)品時的一般表現(xiàn)（ ）；（ BCE） （ ）： （ ABDE） ； ； ； ； ； （ ）： （ ADE） （ ）： (AD) ； ； ； ； （ ）： （