【導(dǎo)讀】，即買主和賣主進(jìn)行交易的。和，二者構(gòu)成市場的主體。是不同使用價(jià)值的交換，一切商品都必須具備使用價(jià)值。，是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的。和同一種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)產(chǎn)量只占需求量的一小部分。凡是具有和自然人資格的消費(fèi)者都有資格享受電信業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開電信，社會(huì)進(jìn)步離不開電信，創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)。標(biāo)，因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求是電信市場營銷的首要功能。，決定著電信企業(yè)的方向，，實(shí)施應(yīng)從營銷創(chuàng)新入手。下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。，是指電信市場是國家市場體系的一個(gè)不可缺少的組成部分。15．電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)層面的問題。19．電信市場營銷的重要目標(biāo)就是出售電信產(chǎn)品。商品花費(fèi)費(fèi)用與該商品能夠給顧客帶來收益之間的差額。，國內(nèi)電信行業(yè)目前屬于市場。A．電信產(chǎn)品聯(lián)B．電信生產(chǎn)

　　

【正文】 深度） ，也稱產(chǎn)品組合的密度，指各條 在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的 。（ 答案 ：產(chǎn)品線、程度） ，有助于電信企業(yè)對其產(chǎn)品組合進(jìn)行適時(shí)的 與 。（ 答案 ：優(yōu)化、調(diào)整） 2拓展產(chǎn)品組 合的寬度是指在原產(chǎn)品組合中增加一條或幾條 ，擴(kuò)大產(chǎn)品的 。（ 答案 ：產(chǎn)品線、經(jīng)營范圍） 2加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度是指在原有 內(nèi)增加新的 。（ 答案 ：產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目） 2產(chǎn)品線延伸策略是指通過提高 ，將產(chǎn)品線加長。（ 答案 ：產(chǎn)品檔次） ，在激烈的市場競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的 、 是不可替代的。（ 答案 ：品牌、信譽(yù)） ，包括品牌 、品牌 、 等。 答案 （名稱、標(biāo)志、商標(biāo)） 策略的組成部分。（ 答案 ：產(chǎn)品） 、品牌 、商標(biāo)都可以成為品牌或品牌的一部分。（ 答案 ：名稱、標(biāo)志） 院 與其他競爭者相區(qū)別。（ 答案 ：產(chǎn)品） 學(xué) 指附著于品牌之上，并且能為企業(yè)在未來帶來超越其功能的 或 的顧客關(guān)系。（ 答案 ：附加價(jià)值、附加利益） 6層意思，包括 、 、價(jià)值、文化、個(gè)性和使用者。（ 答案 ：屬性、利益） 6層意思，包括屬性、利益、 、 、個(gè)性和使用者。（ 答案 ：價(jià)值、文化） 6層意思，包括屬性、利益、價(jià)值、文化、 和 。（ 答案 ：個(gè)性、使用者） ，消費(fèi)者購買 而不是購買 。（ 答案 ：利益、屬性） ，歸根結(jié)底來源于品牌對顧客的和 。（ 答案 ：吸引力、感召力） 是品牌資產(chǎn)的物質(zhì)載體。（ 答案 ：品牌標(biāo)識） 4品牌給顧客提供的 越大，它對顧客的吸引和感召力就越大，從而，品牌 就越高。（ 答案 ：附加利益、資產(chǎn)價(jià)值） 4品牌資產(chǎn)實(shí)質(zhì)上反映的是品牌與 之間的某種關(guān)系，或者說是一種 。（ 答案 ：顧客、承諾） 4品牌的 ，是指某品牌被公眾知曉、了解的程度。（ 答案 ：知名度） 指的是產(chǎn)品的市場壽命，是產(chǎn)品在市場存在的時(shí)間。（ 答案 ：生命周期） ，稱為 。（ 答案 ：產(chǎn)品生命周期） 、結(jié)構(gòu)、新的 、新的 研制成的前所未有的具有全新功能的產(chǎn)品。（ 答案 ：技術(shù)、材料） ，是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用或部分采用新技術(shù)、新原理、新結(jié)構(gòu)制成的 有顯著提高的產(chǎn)品。（ 答案 ：革新產(chǎn)品、性能） 4改進(jìn)產(chǎn)品指對原有產(chǎn)品的 、結(jié)構(gòu)、 或顏色等方面進(jìn)行部分改造，使之更讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。（ 答案 ：性能、款式） 50、市場試銷要注意收集兩方面的信息： 與 。（ 答案 ：試用率、再購買率） 二、判斷題： 產(chǎn)品是指提供給市場，并用來進(jìn)行交換的東西。（對） 電信產(chǎn)品不可感知性的特性會(huì)使顧客在享受電信服務(wù)時(shí)感到較大的風(fēng)險(xiǎn)和不安全。 （錯(cuò)；應(yīng)該為電信產(chǎn)品 所有權(quán)不能轉(zhuǎn)移的特性會(huì)使顧客在享受電信服務(wù)時(shí)感到較大的風(fēng)險(xiǎn)和不安全） 、合作的態(tài)度參與到電信產(chǎn)品生產(chǎn)過程中來。 （錯(cuò)；應(yīng)該為電信產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的同一性特征要求電信企業(yè)要通過各種手段使顧客以積極的、合作的態(tài)度參與到電信產(chǎn)品生產(chǎn)過程中來） 、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模提出了難題。 （錯(cuò)；應(yīng)該為電信產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性也為加速電信產(chǎn)品的生產(chǎn)、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模提出了難題） 5．電信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的。（ 對） ，不能以對待實(shí)物的辦法去觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷其質(zhì)量的 優(yōu)劣。 （錯(cuò)；應(yīng)該為電信產(chǎn)品的不可感知性特征決定消費(fèi)者購買電信產(chǎn)品前，不能以對待實(shí)物商品的辦法去觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷其質(zhì)量的優(yōu)劣。） ，專業(yè)性強(qiáng)。 （錯(cuò)；應(yīng)該為電信產(chǎn)品的復(fù)雜性一方面表現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)含量高，專業(yè)性強(qiáng)） 8．電信產(chǎn)品的復(fù)雜性是由其不可感知性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性所決定的。 （錯(cuò)；應(yīng)該是電信產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性是由其不可感知性和 生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性所決定的） 。對） 。 （錯(cuò)；應(yīng)該為形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式） ，這就使得電信產(chǎn)品的顧客利益很難體現(xiàn)出來。（對） .（對） ，決定向產(chǎn)品線的上下兩個(gè)方向延伸。 （錯(cuò)；應(yīng)該為雙向延伸是指原來定位于中檔產(chǎn) 品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢后，決定向產(chǎn)品線的上下兩個(gè)方向延伸） 、功能的具體產(chǎn)品的總和。（對） ：一是逐漸更新：一是全面更新。（對） 。（對） ，是指一個(gè)企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品的有機(jī)構(gòu)成（對） 。（錯(cuò)；應(yīng)該為產(chǎn)品項(xiàng)目是指產(chǎn)品大類中各種不同品種的產(chǎn)品）院 品線現(xiàn)代化策略強(qiáng)調(diào)把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)過程中去。（對） ，也叫產(chǎn)品組合的寬度。（錯(cuò)；應(yīng)該為產(chǎn)品組合的相關(guān)性，也叫產(chǎn)品組合的密度） ，擁有多少條產(chǎn)品線。 （錯(cuò)；應(yīng)該為產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類有多少，擁有多少條產(chǎn)品線） 。（對） 、功能的具體產(chǎn)品的總和。 （錯(cuò)；應(yīng)該為產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中某一 產(chǎn)品項(xiàng)目包含的不同資費(fèi)、功能的具體產(chǎn)品的總和） ，將產(chǎn)品線加長，全部或部分改變公司原有產(chǎn)品的市場定位。（對） .（對） 。（錯(cuò)；應(yīng)該為品牌傳播度不是品牌資產(chǎn)的有機(jī)構(gòu)成） 。（對） 。（對） 。（錯(cuò)；應(yīng)該為品牌聯(lián)想度是品牌資產(chǎn)的有機(jī)構(gòu)成部分） 、支持和贊許的程度。 （錯(cuò)；應(yīng)該為品牌的美譽(yù)度是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度） 。（對） ，是指新產(chǎn)品上市后，隨著時(shí)間的推移，不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采用的過程。 學(xué)（對） ，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的。（對） 。（對） ，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號，增加產(chǎn)品的新用途的營銷策略是產(chǎn)品引入期所采 取的營銷策略。 （錯(cuò)；應(yīng)該為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號，增加產(chǎn)品的新用途的營銷策略是產(chǎn)品成長期所采取的營銷策略） 。（錯(cuò)；應(yīng)該為品牌無論對經(jīng)營者還是消費(fèi)者來說，都具有重要作用。） 。（錯(cuò)；應(yīng)該為功能不是品牌所表達(dá)的意思內(nèi)容之一） 。（錯(cuò)；應(yīng)該為產(chǎn)品的生命周期指的是產(chǎn)品的市場壽命） ，改進(jìn)產(chǎn)品也是屬于新產(chǎn)品。（對） 個(gè)產(chǎn)品牌子的簡稱，是指用來識別一個(gè)或一群出售者的產(chǎn)品或服務(wù)的名稱。（對） ，并且能為企業(yè)在未來帶來超越其功能的附加價(jià)值或附加利益的顧客關(guān)系。（對） ，稱為產(chǎn)品生命周期或產(chǎn)品市場生命周期。 （錯(cuò)；應(yīng)該為市場營銷學(xué)把產(chǎn)品從進(jìn)入市場到最后被市場淘汰的全過程，稱為產(chǎn)品生命周期或產(chǎn)品市場生命周期） ，快速掠取策略是產(chǎn)品成長期所常用的一種策略 （錯(cuò)；應(yīng)該為在產(chǎn)品生命周期所采取的營銷策略中，快速掠取策略是產(chǎn)品引 入期所常用的一種策略） 通 ，是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用或部分采用新技術(shù)、新原理、新結(jié)構(gòu)制成的性能有顯著提高的產(chǎn)品。（錯(cuò)；應(yīng)該為換代產(chǎn)品又稱革新產(chǎn)品，是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用或部分采用新技術(shù)、新原理、新結(jié)構(gòu)制成的性能有顯著提高的產(chǎn)品） 三、單項(xiàng)選擇題： （ ）的特性會(huì)使顧客在享受電信服務(wù)時(shí)感到較大的風(fēng)險(xiǎn)和不安全。（ C） （ ）特征要求電信企業(yè)要通過各種手段使顧客以積極的、 合作的態(tài)度參與到電信產(chǎn)品生產(chǎn)過程中來。（ A） （ ）也為加速電信產(chǎn)品的生產(chǎn)、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模提出了難題。（ D） 、摸得著的有形物品，而是一種（ ）過程。（ C） 院 （ ）使顧客對電信企業(yè)的信用和電信產(chǎn)品使用的便利性提出了很高的期望。（ B） 的（ ）特征決定消費(fèi)者購買電信產(chǎn)品前，不能以對待其它產(chǎn)品的辦法去觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷其質(zhì)量的優(yōu)劣。 （ C） （ ）產(chǎn)品，它也是電信企業(yè)為市場所接受的關(guān)鍵。（ A） A．核心 B．附加 C．形式 D．有形 、售后、售中服務(wù)以及延伸服務(wù)、通信保證等都屬于電信業(yè)務(wù)的（ ）。（ B） A．核心產(chǎn)品 B．附加產(chǎn)品 C．形式產(chǎn)品 D．有形產(chǎn)品 9.（ ）對于強(qiáng)化、突出核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品， 贏得顧客的關(guān)注，爭取顧客的購買具有重要的作用 .（ B） A．核心產(chǎn)品 B．附加產(chǎn)品 C．形式產(chǎn)品 D．有形產(chǎn)品 10.（ ）通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等 .（ B） A．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．附加產(chǎn)品 D．增值產(chǎn)品 ，這就使得電信產(chǎn)品的（ ）利益很難體現(xiàn)出來。 （ D） ； ； ； ； （ ）。 （ B） （ ） .（ D） （ ）的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目 .（ B） （ ）的總和 .（ A） （ ）。（ C） 17.（ ）反映的是某品牌社會(huì)影響 的好壞。（ B） 18.（ ）是指某品牌被公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的顧客所知曉。（ A） 19.（ ）是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。（ B） 20.（ ）是顧客對品牌感情的量度，反映出一個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度，是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢。（ D） 度 院 21.（ ）就是消費(fèi)者想到某一品牌時(shí)能記起的與品牌相連的信息。（ C） （ ）之間的某種關(guān)系，或者說是一種承諾。（ C） 23.（ ）是指同一企業(yè)在同一產(chǎn)品上設(shè)立兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互競爭的品牌。（ C） 24.（ ）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品。（ D） （ ）： (A) ，利潤由負(fù)變正并快速上升 ，利潤為負(fù)數(shù) ，利潤增長停滯 ，利潤也較快下降 ，在激烈的市場競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的（ ）、信譽(yù)是不可替代的。 （ B） 27.（ ）是評價(jià)品牌對社會(huì)影響大小的指標(biāo)。 （ B） （ ）名稱的聲譽(yù)來推出新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品。 （ C） 29.（ ）是指經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)，受法律保護(hù)并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。（ D） （ ）之上，并且能為企業(yè)在未來帶來超越其功能的附加價(jià)值或附加利益的顧客關(guān)系。 （ C） （ ）是指某品牌獲得公 眾信任、支持和贊許的程度。 （ D） （ ）。（ C） （ ）：（ C） 四、多項(xiàng)選擇題： ：（ ABD） A．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．增值產(chǎn)品 D．附加產(chǎn)品 。（ AD） A．不可感知性 B．復(fù)雜性 C．多變性 D．生產(chǎn)與消費(fèi)的不 可分割性 ，即產(chǎn)品的 :（ AD） A．功能 B．結(jié)構(gòu) C．品牌 D．效用 E．質(zhì)量 3種具體做法包括：（ ABC） A．向下延伸 B．向上延伸 院 C．雙向延伸 D．向外延伸 學(xué) E．向里延伸 通 ，有助于電信企業(yè)對其產(chǎn)品組合進(jìn)行適時(shí)的優(yōu)化與調(diào)整？（ ACDE） 聯(lián) ？（ BE） ； (BD) A．產(chǎn)品功能 B．產(chǎn)品線 C．產(chǎn)品特性 D．產(chǎn)品項(xiàng)目 E．產(chǎn)品名稱 （ ）；（ BE） ？（ ACE） 院 （ ）： (ABC) ？（ ACE） ？（ BCD） （ ）。（ BE） ？（ ABC） A．名稱 B．標(biāo)志 C．商標(biāo) D．創(chuàng)意 點(diǎn)：（ ABCD） A．屬性 B．利益 C．個(gè)性 D．文化 ：（ ACD） A．使消費(fèi)者易于辨認(rèn)所需要的電信產(chǎn)品和服務(wù)； B．有利于保持和擴(kuò)大市場占有率，吸引消費(fèi)者重復(fù)購買，建立顧客偏好； C．同一品牌的產(chǎn)品一般具有相同的品質(zhì)，容易消除消費(fèi)者對新產(chǎn)品的疑慮； D．便于消費(fèi)者在選擇相同或類似電信產(chǎn)品時(shí)，比質(zhì)量比價(jià)格； ：（ ABD） A．有利于保持和擴(kuò)大市場占有率，吸引消費(fèi)者重復(fù)購買，建立顧客偏好； B．有助于產(chǎn)品組合擴(kuò)張，在有品牌的產(chǎn)品線中增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目 較之沒有品牌的產(chǎn)品線要容易得多； C．同一品牌的產(chǎn)品一般具有相同的品質(zhì)，容易消除消費(fèi)者對新產(chǎn)品的疑慮； D．有利于電信企業(yè)接受社會(huì)監(jiān)督，提高產(chǎn)品質(zhì)量； ：（ BCD） （ ）：（ ABCDE） ，制定營銷計(jì)劃，培訓(xùn)工作人員 院 在接受新產(chǎn)品時(shí)的一般表現(xiàn)（ ）；（ BCE） （ ）： （ ABDE） ； ； ； ； ； （ ）： （ ADE） （ ）： (AD) ； ； ； ； （ ）： （ A