【導讀】，即買主和賣主進行交易的。和，二者構成市場的主體。是不同使用價值的交換，一切商品都必須具備使用價值。，是商品經濟活動的。和同一種產品，每個企業(yè)產量只占需求量的一小部分。凡是具有和自然人資格的消費者都有資格享受電信業(yè)務。經濟發(fā)展離不開電信，社會進步離不開電信，創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產品和服務。標，因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求是電信市場營銷的首要功能。，決定著電信企業(yè)的方向，，實施應從營銷創(chuàng)新入手。下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。，是指電信市場是國家市場體系的一個不可缺少的組成部分。15．電信運營商的服務質量包含了網(wǎng)絡服務質量和窗口服務質量兩個層面的問題。19．電信市場營銷的重要目標就是出售電信產品。商品花費費用與該商品能夠給顧客帶來收益之間的差額。，國內電信行業(yè)目前屬于市場。A．電信產品聯(lián)B．電信生產

　　

【正文】 深度） ，也稱產品組合的密度，指各條 在最終使用、生產條件、分銷渠道或其他方面相互關聯(lián)的 。（ 答案 ：產品線、程度） ，有助于電信企業(yè)對其產品組合進行適時的 與 。（ 答案 ：優(yōu)化、調整） 2拓展產品組 合的寬度是指在原產品組合中增加一條或幾條 ，擴大產品的 。（ 答案 ：產品線、經營范圍） 2加強產品組合的深度是指在原有 內增加新的 。（ 答案 ：產品線、產品項目） 2產品線延伸策略是指通過提高 ，將產品線加長。（ 答案 ：產品檔次） ，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的 、 是不可替代的。（ 答案 ：品牌、信譽） ，包括品牌 、品牌 、 等。 答案 （名稱、標志、商標） 策略的組成部分。（ 答案 ：產品） 、品牌 、商標都可以成為品牌或品牌的一部分。（ 答案 ：名稱、標志） 院 與其他競爭者相區(qū)別。（ 答案 ：產品） 學 指附著于品牌之上，并且能為企業(yè)在未來帶來超越其功能的 或 的顧客關系。（ 答案 ：附加價值、附加利益） 6層意思，包括 、 、價值、文化、個性和使用者。（ 答案 ：屬性、利益） 6層意思，包括屬性、利益、 、 、個性和使用者。（ 答案 ：價值、文化） 6層意思，包括屬性、利益、價值、文化、 和 。（ 答案 ：個性、使用者） ，消費者購買 而不是購買 。（ 答案 ：利益、屬性） ，歸根結底來源于品牌對顧客的和 。（ 答案 ：吸引力、感召力） 是品牌資產的物質載體。（ 答案 ：品牌標識） 4品牌給顧客提供的 越大，它對顧客的吸引和感召力就越大，從而，品牌 就越高。（ 答案 ：附加利益、資產價值） 4品牌資產實質上反映的是品牌與 之間的某種關系，或者說是一種 。（ 答案 ：顧客、承諾） 4品牌的 ，是指某品牌被公眾知曉、了解的程度。（ 答案 ：知名度） 指的是產品的市場壽命，是產品在市場存在的時間。（ 答案 ：生命周期） ，稱為 。（ 答案 ：產品生命周期） 、結構、新的 、新的 研制成的前所未有的具有全新功能的產品。（ 答案 ：技術、材料） ，是指在原有產品的基礎上，采用或部分采用新技術、新原理、新結構制成的 有顯著提高的產品。（ 答案 ：革新產品、性能） 4改進產品指對原有產品的 、結構、 或顏色等方面進行部分改造，使之更讓消費者滿意的產品。（ 答案 ：性能、款式） 50、市場試銷要注意收集兩方面的信息： 與 。（ 答案 ：試用率、再購買率） 二、判斷題： 產品是指提供給市場，并用來進行交換的東西。（對） 電信產品不可感知性的特性會使顧客在享受電信服務時感到較大的風險和不安全。 （錯；應該為電信產品 所有權不能轉移的特性會使顧客在享受電信服務時感到較大的風險和不安全） 、合作的態(tài)度參與到電信產品生產過程中來。 （錯；應該為電信產品生產與消費在時間上的同一性特征要求電信企業(yè)要通過各種手段使顧客以積極的、合作的態(tài)度參與到電信產品生產過程中來） 、擴大網(wǎng)絡規(guī)模提出了難題。 （錯；應該為電信產品的不可儲存性也為加速電信產品的生產、擴大網(wǎng)絡規(guī)模提出了難題） 5．電信產品的生產過程與消費過程是同時進行的。（ 對） ，不能以對待實物的辦法去觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷其質量的 優(yōu)劣。 （錯；應該為電信產品的不可感知性特征決定消費者購買電信產品前，不能以對待實物商品的辦法去觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷其質量的優(yōu)劣。） ，專業(yè)性強。 （錯；應該為電信產品的復雜性一方面表現(xiàn)在產品的技術含量高，專業(yè)性強） 8．電信產品的復雜性是由其不可感知性和生產與消費的不可分割性所決定的。 （錯；應該是電信產品的不可儲存性是由其不可感知性和 生產與消費的不可分割性所決定的） 。對） 。 （錯；應該為形式產品是核心產品借以實現(xiàn)的形式） ，這就使得電信產品的顧客利益很難體現(xiàn)出來。（對） .（對） ，決定向產品線的上下兩個方向延伸。 （錯；應該為雙向延伸是指原來定位于中檔產 品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢后，決定向產品線的上下兩個方向延伸） 、功能的具體產品的總和。（對） ：一是逐漸更新：一是全面更新。（對） 。（對） ，是指一個企業(yè)提供給市場的全部產品的有機構成（對） 。（錯；應該為產品項目是指產品大類中各種不同品種的產品）院 品線現(xiàn)代化策略強調把現(xiàn)代科學技術應用到生產過程中去。（對） ，也叫產品組合的寬度。（錯；應該為產品組合的相關性，也叫產品組合的密度） ，擁有多少條產品線。 （錯；應該為產品組合的寬度是指一個企業(yè)生產經營的產品大類有多少，擁有多少條產品線） 。（對） 、功能的具體產品的總和。 （錯；應該為產品組合的深度是指產品線中某一 產品項目包含的不同資費、功能的具體產品的總和） ，將產品線加長，全部或部分改變公司原有產品的市場定位。（對） .（對） 。（錯；應該為品牌傳播度不是品牌資產的有機構成） 。（對） 。（對） 。（錯；應該為品牌聯(lián)想度是品牌資產的有機構成部分） 、支持和贊許的程度。 （錯；應該為品牌的美譽度是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度） 。（對） ，是指新產品上市后，隨著時間的推移，不斷地被越來越多的消費者所采用的過程。 學（對） ，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的。（對） 。（對） ，努力發(fā)展產品的新款式、新型號，增加產品的新用途的營銷策略是產品引入期所采 取的營銷策略。 （錯；應該為不斷提高產品質量，努力發(fā)展產品的新款式、新型號，增加產品的新用途的營銷策略是產品成長期所采取的營銷策略） 。（錯；應該為品牌無論對經營者還是消費者來說，都具有重要作用。） 。（錯；應該為功能不是品牌所表達的意思內容之一） 。（錯；應該為產品的生命周期指的是產品的市場壽命） ，改進產品也是屬于新產品。（對） 個產品牌子的簡稱，是指用來識別一個或一群出售者的產品或服務的名稱。（對） ，并且能為企業(yè)在未來帶來超越其功能的附加價值或附加利益的顧客關系。（對） ，稱為產品生命周期或產品市場生命周期。 （錯；應該為市場營銷學把產品從進入市場到最后被市場淘汰的全過程，稱為產品生命周期或產品市場生命周期） ，快速掠取策略是產品成長期所常用的一種策略 （錯；應該為在產品生命周期所采取的營銷策略中，快速掠取策略是產品引 入期所常用的一種策略） 通 ，是指在原有產品的基礎上，采用或部分采用新技術、新原理、新結構制成的性能有顯著提高的產品。（錯；應該為換代產品又稱革新產品，是指在原有產品的基礎上，采用或部分采用新技術、新原理、新結構制成的性能有顯著提高的產品） 三、單項選擇題： （ ）的特性會使顧客在享受電信服務時感到較大的風險和不安全。（ C） （ ）特征要求電信企業(yè)要通過各種手段使顧客以積極的、 合作的態(tài)度參與到電信產品生產過程中來。（ A） （ ）也為加速電信產品的生產、擴大網(wǎng)絡規(guī)模提出了難題。（ D） 、摸得著的有形物品，而是一種（ ）過程。（ C） 院 （ ）使顧客對電信企業(yè)的信用和電信產品使用的便利性提出了很高的期望。（ B） 的（ ）特征決定消費者購買電信產品前，不能以對待其它產品的辦法去觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷其質量的優(yōu)劣。 （ C） （ ）產品，它也是電信企業(yè)為市場所接受的關鍵。（ A） A．核心 B．附加 C．形式 D．有形 、售后、售中服務以及延伸服務、通信保證等都屬于電信業(yè)務的（ ）。（ B） A．核心產品 B．附加產品 C．形式產品 D．有形產品 9.（ ）對于強化、突出核心產品和形式產品， 贏得顧客的關注，爭取顧客的購買具有重要的作用 .（ B） A．核心產品 B．附加產品 C．形式產品 D．有形產品 10.（ ）通常表現(xiàn)為產品質量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等 .（ B） A．核心產品 B．形式產品 C．附加產品 D．增值產品 ，這就使得電信產品的（ ）利益很難體現(xiàn)出來。 （ D） ； ； ； ； （ ）。 （ B） （ ） .（ D） （ ）的產品線或產品項目 .（ B） （ ）的總和 .（ A） （ ）。（ C） 17.（ ）反映的是某品牌社會影響 的好壞。（ B） 18.（ ）是指某品牌被公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的顧客所知曉。（ A） 19.（ ）是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。（ B） 20.（ ）是顧客對品牌感情的量度，反映出一個顧客轉向另一個品牌的可能程度，是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢。（ D） 度 院 21.（ ）就是消費者想到某一品牌時能記起的與品牌相連的信息。（ C） （ ）之間的某種關系，或者說是一種承諾。（ C） 23.（ ）是指同一企業(yè)在同一產品上設立兩個或兩個以上的相互競爭的品牌。（ C） 24.（ ）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽來推出新產品或改良產品。（ D） （ ）： (A) ，利潤由負變正并快速上升 ，利潤為負數(shù) ，利潤增長停滯 ，利潤也較快下降 ，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的（ ）、信譽是不可替代的。 （ B） 27.（ ）是評價品牌對社會影響大小的指標。 （ B） （ ）名稱的聲譽來推出新產品或改良產品。 （ C） 29.（ ）是指經有關部門確認，受法律保護并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。（ D） （ ）之上，并且能為企業(yè)在未來帶來超越其功能的附加價值或附加利益的顧客關系。 （ C） （ ）是指某品牌獲得公 眾信任、支持和贊許的程度。 （ D） （ ）。（ C） （ ）：（ C） 四、多項選擇題： ：（ ABD） A．核心產品 B．形式產品 C．增值產品 D．附加產品 。（ AD） A．不可感知性 B．復雜性 C．多變性 D．生產與消費的不 可分割性 ，即產品的 :（ AD） A．功能 B．結構 C．品牌 D．效用 E．質量 3種具體做法包括：（ ABC） A．向下延伸 B．向上延伸 院 C．雙向延伸 D．向外延伸 學 E．向里延伸 通 ，有助于電信企業(yè)對其產品組合進行適時的優(yōu)化與調整？（ ACDE） 聯(lián) ？（ BE） ； (BD) A．產品功能 B．產品線 C．產品特性 D．產品項目 E．產品名稱 （ ）；（ BE） ？（ ACE） 院 （ ）： (ABC) ？（ ACE） ？（ BCD） （ ）。（ BE） ？（ ABC） A．名稱 B．標志 C．商標 D．創(chuàng)意 點：（ ABCD） A．屬性 B．利益 C．個性 D．文化 ：（ ACD） A．使消費者易于辨認所需要的電信產品和服務； B．有利于保持和擴大市場占有率，吸引消費者重復購買，建立顧客偏好； C．同一品牌的產品一般具有相同的品質，容易消除消費者對新產品的疑慮； D．便于消費者在選擇相同或類似電信產品時，比質量比價格； ：（ ABD） A．有利于保持和擴大市場占有率，吸引消費者重復購買，建立顧客偏好； B．有助于產品組合擴張，在有品牌的產品線中增加新的產品項目 較之沒有品牌的產品線要容易得多； C．同一品牌的產品一般具有相同的品質，容易消除消費者對新產品的疑慮； D．有利于電信企業(yè)接受社會監(jiān)督，提高產品質量； ：（ BCD） （ ）：（ ABCDE） ，制定營銷計劃，培訓工作人員 院 在接受新產品時的一般表現(xiàn)（ ）；（ BCE） （ ）： （ ABDE） ； ； ； ； ； （ ）： （ ADE） （ ）： (AD) ； ； ； ； （ ）： （ A