客戶呼叫服務(wù)中心策劃書-閱讀頁
2025-02-03 05:45本頁面
【正文】 。?建立客戶管理系統(tǒng)，針對客戶的重倉股和風(fēng)險股等做個股提示。了解客戶特征 ?了解目標(biāo)客戶是指在“聯(lián)接”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握客戶的其它信息，如客戶交易類型、客戶操作習(xí)慣、客戶偏愛的定制服務(wù)品種等，并將這些客戶接觸記錄及時分類存檔?！ ?通過對目標(biāo)客戶群、客戶級別、客戶交易類型的了解和實踐摸索，我們積累了一定的運(yùn)營經(jīng)驗和服務(wù)體會，為中心與客戶之間的互動服務(wù)做好準(zhǔn)備?！ 】蛻艨梢园醋约旱囊庠高x擇其所需要的服務(wù)和接受渠道。查詢類業(yè)務(wù) 查詢帳戶的基本情況，包括資金、股票、委托、成交等帳戶信息，同時還可以查詢個股行情、指數(shù)等，了解當(dāng)天的股市信息和重大消息（包括配股、分紅、年報、新股認(rèn)購）等，有條件的還可以提供證券分析師的投資建議。定制類業(yè)務(wù) 通過電子郵件或手機(jī)短信息等方式，提供包括對帳單、市場分析、個股資料、網(wǎng)點介紹、業(yè)務(wù)指南、信息提示等。電話營銷類 通過人工座席進(jìn)行產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查以及客戶資源的維護(hù)和開發(fā)等。定制化服務(wù)的優(yōu)點 ?變被動服務(wù)為主動推送服務(wù)：客戶可以在第一時間通過手機(jī)短信或電子郵件等方式獲得所定制的資訊； ?減少對客戶的騷擾：定制服務(wù)的主動推送具有極強(qiáng)的針對性，客戶不會收到他沒有定制的信息； ?降低服務(wù)成本：主動推送的方式以電子郵件和手機(jī)短信為主，服務(wù)成本大大低于基于人工和IVR自動語音和電話服務(wù)； ?降低人工服務(wù)的壓力：由于主動性的推送，客戶訪問人工座席的次數(shù)降
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