【正文】 只有滿足特定的需要才能解決問題。實際上，當員工在工作中有明確的目標，并在朝著這個目標努力的過程中，注重得到的效果及其他人的反應時， “調胃口 ”提高了他們對工作的興趣，并使其有更好的工作表現。媒介宣傳及輿論在員工心目中樹立了一個好的公司形象，從而使員工朝著公司的目標去努力工作。參與的最高境界就是讓員工自己去做決定。 正確 多數人都想做好他們的工作。作為管理人員，你的職責就是讓他們知道你的概念標準，換句話說，將你所認為的 “何為好的工作 ”告訴他們。請先完成這份調查問卷。 填寫示例： 下面列有跟你的職務有關的若干特性。數目字越小，代表那種特性越少； 反之，數字大則那種特性就多。如果這種特性很多，不過還不能算 最多，就圈 6。每項特性都請予大分，不要漏過了。這分數能表明你的職務能滿足你的需要到何種程度。將各欄分數小計出來，再除以適當相應數字。一般說來，你對某項需要的分數高于參考平均數，說明你這項需要不如抽樣的那組人那樣滿足；反之，比參考分數低，則你的該需要的滿足程度高于平均情況。這兒還有個 “需要重要性表 ”，把你在文卷中各特性的 c問句里所圈出的數目字填入此表中相應欄內，并逐欄予以小計，再以相應的恰當除數去除，便求得你對馬斯洛式各類需要的重要性評分。 中層管理能力 360 度測評（測試手冊） 17 需 求 重要性表 安全 社交 榮譽 自治 自我實現 5c= 9c= 1c= 4c= 2c= 13c= 3c= 10c= 6c= 7c= 11c= 8c= 12c= 小計 _________ __________ __________ __________ __________ 除以 ____1_____ _____2_____ ____3______ ____4_____ ____5_____ 滿足分 __________ __________ __________ __________ __________ 參考分 下面列有對美國各級管理人員中抽樣調查所得的分數，供你與自己分數對照參考。此差值為零，便是完全滿足；此差值為 6，即完全不滿足。你可能已注意到，管理者往往對榮譽要求較低（即較易滿足），但對自我實現要求則偏高（難獲滿足），你的情況是否也符合此模式？ 中層管理能力 360 度測評（測試手冊） 18 七． 你能正確評 估下屬的工作嗎 你能正確評估下屬的工作嗎 —— 測試題 評估員工的表現是管理者的重要職責，直接關系著員工的提薪、升職和工作熱情。 請在每一的三個選項 a、 b、 c中，選擇你認可的一項，填入（ ）中。 （ ） b. 促使員工反思自己以往的表現。 （ ） 你怎樣安排與下屬進行績效面談？ a. 先批評缺點，再表揚優(yōu)點。 （ ） c. 首先肯定優(yōu)點，然后在指出不足。 （ ） b. 以他的知識水平、工作能力和工作態(tài)度為主，短期效益為輔。 （ ） 你為部下鑒定時最重視的資料是什么？ a. 他的實際表現。 （ ） c. 他以往的總結與鑒定。 （ ） b. 在本人提出要求時。 （ ） 評估工作結束時，你是否： a. 讓員工閱讀鑒定，但征求他的意見。 （ ） c. 既不讓員工閱讀鑒定 ,也不征求本人意見。 （ ） b. 警告他這些不足之處對他今后家薪與升職的影響。 （ ） 如果員工的談話時情緒激動，你是否： a. 耐心聽他發(fā)表意見，暫不中斷。 （ ） 如果某位部下的表 現開始明顯下降，與以往相比較差距離甚大，你是否： a. 悄悄記下他的過失，以便在下次總結鑒定時提出來。 （ ） c. 熟視無睹， h. 期望他會自覺醒悟。是否： a. 在述職談話時。 （ ） c. 寫信通知。 50－ 75分 你真成求實，只要再稍注意些方式方法，便能使評估讓下屬更滿意，建議你 參加學習 ，更新、補充管理技巧。 0－ 15分 別學了，別評估了，回家吧！ 中層管理能力 360 度測評（測試手冊） 21 八． 你了解自己的 領導風格 嗎 領導風格問卷（經理用） 這是一份用來了解領導風格的問卷。在每題回答之前， 請先仔細地考慮您面對每種狀況時將如何處理。每題都是單選，做答時，請在答題紙上打 [?]，勿在題本上做答。 A． 加強統(tǒng)一的步驟，以完成工作。 D． 設法不干擾他們。 A． 友善地加強互助，但積極留心他們的 表現。 D． 強調工作完成的重要性及期限。 A． 加入他們一同來解問題。 C． 盡量糾紛正他們。 狀況 4：你想要做一個很大的改變，而你的下屬已具有良好的工作記錄，并期待著改變的來臨 A． 讓他們來共同發(fā)展這個改變，但不勉強。 C． 讓他們來決定改變的方向 中層管理能力 360 度測評（測試手冊） 22 D． 聽取他們的意見，但決定改變與否在于你。以前會有過 這種情形，但重新分配工作后，也一度有效。 A． 讓他們來決定自己的工作方向與內容。 C． 重新設定目標，并小心地督導。 狀況 6：你接任一個工作效益很高的部門主管，而前任主管管理的生產力很高，你想維持高生 產力，且使工作環(huán)境能更人性化時。 B． 強調限期完成工作的重要性。 D． 讓他們參與決策，但只留心目標是否達成。 A． 確定改變，并且監(jiān)督改變。 C． 依照他們的意見做改變，但控制改變的進行。 狀況 8：你的下屬表現良好，并且團體內有良好的人際關系 ，但你仍感覺有些時候無法掌握他 們的工作方向或進度。 B． 跟他們討論，并著手進行需要的改變 C． 以明確的態(tài)度，來指示他們工作的方向。 狀況 9：你的上司指定你負責一個項目組，以收集進行改變的建議；但這項目組對工作目標認 識不夠清楚，每次會議的出席率很低，并且會而不議，演變成社交場合；然而你知道 他們是有能力的一群，只需要一點的幫助。 B． 采用他們的建議，但要注意目標的達 成。 D． 讓他們參與目標的設定，但不勉強。 A． 讓他們參與目標的重新界定，但不勉強。 C． 避免施加壓力，造成麻煩。 狀況 11：你剛新任一個職位，以前這上職位的主管不喜歡參與下屬的事務；而且下屬們能夠自 已處理事務，并保持和諧。 C． 和他們討論去的表現，并確定新的操作或訓練的需要。 狀況 12：近下屬間有些內部的問題，但他們以前表現很好，且維持很長時期的目標達成。 B． 讓他們自已解決。 領導風格問卷（ 下屬 用） 將問卷發(fā)給你的下屬 。 下面有 12道題目 ， 每道題目代表一種狀況 。 各個答案并無好壞之別 ，只請您依 實際上 他會如何處理來回答 ： 每題都是單選 ， 作答時 ， 請在答題上打 [√]， 勿在題本上作答 。加上你們日常的工作中 ,已表現出有彈性做改變時 ,他會 …… a,確定改變 ,并細心監(jiān)督改變 . b,加上你們的認可 ,并讓你們自己進行改變 . c,依照你們的意見做改變 ,但控制改變的進行 . 中層管理能力 360 度測評（測試手冊） 25 d,避免引起麻煩 ,順其自然 . 狀況 8： 你們的表現良好 ,并且團體內有良好的人際關系 ,但有些時候 ,你們的似乎仍感覺無法掌握你們的工作方向或進度 .你想 ,他會 …… a,順其自然 . b,跟你們討論 ,并著手進行需要的改變 . c,以明確的態(tài)度來指示你們工作的方向 . d,為避免傷到上司與下屬間的關系 ,不做太多的指示 . 狀況 ： 當你們的上司被指定負責一個項目組 ,以收集進行改變的建議 ,但這項目組對工作目標的認識不夠清楚 ,每次會議的出席率很低 ,并且會而不議 ,演變成社交場合 。 領導是一種過程，其好壞就取決于領導風格。 通常，領導風格被簡單的區(qū)分為工作導向或人際關系導向，或者兩者 皆有。工作導向是比較能使組織模式溝通管道更明確化，并能使完成工作的途徑更清晰化。通常，人際關系導向的主管，會主動提供溝通的管道，賦予下屬完成工作的責任，讓他們發(fā)揮潛力。 本測試既可用于了解個人的領導風格是偏向工作導向，抑或人際關系導向；同時，也可了解個人的領導能力如何。由彼此的對照參考。因為領導風格的確認，是要經過長期的行為發(fā)展，并由他人與自己共同確認的。然而最好是整個部門參與，經理使用 “經理用 ”題本，下屬使用“下屬用 ”題本。 3．地點：任何有桌椅、安靜、不受外界干擾的地方。每人一份。另定時間討論分析結果。分別計算分數。 3．分數計算： ? 經理分析卡 ――― ? ?? 將 4張計分卡分別對在答案卷上， 計算出屬于 4個象限的答案有幾個， 將之填入分析卡的空格中?，F計算出 a、 b、 c、 d 4個小計， 再算出合計。再算出總和、平均，然后，將平均分數填入左邊的空白中。 人際關系導向、工作導向的意義，見問卷說明部分。 象限 II (高工作、高人際 ) 指領導者對工作導向和人際關系導向并重。 象限 IV（低工作 、低人際） 指領導者不偏好工作導向，也不喜歡人際關系導向。 ? 若分析結果有 4個次數落在象限 II、 3個次數落在象限 III或另外 3個次數落在象限IV， 以及 2個次數落在象限 I， 因為全部次數約略平均頒的 4個象限， 代表該經理可能是位有彈性的領導者。 ? 總分的意義： ? 在總 分的計算過程中 ， 各題 4個答案的分數由＋ 2到－ 2，而 以＋ 2的基分為最佳的狀況處理 ， 反之則是－ 2的基分。 5． 經理與下屬分數的對照比較： ? 分析的過程中，很重要的一部分是將主管與下屬的分數予以對照、比較。 ? 注意：在處理下屬的得分時，必須要考慮到他們人格本身的成熟度。 中層管理能力 360 度測評（測試手冊） 29 領導風格問卷 計分卡 選項 狀況 a b c d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 象限 I （高工作、低人際） 領導風格問卷 計分卡 選項 狀況 a b c d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 象限 II （高工作、高人際） 中層管理能力 360 度測評（測試手冊） 30 領導風格問卷 計分卡 選項 狀況 a b c d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 象限 III（低工作、高人際） 領導風格問卷 計分卡 選項 狀況 a b c d 1 2 3 4 5