顧客滿意度測量培訓(xùn)手冊-閱讀頁
2025-01-30 16:14本頁面
【正文】 地位調(diào)查可以： ? 達到顧客感受調(diào)查的所有目標(biāo)； ? 列出競爭對手經(jīng)營狀況排名表； ? 將供應(yīng)商表現(xiàn)與特殊顧客需求進行比較； ? 對市場上各部門的供應(yīng)商表現(xiàn)做出評價； ? 比較顧客心目中各個供應(yīng)商的商業(yè)形象； ? 提高公司的市場份額； 汽車基地 ? 一個好的市場地位調(diào)查能夠使你做出一張本行業(yè)的經(jīng)營情況排名表，提供一幅顧客眼中所有競爭供應(yīng)商經(jīng)營情況的全景圖； 海量管理資料下載，請登錄：汽車基地 汽車基地 主機廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心 ! 海量管理資料下載，請登錄：汽車基地 目標(biāo)任務(wù) 要點 日期 活動探測性研究 深入采訪議程調(diào)查結(jié)果 散發(fā)簡短的執(zhí)行任務(wù)總結(jié)問卷設(shè)計顧客的優(yōu)先要求；我們的表現(xiàn)；今后的要求；顧客確立的 P F I s抽樣邀請顧客 信函邀請；調(diào)查目標(biāo)及對調(diào)查描述；調(diào)查 電話采訪；內(nèi)部職員進行調(diào)查；分析 PC ； E x c e l；內(nèi)部報告 報告；結(jié)果展示；討論；確定 P F I s ；制定行動計劃對顧客的反饋持續(xù)跟蹤感謝信和簡短報告；分析上次研討會評語；及時解決問題；總結(jié)跟蹤調(diào)查結(jié)果；以顧客優(yōu)先調(diào)查結(jié)果為依據(jù)評估；跟蹤問卷如有必要做適當(dāng)修改；采用新的研討會評語表；更新顧客情況 審查 P F I s 改進措施和其他進展顧客滿意測量的項目計劃汽車基地 主機廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心 ! 調(diào)查目標(biāo) ? 結(jié)論 ? 讓顧客參與確定顧客滿意的組成因素； ? 顧客滿意測量活動要獲得最大價值，須確定： ? 顧客的優(yōu)先要求； ? 顧客的預(yù)期和容忍限度； ? 顧客感受到的公司表現(xiàn)情況； ? 針對顧客優(yōu)先要求所采取的舉措； ? 針對你的競爭者所采取的舉措； ? 改善措施的先后順序（ PFIs）； ? 顧客感受調(diào)查只涉及一個商家，只在商家自己的顧客范圍內(nèi)展開，適用于面臨不太激烈的競爭環(huán)境的商家，通常在公司內(nèi)部由自己的職員操作； ? 相對于顧客滿意調(diào)查，市場地位調(diào)查對面臨激烈競爭環(huán)境的商家來說更有意義、更適合
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