【正文】 ? 觀察者，要避免機械記錄，應反映工作有關內(nèi)容，并對工作信息進行比較和提煉。 ?工作寫實的根本的目的是為了掌握工作時間的構成 ， 減少工時損失 ， 為改善工時利用提供依據(jù)；而測時主要是為了找出工序作業(yè)時間內(nèi)各項操作的正常工時消耗值 ， 為制定工時定額提供依據(jù) 。 ?合理確定各工作崗位的勞動負荷量 ， 以便改善勞動組織 ,提高勞動生產(chǎn)率 。 ?彌補其他工作分析法無法獲得的相關工時數(shù)據(jù)資料 。 48 PAGE 48 測時法案例 某企業(yè)進行測時的原始記錄示例 整體計算 卸載 裝杯 壓實 卷繞 插片 5 4 3 2 1 備 注 測時次數(shù)（單位：秒） 工序 名稱 時間： 年 月 日 寫實對象： XXX 崗位：電池卷繞 寫實人： XXX 49 PAGE 49 工作抽樣法 它是根據(jù)概率和數(shù)理統(tǒng)計學的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷 。 ? 抽樣調(diào)查法和其他工作分析法一樣，只要遵守 隨機性 的原則，且保證有足夠的抽樣觀察次數(shù)，抽樣的結(jié)果一樣具有較高的可靠性和精確度 作用： ? 用于調(diào)查員工的工作時間利用情況，掌握各類工時消耗的比重。 50 PAGE 50 觀測次數(shù) 發(fā)生率 員工出現(xiàn)空閑的次數(shù) 觀測日期 140次 15% 22次 9月 13日 140次 23% 33次 9月 14日 140次 13% 19次 9月 15日 140次 15% 21次 9月 16日 140次 17% 24次 9月 17日 …… …… …… …… 1400次 17% 247次 總計 工作抽樣法案例 51 PAGE 51 訪談法 是一種應用最為廣泛的職務分析方法 。 優(yōu)點 ? 運用面廣 ， 能夠簡單而快速地收集多方面的工作分析資料 。 ? 使工作分析員了解直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況 ， 有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題 。 缺點 ? 訪談要有技巧 ， 需要受過專門訓練的工作分析專業(yè)人員 。 ? 搜集上手的信息容易被扭曲 ， 失真 。 訪談法分析提綱 .doc、 訪談提綱 .doc 52 PAGE 52 訪談準則 ? 要與主管密切配合，找到最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責的員工。 ? 盡快與面談對象建立融洽的感情，盡量不讓對方覺得有壓力感或是有業(yè)績考核的感覺。 ? 工作分析人員應事先準備一份完整的問題表，并留出空白處可供填寫，重要的問題先問，次要的問題后問。 ? 如果對方的工作不是每天都相同，就請對方把各種工作責任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序；這樣可以避免忽略那些雖不常見但卻很重要的問題。應盡量避免發(fā)表個人觀點和看法。 53 PAGE 53 是指工作分析的調(diào)查人員將工作過程中的“關鍵事件”加以記錄，在大量收集信息之后，對崗位的特征和要求進行分析研究的方法 識別關鍵事件 這里的關鍵事件是指在工作過程中，給工作造成顯著影響的事件，通常關鍵事件對工作的結(jié)果有決定性的影響，關鍵事件基本決定了工作的成功與失敗、贏利與虧損、高效與低能。 2. 所屬部門 指的是該職務員工工作關系隸屬的部門名稱。 4. 直接上級 指的是在業(yè)務上給予直接指令的上級。 6. 所轄人數(shù) 為直接向該職務匯報工作的員工人數(shù)。 8. 崗位定員 為該崗位核定的人員數(shù)量。 58 PAGE 58 ? 客觀 真實 ， 堅決實事求是； ? 語言 精確 ， 杜絕模棱兩可； ? 表達 簡練 ， 避免官話套話； ? 內(nèi)容 全面 ， 切勿以偏概全； ? 責任 細化 ， 不能泛泛籠統(tǒng)； ? 精心 細致 ， 保證工作質(zhì)量 。負責 1. 收集各項資料； 2. 調(diào)查問卷的下發(fā)與回收； 3. 和工作分析對象的聯(lián)絡及確認工作； 4. 資料回收后的匯總工作； 5. 崗位說明書的編寫工作。負責本單位工作分析的各項資源支持。 負責編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計劃； 同時督導項目小組組員工作。 確定各部門的職責和崗位設置 。 ? 匯總崗位說明書 ， 編輯成冊 。 國外人事心理學家從管理的角度，提出了著名的工作分析公式，把工作分析所要回答的題歸納為做什么/What，為什么/Why，用誰/Who，何時/When，在哪里/Where，為誰 /for whom 及如何做/How。讓使用者了解崗位說明書的意義、內(nèi)容、各個部分的含義和了解如何在工作中運用它。 隨著組織與環(huán)境的發(fā)展變化，應 經(jīng)常 對崗位說明書的內(nèi)容進行調(diào)整和修訂。 ① 形成書面的“崗位說明書” ② 最后形成的崗位說明書需進行審核以供實踐需要。 二、選擇并確定需要分析的崗位名稱 對業(yè)務流程進行審視并對關鍵的一些任務節(jié)點進行職責確認，以達到流程順暢的目的。 三、制定總體的實施方案 所需收集的信息的內(nèi)容；項目的組織形式與實施者；實施的過程或步驟；實施的時間和活動安排；方法的選擇界定；待分析的工作樣本所需的背景資料；工作分析所提供的結(jié)果 四、收集和分析有關的背景資料（確定資料內(nèi)容和收集方法） 包括單位及部門組織圖、各部門職責、工作流程圖及現(xiàn)有的崗位說明書。主要包括： ? 任職者所要完成的工作活動是什么？ ? 任職者的這些活動要產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？ ? 任職者的工作結(jié)果要達到什么樣的標準？ 為什么（ Why） 表示任職者的工作目的，也就是這項工作在整個組織中的作用。主要包括： ? 從事這項工作的人應具備怎樣的身體素質(zhì)？ ? 從事這項工作的人必須具備哪些知識和技能？ ? 從事這項工作的人至少應接受過哪些教育和培訓？ ? 從事這項工作的人至少應具備怎樣的經(jīng)驗？ ? 從事這項工作的人在個性特征上應具備哪些特點？ ? 從事這項工作的人在其他方面應具備什么樣的條件？ 66 PAGE 66 （續(xù)） 何時（ When） 表示在什么時間從事各項工作活動。主要包括： ? 工作的物理環(huán)境，包括地點（室內(nèi)與戶外）、溫度、光線、噪音、安全條件等。 為誰（ for Whom） 是指在工作中與哪些人發(fā)生關系，發(fā)生什么樣的關系。主要包括： ? 從事工作活動的一般程序是怎樣的？ ? 工作中要使用哪些工具？操縱什么機器設備？ ? 工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？ ? 工作中應重點控制的環(huán)節(jié)有什么？ 67 PAGE 67 沒有任何一種方法可以獨立完成整個工作分析。 本次建議： 方 法 適用范圍 調(diào)查問卷 所有崗位 訪談法 部分崗位 寫實法 生產(chǎn)崗位 68 PAGE 68 7. 實施流程 繪制組織結(jié)構圖 描述、界定流程和部門職責 工作分析培訓 各部門填寫、報送相關資料 匯總、檢查、完善資料填寫 通過訪談核查細節(jié) 編制崗位說明書 修訂、審核崗位說明書 69 PAGE 69 8. 預期實施效果 工作成果是各崗位的崗位說明書，它帶給公司的價值是： 1. 各級員工和管理者對于自己的工作職責有了清晰的認識，不光了解了自己的工作范圍、責任和權力，還了解了工作重點和對個人能力的要求，有利于更好地工作與合作。 3. 考核工作有了良好的基礎，各級主管知道該如何客觀地評價下屬。 5. 為進一步進行崗位評價，進行公司內(nèi)薪酬調(diào)整提供依