【正文】 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 06 05 04 03 02 01 00 UCL P LCL 00 0/96 C L05 0/96 C L03 500/40 5P?????????????? 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 2 、過程能力指數(shù)定義和計(jì)算 ?過程能力的定義與規(guī)格要求和加工精度的 區(qū)別 過程能力 6σ 正常波動(dòng)范圍的幅度 規(guī)格要求 顧客提出的質(zhì)量要求 加工精度 設(shè)備具備的質(zhì)量能力 ?過程能力指數(shù)定義和含義 =規(guī)格范圍 /過程能力 =1 過程能力充分滿足規(guī)格要求 1 過程能力不滿足規(guī)格要求 cpcpcp 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 過程能力的調(diào)查和計(jì)算方法 a. 工程能力調(diào)查 b. 計(jì)算方法 工程能力 =6 ， n 2 3 4 5 6 7 8 9 d2RnRnnR??dR? 2??d2 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ?標(biāo)準(zhǔn)偏差與極差的關(guān)系 ?帶有不同水平的變差而能夠符合規(guī)范的過程 R R R范圍 范圍 范圍 規(guī)范下限 （ LSL） 規(guī)范上限 （ USL） LSL USL 范圍 范圍 ?? ?xxx 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ?不能符合規(guī)范的過程 ?過程能力指數(shù) LSL USL LSL USL 范圍 范圍 ????6L S LU S LCp 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 制造能力指數(shù) a. 上限能力指數(shù) b. 下限能力指數(shù) c. 制造能力指數(shù) ????3xU S LCPU????3L S LxCPL)CCm i n (C PL,PUPK ? 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 互動(dòng)教學(xué)方案 Ⅱ 以給定的一組數(shù)據(jù)作出均值和 極差的 SPC圖，計(jì)算過程能力 指數(shù)和制造能力指數(shù)，并對結(jié) 果作出分析和說明。 2 ? 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 失效模式及后果分析（ FMEA） ?FMEA(Failure Modes and Effects Analysis)基本概念 FMA 事前 FMEA FEA 事后 缺陷 避免或消除故障起因 確定或檢測故障 減少故障的影響和后果 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ? FMEA工作原理 a. 確定流程或產(chǎn)品 /服務(wù) b. 找出可能出現(xiàn)的問題（潛在的故障模式） c. 從嚴(yán)重性、發(fā)生率 、可知度來評估該問題 d. 計(jì)算 “ 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度 ” (Risk Priority Number,RPN) RPN=嚴(yán)重性 *發(fā)生率 *可知度 e. 采取措施減少風(fēng)險(xiǎn) 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 失效模式及后果分析示例 a. 使用了錯(cuò)誤的新項(xiàng)目圖樣 嚴(yán)重性 =5 發(fā)生率 =5 可知度 =3 RPN=5*5*3=75 b. 顧客不能訂購某個(gè)項(xiàng)目 嚴(yán)重性 =8 發(fā)生率 =5 可知度 =6 RPN=8*5*6=240 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量功能展開（ QFD） ?QFD(Quality Function Deployment)基本概念 顧客需求調(diào)查 工程措施 生產(chǎn) /服務(wù)特性 工程措施重要度 和目標(biāo)價(jià)值 市場競爭性評估 技術(shù)競爭性評估 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ? QFD的基礎(chǔ) ——質(zhì)量屋 (House of Quality) 墨水 顏色 材料 選擇 型號 可選 三個(gè) 價(jià)格 水平 可用 的 掛鏈 無毒 墨水 在專 賣店 銷售 通過 網(wǎng)絡(luò) 直銷 顧客要求 時(shí)尚 多項(xiàng)選擇 安全性 價(jià)值 不易丟失 強(qiáng) 中等 弱 作用： 生產(chǎn) /服務(wù)特征 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ?QFD的注意事項(xiàng) QFD中使用其它工具 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 四、 6西格瑪管理導(dǎo)論 6σ核心能力：提高質(zhì)量、降低成本， 使價(jià)值最大 化，連續(xù)不斷地提高顧客 滿意度和市場競爭能力。韋爾奇 a. 1995年末開始推行 6σ b. 成本收益 3億美元 /1997， /1998， 15億美元 /1999 c. 利潤率 %/1995提高到 %/1998 d. 市值突破 30000億美元 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ?摩托羅拉的成功與 6σ密不可分 a. 80年代 —90年代初摩托羅拉 “ 遍體鱗傷 ” b. 1987—1997年推行 6σ c. 銷售增加了 5倍，利潤每年增加 20% d. 股票價(jià)格年均增加 % e. 6σ成了一種企業(yè)文化 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 為什么要 6σ a. 為了生存 b. 使企業(yè)獲得核心能力： M Q 企業(yè) = C 顧客 = P 6σ核心能力：提高質(zhì)量（ Q），降低成 本，從而降低價(jià)格（ P）， 實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值（ V）最大化 c. 關(guān)注過程 ——特別是企業(yè)市場和顧客 提供價(jià)值的 “ 核心 ” 過程 V V 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 6 σ的架構(gòu)、戰(zhàn)略和成就 ?6σ的架構(gòu)、戰(zhàn)略 a. 最高管理層提出改進(jìn) /革新目標(biāo)、資源和時(shí)間框架 b. 由 DMAIC結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)過程為核心 ——6σ戰(zhàn)略： 6σ產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)； 6σ業(yè)務(wù)流程管理； 6σ業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)； c. 6σ組織 勇士（ Champion）、黑帶大師（ MBB）、 黑帶（ BB）、綠帶（ GB） 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 6σ的成就 a. 市場占有率的增加 b. 顧客回頭率的提高 c. 成本降低 d. 周期降低 e. 缺陷降低 f. 產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)加快 g. 企業(yè)文化改變 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 6σ與 QC， TQM， JIT， LP的關(guān)系 ?TQM是 QC的擴(kuò)展和深化 ?JIP和 LP是 TQM對更個(gè)性化市場的一種新追求 a. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) JIT（ Just in Time） 賣方市場 買方市場 大量生產(chǎn) 每品種小批量 ——JIT b. 精益生產(chǎn) LP（ Lean Production） 單件生產(chǎn) 大量生產(chǎn) 每品種小批量 —JIT 高成本 僵化、不靈活 LP—盡善盡美、 精益求精 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 6σ是觀念突破，工具更新，追求卓越的發(fā)展結(jié)果 6σ的組成要素及推行的工作步驟 ?6σ的六項(xiàng)要素 a. 真誠地以客戶為中心 b. 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法 c. 流程的聚焦、管理和改進(jìn) d. 有預(yù)見的積極管理 e. 無邊界的合作 f. 追求完美、客忍失誤 一輩子不犯錯(cuò)誤的員工不是好員工； 第二次犯同一個(gè)錯(cuò)誤也不是好員工。 衡量 M：度量現(xiàn)有水平，建立改進(jìn)基線 分析 A：分析現(xiàn)有水平與目標(biāo)水平的差距和 問題的根本原因。 b. 一系列質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)。 d. 飛機(jī)發(fā)動(dòng)從設(shè)計(jì)到合格認(rèn)證從 42個(gè)月縮短到 32個(gè)月。 f. 市場價(jià)值每年以 27%的速度