管理溝通與技巧第三章-閱讀頁
2025-01-26 18:32本頁面
【正文】 ； ? 用訓斥的口吻去說別人； ? 隨意觸及隱私； ? 談話時做一些不禮貌的動作； ? 談對方不懂的問題。 ? 這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。 ? 2022年 10月 24日北校區(qū) ? 2022年 10月 29日南校區(qū) 第二層次：被動消極地聽 ? 傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態(tài)語言所表達的意思。 ? 另外，傾聽者經(jīng)常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。 ? 這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對方的主意，但是很難引起對方的共鳴。 ? 這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取有用信息的契機。 ? 他們能夠設身處地看待事物，總結已經(jīng)傳遞的信息，質疑或是權衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解質疑講話者。 ? 這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關系方面起著極其重要的作用。 ? 我們每個人都應該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學會做一個優(yōu)秀的傾聽者。 ? 傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。 ? 傾聽者不是機械地 “ 豎起耳朵 ” ，在聽的過程中腦子要轉，不但要跟上傾訴者的故事、思想內涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當?shù)臅r機提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。 ? 當然，掌握傾聽的藝術并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定能夠成功。 （四） 有效 的 傾聽上級 ? 克服下屬常有的 “ 不安全感 ” ； ? 集中精力用眼神與他交流 ； ? 用簡短的一兩句話或一兩個詞復述 ； ? 簡短、及時地記錄關鍵詞 ； ? 注意一些細節(jié) 。 ? 整理出一些關鍵點和細節(jié)，并加以回顧。 ? 克服習慣性思維。 記憶 ? 重復聽到的信息 ? 認清說話的模式 ? 采用某些記憶法 ? 記筆記 反饋 ? 用誠懇適宜的身體語言予以回應 ? 提問的技巧：提問要注意對方特點；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息； ? 沉默的技巧 反饋的障礙源 ? 溝通一方或雙方認為沒有反饋的必要，因為彼此沒什么需要相互學習的 ； ? 兩人都以為別人會提供反饋 ； ? 雙方存在競爭感，低信任度導致信息無法共享 ； ? 文化背景不同造成的
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