【正文】 部門的力量集中在主要目標上 ? 是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的 ? 讓部門保持專注并維持高度積極性 ? 是可以在某一具體實限內實現的 Chapter II Sales Model 惠普企業(yè)客戶事業(yè)部使命 Lead HP39。s puter strategy to win in the enterprise Growth: Grow the total puter business, aggressively taking share from our petitors, in close partnership with the EC39。 連續(xù)性案例 整個研究課程將使用一個案例，只是在不同階段會加入更復雜的內容，這個案例分為五個部分，相對于管理流程的五個步驟，每一部分都需要組員學習并練習相對應的領導過程中相應的行為。 過程 這個案例是小組練習。每個小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學員評估。 設定宗旨與使命 案例研究 案例研究的第一步是讓你有機會根據實際狀況擬出一份宗旨與使命說明報告。 案例的內容刻意安排得很復雜，好讓你覺得有挑戰(zhàn)性。 2. 研究個案內容資料，假定這些資料都是真的，并且運用在 馬歇爾 的情況中。 ?根據手中的資料，擬出一份宗旨與使命說明報告。 5. 你們的報告將分兩部份來評分： ?行動計劃的評分標準是完整性和適切性。 這部份的討論時間由現在到 ___________為止。在標有 “ 小組 ” 的格內 寫上各小組的名字，在相對應的欄位中寫下分數，最低一分，最高五分。 藍籌碼 五十分 紅籌碼 二十五分 小籌碼 五分 ，收集各組的籌碼，你不能替自己的小組打分數。 、公正的原則。 建立共識及愿景 預期成效 在這一單元結束，你應該能夠： ? 和你的小組發(fā)展出共同的價值觀 ? 為共同的愿景建立共識與承諾 ? 以生動的方式與人溝通你們的愿景 眾效 團隊合作 共享的價值觀 共識 /愿景 共享的價值觀 共識 /愿景 團隊合作 眾效 企業(yè)文化的要素 企業(yè)價值觀的體現 Strategies and Practices 經營策略和管理方式 Corporate Objectives 企業(yè)目標 Organizational Values 組織的價值觀 企業(yè)文化的 定義及要素 一個組織做事的方式及成功的定義 ? 價值觀 對成功的定義、行為準則 ? 企業(yè)的經營目標 ? 經營的策略及管理的方式 價值觀的定義 價值觀就是一套引導我們行為的信念 (對成功的定義、行為準則 ) ? 我們與客戶之間的關系 (Annual Report) ? 我們與團隊成員的互動關系 ? 我們預期他人的人際關系 ? 追求卓越的承諾 (菲律賓的故事 ) 本練習將幫助您了解惠普經理人員對價值觀的看法 : 研究錄像帶 : ? 這些杰出經理人員對價值觀的定義 ? 他們提出那些價值觀 ? ? 你對價值觀的定義 ? insert image 共同價值觀的案例經驗分享 The HP Way 惠普的企業(yè)文化 — 惠普之道 Bill Hewlett 惠普公司創(chuàng)始人之一 于1960年在哈佛大學講演時 “ 這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境 ,他們一定能成功 。 同樣的， “ 領導過程 ” 研究過程中，接受訪談的卓越主管也再三強調塑造價值觀的必要性。 55 分鐘 。 ，您可以針對各項子項作說明，或是就整體而言，以幾句話定義小組共享的價值觀，勿受表上所列的文字限制。請用可觀察到的行為來描述你小組的價值觀 塑造團隊價值觀的練習 追求卓越 ?本小組成員是否愿意全力以赴追求卓越？ ?我們怎么界定（評估）卓越？是比賽冠軍嗎？ 參與 ?本組是否重視全員參與？ ?每一位組員參與的機會是否均等？ ?小組如何處理成員獨占發(fā)言或沉默不 語的狀況？ ?小組如何確保成員充分的參與？ 權力分配 ?小組內如何運用權力 ？ ?小組如何作決定？ ?小組如何解決問題？ ?小組是否有組長？ ?組長的角色為何？ 反饋意見 ?成員之間是否樂于彼此提供回饋意見？ ?小組如何處理運作上的問題行為 例如：獨占發(fā)言機會、旁觀不參與或防衛(wèi)性舉止 ?沖突處理 (CONFLICT),小組成員如何處理意見分歧的狀況？ ?小組對開誠布公（ OPENNESS） 及坦率直言（ CANDOR） 的看法？ 塑造團隊價值觀 You are no longer just working together. You are being something together 開始是朋友 , 結束是兄弟 建立共享的愿景 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 將你部門的宗旨與使命和相關的成員與合作伙伴進行交流和溝通 , 并與團隊成員一起描繪共同努力的理想成果。這個案例主要是讓你練習建立工作目標及與小組團隊合作的能力。 方法 ： 馬歇爾 的角色。 ： ?描述你們（ 馬歇爾 ）為了建立共享愿景而要執(zhí)行的行動計劃 ?以戲劇方式，有震撼力的表達小組的共識及愿景 ，報告時間為五分鐘。 本練習時間由現在起到 __________________止。 Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild amp。 修正卸貨區(qū) Team Fred Alice Tom Meterial . amp。 ? 透過開會檢討，與屬下討論的方式檢視計劃進展情形。 ? 透過指導、解決問題、鼓勵、訓練、檢討進度、分派責任等方式， ? 給下屬必要的支援與栽培。 ? 認可屬下的貢獻給予鼓勵。下一頁列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認為優(yōu)秀的領導者 會給予怎么樣的評分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習做完 后，你們會得一個結果，這個結果是根據 “ 管理步驟與程序 ” 調查結果以及其他有 關領導能力的重要研究結果而來。在 “ 個人 ” 那一欄中標出你個人的排名，最重要的行為標 1, 次重要的標 2 ,依此類推；最不重要的行為排名 15。小組一起討論排名問題，先把個人的排名結果記下來，然后逐項討論，做一個小組的排名。將小組的結論標示在 “ 小組 ” 那一欄。本練習將依 “ 小組成效指標 ” 予以評分，你有機會促成小組的同心協力。每個人都做完后，再就結果評分。s Hierarchy of Needs. 馬斯洛“需求層次論” 赫茲柏格 : 工作滿意因素 Dissatisfiers (Hygienes) Herzberg : Job Satisfaction Studies ?工作環(huán)境 ?人際關系 ?薪資福利 ?管理方式 ?公司政策 Satisfiers (Motivators) ?受肯定 ?成就感 ?不斷成長 ?責任感 ?工作性質 ?提升機會 激勵因素 保健因素 領導過程 評估工作成果和執(zhí)行過程 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 評估達成的結果 , 以及所使用的方法 , 同時發(fā)展及執(zhí)行持續(xù)改進的計劃 評估工作成果和執(zhí)行過程 (方法 ) 預期成效 ? 從成果與執(zhí)行過程兩方面 ,評估一個項目或計劃 ? 在工作與員工兩方面達成持續(xù)性的改進 ? 與員工慶祝成功 ,并獎勵有貢獻的人 ? 研究并擬定出改進自己管理水平的計劃 本單元結束后 ,你應該能夠 : ?決定客戶和公司的滿意度 Determine Customer and Company Satisfaction ?回顧并檢討執(zhí)行過程 Review the Process ?找出需要改進的地方 Identify Areas for Improvement ?慶祝成功 Celebrate Success 評估工作成果與執(zhí)行過程 主要行為 Key Behaviors 評估工作成果與執(zhí)行過程 持續(xù)改進 Continuous Improvement ?產品 (Products) ?服務 (Services) ?方法及過程 (Process) ?自我 (Self) insert image 評估工作成果與執(zhí)行過程 案例 用評估矩陣報告評估結果 50分鐘 評估工作成果與執(zhí)行過程 (10分鐘 ) (50分鐘 ) ?我們合作的狀況 ?我們的價值觀及體現的行為 ?我們的共識程度 ?我們的決策程序及成效 ?我們在案例討論及演練的狀況 ?我們可以再提升的地方 60分鐘 評估工作成果與執(zhí)行過程 評估矩陣 結果 執(zhí)行過程 正面評估 需改進之處 領導過程 持續(xù)的改善 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計劃 評論及反饋 (Personal Critique) ? 如何將 POM應用到我的企業(yè)或部門 先定出個人計劃 (10 min.) 小組成員給與 Feedback (5 min./Person) ? 如何提升自我的領導水平 列出個人的優(yōu)點及待改進的地方 (10 min.) 小組成員給與 Feedback (10 min./Person) 如何將 POM應用到的企業(yè)或部門 ? 執(zhí)行計劃 行動步驟 負責人 合作對象 結果 評估 意見 完成日期 目標說明： Personal Critique(110 min) 原則 ?每一個人都要有開放的胸襟 ?積極投入及參與 ?把小組給你的反饋視為一個寶貴的禮物 ?不要爭執(zhí)對或不對，把重點放在了解為什么小組的其他成員有此種看法 ?同時給予正面及負面的反饋 ?對事不對人，把反饋的重點放在 “ 行為 ” 以及這種行為對小組成員及成果的影響。 回饋 優(yōu)點 Strength 可改進的地方 Area of Concern ?有領導才能 ?有創(chuàng)意 ?追根問底 ?協調 ?團隊精神 ?樂群 ?常給他人正面之鼓勵 ?主動 ?熱忱 ?積極 ?常給他人建議 ?參與 ?組織能力強 ?堅持己見 ?不尊重別人的意見 ?不積極參與 ?表達意見不明確 ?批評他人之意見 ?持反對意見 ?態(tài)度冷漠 ?不準時 ?沒有創(chuàng)意 與改變自己相比 , 改變世界并不是最困難的 了解自己的盲點 走出自己的框框 領導過程 總結 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 優(yōu)秀的領導 Manager 管理行動 Do Things Right ?Skill ?Control ?Push ?Task ?Strategy ?Plan ?Goals ?Staffing ?Organize ?Routine Process Position Power Leader 領導行動 Do the Right Things ?Vision ?Coaching ?Pull ?Task