【正文】 People ?Communication ?Involvement ?Enthusiasm ?Influence ?Charisma ?Empathy ?Trust Personal Power Do the right things right 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的行為 ?明確的領(lǐng)導(dǎo)中心 ?清楚的方向、共識(shí) ?有效的管理及決策程序 ?高昂的士氣 ?專注 ?成果導(dǎo)向 insert image 領(lǐng)導(dǎo)者的重要性 良將入軍、 旌旗變色、 兵隨將轉(zhuǎn) insert image POM是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的重要手段 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 惠普六式 ,招招相息 一招一式 ,難抵強(qiáng)敵 六式合發(fā) ,所向披靡 POM的哲學(xué)觀 ? 管理及領(lǐng)導(dǎo)是動(dòng)態(tài)的、全面的、人與事、結(jié)果及過程并重 ? 分享 (SHARED)是非常重要的手段及指導(dǎo)思想 ? 重視共識(shí)的重要性 ,從速配到非常男女 ? 持續(xù)改善的精神 , A BETTER TOMORROW, POM是我們的 VISION. ? 內(nèi)功及外功的結(jié)合 ,是一種灌能的過程 成果 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 分享計(jì)劃 宗旨 ,使命 (掌握方向 ) 愿景 ,價(jià)值觀 (共識(shí) ) 票 房 演技 (外功 ) 舞臺(tái) (內(nèi)功 ) 信任及共識(shí) 劇本 ,導(dǎo)演 ,演員 作為領(lǐng)導(dǎo)者(LEADER) 一輩子努力的目標(biāo) POM POM教學(xué)重點(diǎn) ?導(dǎo)師必須有運(yùn)用POM的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) ?理解導(dǎo)師擔(dān)任的角色 ?掌握各個(gè)演練的關(guān)聯(lián)性及連續(xù)性 ?保持學(xué)員的積極性及專注 ?需要搭配其它管理訓(xùn)練課程 學(xué)習(xí)的效果來自于采取行動(dòng) , 將 “ 觀念 ” 轉(zhuǎn)變成實(shí)際可行的方案并付諸實(shí)施 . 行動(dòng) 行動(dòng) 發(fā)揮 “ 火 腿 族 ” 精神 行動(dòng) 開始是朋友 結(jié)束是兄弟姐妹 感謝每個(gè)人 投入 學(xué)習(xí)精神 祝每一位“ 火腿族 ”成功 。 我觀察到 … 、而非我覺得… 。 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為表 A 創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的環(huán)境 B 會(huì)問問題，向?qū)傧卤磉_(dá)并試圖了解 C 友善、易親近 D 固定開績(jī)效評(píng)估會(huì)并讓小組參與 決策及解決問題 E 密切注意每個(gè)組員的動(dòng)態(tài) F 在解決小組問題方面很有創(chuàng)意 G 讓組員把注意力放在重要目標(biāo)上 H 慶賀小組的成功 I 愿意妥協(xié) J 走動(dòng)式管理 K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 避免沖突 L 確保組員有足夠的資源 M 尋求并給予屬下回饋意見 N 了解每一位屬下的工作 O 善于平撫爭(zhēng)端 個(gè)人 小組 POM 研究 個(gè)人差異 小組差異 領(lǐng)導(dǎo)者： 一對(duì)一會(huì)談過程 開場(chǎng)白 ? 陳述目的 ? 測(cè)試同意程度 ? 設(shè)定友好及開放的會(huì)談氣氛 結(jié)束會(huì)議 ?同意最佳的可行方案 ?設(shè)定行動(dòng)步驟 /后續(xù)行動(dòng) ?檢查是否意見一致、并取得承諾 會(huì)談中 ? 確定要解決的問題及造成問題的原因 ? 確定可行方案 一對(duì)一會(huì)談原則 保持控制權(quán) ? 提問 ? 傾聽 ? 相互影響 處理沖突 ? 敢于正視、處理無(wú)效的行為 ? 避免對(duì)過去已發(fā)生事件的爭(zhēng)論 ? 列舉可選方針 ? 采取雙贏態(tài)度 溝通過程 ? 著重于過程和結(jié)果 ? 提出意見和征求反饋 ? 討論價(jià)值觀 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 案例研究 A:一對(duì)一會(huì)談 (角色扮演 ) B:待辦事項(xiàng) (重要性及處理順序 ) 總分 : A+B 待辦事項(xiàng) ?項(xiàng)目定價(jià)事情 ?內(nèi)部審計(jì)員來訪 ?行銷小組來訪 ?弄錯(cuò)的訂單 ?業(yè)績(jī)預(yù)估 ?與員工會(huì)談 ?電路板問題 ?有人站在桌子前面 ?項(xiàng)目策略討論會(huì)議 ?項(xiàng)目檢查回顧會(huì)議 事有輕重緩急 重要性 Importance 緊急程度 Urgency H L L H 以人為本的管理精神 教導(dǎo)員工 開導(dǎo)、鼓勵(lì)Counsel 諮詢顧問Mentor 糾正Confront 教導(dǎo) Coach 教育、訓(xùn)練Educate Low Moderate High 意愿 (Will Do) 馬斯洛和赫茲柏格的比較 生理需要 個(gè)人生活基本保障 薪水待遇 安全保障 公司政策 工作環(huán)境 工作保障 社會(huì)群居 人際關(guān)系 管理方式 尊榮感 進(jìn)步、升遷 受到肯定 地位 自我實(shí)現(xiàn) 工作本身 成就感 成長(zhǎng)的可能 激勵(lì)因素 保健因素 Maslow39。 請(qǐng)?jiān)?____________之前完成本練習(xí)。 4。 3。 2。 方法 1。 領(lǐng)導(dǎo)的重要性 ?保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上 (Task Focus) ?創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感 , 高績(jī)效導(dǎo)向的工作環(huán)境 (Coordinates) insert image ?輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行 ?審查進(jìn)度 ?給予并尋求回饋意見 ?支援與栽培員工 ?以身作則 ?肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 主要行為 輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行 ? 分享信息 ? 將工作分成許多小的步驟 ? 提供資源和預(yù)防障礙干擾 ? 在“雙贏”的原則下解決沖突 ? 記錄和溝通所有的改變 ? 鼓勵(lì)合作 審核進(jìn)度 ? 主持例行性工作會(huì)議 ? 主持解決問題的會(huì)議 ? 收集和溝通階段性的成果 給予和請(qǐng)求 回饋意見 ?提供特定的、及時(shí)的回饋 ?同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 ?處理績(jī)效有問題的員工 ?征求回饋意見 ?樂意不斷的接受回饋意見 支援與栽培員工 ?這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù) ?個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo) ?隨時(shí)回答員工的問題 ?充分授權(quán) ?允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) ?與員工及重大問題事件保持密切接觸 以身作則 ?開放及坦誠(chéng)的溝通 ?期望別人做到的事自己先做好 ?言行要一致 insert image 肯定及獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn) ?慶祝每一次小的成功 ?肯定個(gè)人的成就 ?讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹 走動(dòng)式管理 ?與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面 ?觀察工作的進(jìn)展 ?傳達(dá)有價(jià)值的訊息 ?請(qǐng)教和回答問題 ?強(qiáng)化價(jià)值觀 ?給予和接受回饋意見 ?引導(dǎo)他們把事情做對(duì) 對(duì)你而言 對(duì)員工而言 走動(dòng)式管理的好處 ?了解工作的進(jìn)展 ?與員工建立密切的關(guān)系 ?觀察可能的問題 ?被關(guān)心 ?溝通的渠道 ?建立信任 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng) 。 ? 練習(xí)許多種以身作則的方法。 ? 固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意見。 Sanderson 報(bào)告項(xiàng)目主管 修正的政策 Dec. 1, 1986 , 1986 目標(biāo)說明：改進(jìn)工作進(jìn)度至 6月 1日止完全準(zhǔn)時(shí)依進(jìn)度進(jìn)行 尋找適當(dāng)?shù)馁Y源 ?正確的材料資源 ?正確的人力資源 ?適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙? 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) ?Sales Volume % of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal ?Customer Satisfaction Survey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed base ?Profit or Cost of Sales Filed Selling Cost, CPOD ?Market Share % By $, % By Products, % By Industries 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 關(guān)鍵行動(dòng) ? Understand Customer Needs ? Executive Coverage ? Get Resources (People, $) ? Solve Technical Issues ? Proposal Preparation and Presentation ? Form up Project Team (Filed, Divisions, Partner) ? Contract Preparation 企業(yè)客戶事業(yè)部 FY2022計(jì)劃過程 ? Step 0: PreMeeting (Cross Function Discussion) ? Step 1: Call a Planning Meeting ? Step 2: Vision and Mission (Direction) ? Step 3: Two key Objectives based on the direction ? Step 4: 3C Analysis (Customer, Competitor, Corporate) ? Step 5: Define KSF (Key Success Factors) ? Step 6: Develop 4 Key Strategies ? Step 7: Resources Plan ? Step 8: To Share Plan (Cross Functions) ? Step 9: Call a Quarterly Review Meeting 小組成效檢討 15 分鐘 根據(jù)小組成效的分析，列出五個(gè)以上你的小組將采取的行動(dòng)步驟 根據(jù)小組的分析，列出五個(gè)以上影響你小組成效的主要障礙 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 案例研究 75分鐘 1. 決定完成使命的四個(gè)少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo) ?內(nèi)容 10*4點(diǎn) ?優(yōu)先順序 10點(diǎn) ?衡量標(biāo)準(zhǔn) 10*5點(diǎn) ?定期評(píng)估日期 10點(diǎn) 2. 爭(zhēng)取葛蘭蒂公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行計(jì)劃 ?目標(biāo)說明的完整性 15點(diǎn) ?執(zhí)行步驟 15點(diǎn) ?完整性 55點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)過程 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 提供成員執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所需要之支援、回饋及方向 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) , 以身作則 預(yù)期成效 在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠： ? 透過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)。 Fun ? Tele The first class ―customer‖ of ECSO ? Defense HP bee the preferred IT solution provider in selected anizations Channel partners have the knowhow within special areas Our people are motivated and well developed ? Research To develop one $5M account and three $2M accounts in technical market ? Global Accounts and Manufacturing The most knowledgeable business consultant ? Government, Transportation and Utilities The winning team 企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景 ? Marketing The most influential product marketing anization in