員工銷售培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-01-25 15:34本頁(yè)面
【正文】 電飯鍋內(nèi)膽： ? 某家電商場(chǎng)員工在銷售完電飯煲以后，沒有及時(shí)告知顧客如何使用內(nèi)膽等注意事項(xiàng)，顧客在家就餐后及時(shí)地用鋼絲球?qū)?nèi)膽進(jìn)行了清洗，沒幾天發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽出現(xiàn)很多痕跡，懷疑商品質(zhì)量問題，投訴到商場(chǎng)，經(jīng)過了解是營(yíng)業(yè)員沒有告訴顧客內(nèi)膽不能用鋼絲球清洗。 ?案例二：燒壞內(nèi)膽的飲水機(jī)： ?顧客在某商場(chǎng)購(gòu)買一款飲水機(jī)，回家后及時(shí)使用，發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)不加熱，投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題。處理結(jié)果：給顧客道歉，換新貨。 ?案例四：被投訴的名牌奶粉： ?顧客在某商場(chǎng)購(gòu)買了一款馳名商標(biāo)的奶粉，回家沖泡時(shí)發(fā)現(xiàn)奶粉結(jié)塊，寶寶使用后出現(xiàn)拉肚子的現(xiàn)象，投訴要求商場(chǎng)退換并賠償， ?了解過的沖調(diào)過程，并加以引導(dǎo)和更正，同時(shí)向顧客道歉，主要是因?yàn)樵阡N售過程種，工作人員的失誤給顧客帶來了不便
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