酒店管理制度ppt課件-閱讀頁
2025-01-25 09:37本頁面
【正文】 著裝不整齊，工牌佩戴不適當(dāng)，佩戴規(guī)定以外的飾物。 ? ⑸ 、當(dāng)班時(shí)口嚼口香糖，吃零食或在食堂以外進(jìn)食，或?qū)⒐ぷ鞑蛶С鰡T工餐廳。 ? ⑺、在店內(nèi)大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背。 ? ⑼、違反規(guī)定使用客用衛(wèi)生間。 ? ⑾、在工作間存放私人物品。 ? ⒀ 、未經(jīng)同意搭乘客用電梯。 ? ⒂、隨地吐痰，亂扔雜物，破壞酒店環(huán)境衛(wèi)生。 ? ⒄、在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。 ? ⒆、在酒店辦公區(qū)域放置個(gè)人的手袋或手提箱。 ? 書面警告（乙類）： 觸犯任何酒店規(guī)章制度，情節(jié)較嚴(yán)重的。 ? ⑵、當(dāng)值時(shí)睡覺，無故曠工一天。 ? ⑷、違反會(huì)客制度，私自攜親友或他人進(jìn)店在員工餐廳用餐、參觀或私人探訪等。 ? ⑹ 、偷吃、偷喝、偷拿酒店物品、客用品、食物或在酒店內(nèi)烹制食品。 ? ⑻、工作或服務(wù)疏忽大意，造成酒店或客人的財(cái)物損失，浪費(fèi)和破壞。 ? ⑽、對(duì)顧客或同事不禮貌、不尊重、粗言穢語，出口不遜或恐嚇威脅。 ? ⑿、私自向外界泄露酒店資料。 ? ⒁ 、隨地吐痰，亂丟煙頭和廢棄物品或在禁煙區(qū)吸煙。 ? ⒃、發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失，損壞，不上報(bào)或謊報(bào)。 ? ⒅、未經(jīng)許可，在酒店范圍以外私自穿著酒店所發(fā)制服。 ? ⒇、提供虛假資料或不實(shí)報(bào)告。 ? (22) 擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準(zhǔn)入內(nèi)”的區(qū)域。 ? (24) 非因工作而私自與住店顧客接觸。 ?以上過失已構(gòu)成較嚴(yán)重影響工作和酒店秩序的行為或帶有“違抗”“故意”性質(zhì)的犯規(guī)，均屬此類過失。 ? 員工如有以下重大過失，將受到最后警告處分，扣款 100— 200元： ? ⑴、對(duì)同事威脅、恐嚇、欺侮或使用粗言穢語，出言不遜； ? ⑵、未經(jīng)許可，私自進(jìn)入住客房間； ? ⑶、不服從指揮，拒絕或企圖不做工作，經(jīng)常失職，遇緊急情況不服從指派工作，或停止工作； ? ①、未經(jīng)有關(guān)方面許可而擅自動(dòng)用或移動(dòng)消防和安全設(shè)備，或?qū)x器移作它用； ? ②、月累計(jì)曠工達(dá) 3天不滿 4天； ? ③、故意毀壞同事的財(cái)物； ?④ 、用送禮等不正當(dāng)手段達(dá)到升職或改善工作條件。 ? 辭退（丁類）： 觸犯任何酒店規(guī)章制度，情節(jié)特別嚴(yán)重的。 ?丙類過失屬重大過失，凡玩忽職守，粗暴對(duì)待他人，道德品質(zhì)惡劣或違法亂紀(jì)的行為均屬此類過失。
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