領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的藝術(shù)-閱讀頁
2025-01-25 09:30本頁面
【正文】 么？ 管理是人與人之間的相互影響 管理失敗原因會在哪些對象身上？ 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 29 案例：建立溝通平臺 ? 熱線電話 ? 內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 總經(jīng)理信箱 ? 工作簡報 ? 季度懇談會 ? “我建議”活動 ? 經(jīng)理接待日 ? 業(yè)務(wù)大會 ? 教育培訓(xùn) ? 員工管理委員會 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 31 人類的四種基本行為 追求 停止 補(bǔ)償 逃避 內(nèi) 在 欲 望 四種基本行為的動因 1. 追求 —— 欲望未滿足 2. 停止 —— 欲望滿足 3. 補(bǔ)償 —— 欲望障礙 4. 逃避 —— 欲望障礙超限 行為變化之謎： ? 剛剛調(diào)來時他拼博向上 ? 他得到了，卻不再珍惜 ? 屢遭挫折的他放棄進(jìn)取 ? 屢遭挫折的她發(fā)憤學(xué)習(xí) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 33 完美溝通五線譜 知識 智慧 太陽 月亮 星辰 四季 疾病 子女 下屬 重壓 我們差距在哪里？ ?精神默契 ?情感融通 ?智慧啟迪 ?知識傳導(dǎo) ?信息交流 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。 聽 =傾聽？ 耳 — 嘴 — 眼 — 心 — 腦 傾聽要領(lǐng) 神情專注 多聽少講 排除干擾 使講話者放松 控制自我情緒 用心感愛 換位思考 偶爾 經(jīng)常 總是 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 6 9 12 15 18 21 24 3 6 9 12 15 18 21 24 26 ?我們經(jīng)常會出現(xiàn)什么問題？ ?什么是溝通者最好的心態(tài)？ 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 36 工作溝通要訣 ： 上行：理解為主 下行：說服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用 溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變 工作溝通要訣 溝通九大障礙 情況不明 — 磨刀砍柴 目標(biāo)模糊 — 可考量指標(biāo) 責(zé)任錯位 — 其位其政 對象錯位 — 找到目標(biāo) 拒絕溝通 — 會開會 曲解誤解 — 誠字決 形式不當(dāng) — 因人而異 缺少反饋 — 信息充分流動 不良干擾 — 排除和巧用 反饋 簡化 主動傾聽 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 38 案例：請示與匯報要點(diǎn) 請示工作 匯報工作 請示四步 匯報四步 行為語言 (紳士距離 )領(lǐng)域行為 (公交車 )禮貌行為 (鞠躬敬酒高度上車 ,會客室 ,餐桌 ,電話自稱 ,讀名片 ,樓梯 ,擁抱 ,握手 ,保護(hù)和偽裝 ) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 40 案例： 爭取他人合作 “ 超女 ” 為什么 投入法則： 人們的關(guān)心度與投入度成正比。修煉 P26－ 41 下行溝通：如何與下級溝通 角度 時機(jī) 頻度 方式 內(nèi)容 后盾 幫助 時點(diǎn) 非常 正面 1. 溝通角度： 做后盾不做觀眾 2. 溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性 3. 溝通時機(jī)：解決問題的最佳時點(diǎn) 4. 溝通頻度：非常性與頻度成正比 5. 溝通方式：同情而不抱怨 先了解狀況和瓶頸 (做好功課 ,反思 ) 正向引導(dǎo) ,緊盯過程 (提供方法 ) 接受意見 ,共謀對策 (給予嘗試機(jī)會 ,廣告費(fèi)方案 ) 你喜歡我給你的工作和任務(wù)嗎 我用了你的長處嗎 ?你發(fā)揮了嗎 ? 將來有機(jī)會你想調(diào)任什么工作 ? 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 43 一對一溝通：業(yè)績輔導(dǎo)談話 問情況 問原因 問對策 問目標(biāo) 四問改善業(yè)績 提問作用： 問出你想要知道的 —— 問其必答 問出你想讓別人知道的 —— 問其必思 業(yè)績輔導(dǎo)四問 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。 消息不完整 。 傳言是權(quán)力 應(yīng)付傳言 : 透明公開 。 付
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