【正文】 月份： 考核項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 儀容儀表 15 禮貌標(biāo)準(zhǔn) 用語(yǔ) 20 執(zhí)行力 /工 作紀(jì)律 20 準(zhǔn)確率 15 服務(wù)質(zhì)量 20 投訴和表 揚(yáng) 10 合計(jì) 100 前臺(tái)員工日考核記錄表 備注 1）儀容儀表：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =15 分 累計(jì)得分 2）禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 3）執(zhí)行力 /工作紀(jì)律：按如家標(biāo)準(zhǔn)及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分 =20 分 +累計(jì)得分 4）準(zhǔn)確率：以 PMS 操作，單據(jù)填寫(xiě)和當(dāng)班封包為依據(jù)，情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =15 分 累計(jì)得分 5）服務(wù) 質(zhì)量：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 6）投訴和表?yè)P(yáng)：每有一例投訴得分為 0 以次為倒扣分，每有一例表?yè)P(yáng)加 10 分，未有投訴和表?yè)P(yáng)的則得 10 分 姓名： 性別： 工號(hào)： 進(jìn)店日期： 評(píng)估考 核內(nèi)容 具 體 項(xiàng) 目 考核分?jǐn)?shù) 評(píng)估考核者 備 注 工作態(tài)度 (20分 ) 業(yè)務(wù)知識(shí) (20分 ) 、操作規(guī)范 工作能力 (20分 ) 工作業(yè)績(jī) (20分 ) 2．勝任并準(zhǔn)確完成工作 4投訴 團(tuán)隊(duì)精神 (20分 ) 總 分 被考人自述 : 姓名 日期 值班經(jīng)理意見(jiàn) : 姓名 日期 總經(jīng)理意見(jiàn) : 日期 前臺(tái)員工年度工作表現(xiàn)考核表 日期 姓名 總臺(tái)衛(wèi)生 儀表儀容 行為規(guī)范 交接班記錄 鑰匙管理 行李寄存 外賓登記 電話服務(wù) 操作差錯(cuò) 服務(wù)態(tài)度 其他 表?yè)P(yáng)記錄 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理及前臺(tái)服務(wù)員考核表 上述項(xiàng)目每查到一次：儀表儀容、行為規(guī)范、交接班記錄、操作差錯(cuò)各扣 1分；鑰匙管理、電話服務(wù)、行李寄存、服務(wù)態(tài)度各扣 2 分；外賓登記扣 3分；其他扣 1～ 5分；表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì) 5分。 另外，下述項(xiàng)目為即時(shí)罰款項(xiàng)目 入住登記單填寫(xiě)有重要漏項(xiàng)或不入電腦掃描，當(dāng)事人每張扣款 20元；當(dāng)班值班經(jīng)理扣款 50元，當(dāng)月累計(jì)三次加重處罰。酒店內(nèi)客人點(diǎn)名投訴屬實(shí)的，扣除不 低于 50元。具體 考核標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、 總經(jīng)理助理每月獎(jiǎng)金＝獎(jiǎng)金基數(shù) *考核得分％。 三、 職工經(jīng)理助理的考核項(xiàng)目包括如下 5各方面： 房出租率：初始得分為 10分 （ 1）、當(dāng)月出租率：考核基數(shù)為 100％，每上升或下降 ％，考核得分增、減 10分。 Revpar：初始得分為 10分 當(dāng)月 Revpar的考核基數(shù)為 196元，每上升或下降 1元， 考核得分增、減 2分。 協(xié)議公司的簽訂和維護(hù)：初始得分為 10分 （ 1）、新協(xié)議的簽訂：考核基數(shù)為 1份有 效協(xié)議 /天，當(dāng)月 匯總每減少 1份，考核得分扣減 1分。 （ 3）、附注： A、考核天數(shù)不包括所有的法定休息日。 酒店周邊關(guān)系與訂房投訴控制：初始得分為 10分 （ 1）、酒店周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)：由總經(jīng)理當(dāng)月打分，增減區(qū) 間為 5分。 店助月度考核項(xiàng)目表 崗位： 值班經(jīng)理 月份 姓名： 優(yōu)秀 良好 一般 較差 考核項(xiàng)目 分項(xiàng)內(nèi)容 權(quán)重 項(xiàng)目總分 銷售指標(biāo) 10% 100 90 80 60 經(jīng)營(yíng) 流量控制，收益最大化 客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā) 總查暗訪 10% 15% 10% 服務(wù) 管理 投訴記錄及處理 員工滿意度 賓客意見(jiàn)和建議數(shù)量 日常運(yùn)作管理基礎(chǔ)工作 奉獻(xiàn)精神及表率作用 分管工作（包括培訓(xùn)） 10% 10% 5% 10% 10% 10% 100% 合 計(jì) 考核項(xiàng)目及部門(mén) 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項(xiàng) 合計(jì) 店助考核項(xiàng)目 銷售指標(biāo) 10 0 0 流量控制，收益最 大化 10 0 客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā) 10 0 公司總查暗訪 20 0 投訴記錄及處理 10 0 綜合 權(quán)重 員工滿意度 5 0 0% 賓客意見(jiàn)和建議數(shù)量 5 0 日常運(yùn)作管理基礎(chǔ)工作 10 0 奉獻(xiàn)精神及表率作用 10 0 分管工作（包括培訓(xùn)） 10 0 店助當(dāng)月考核明細(xì)表 姓 名： 姓名 崗位 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 店 助 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理 前臺(tái)接待 前臺(tái)接待 前臺(tái)接待 前臺(tái)接待 客房主管 客房領(lǐng)班 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客 房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 PA PA 餐廳服務(wù)員 餐廳服務(wù)員 餐廳服務(wù)員 廚師 廚師 廚師 工程維修 工程維修 保安 保安 酒店員工考核匯總表