溝通成功之道ppt課件-閱讀頁
2025-01-19 16:05本頁面
【正文】 種選擇答案的問題：你要的答案和一個相反的答案。） 員工： “ 嗯，我沒有做我該做的事。 ” 經(jīng)理： （你得到了你想要的答案，別理會其他答案。當(dāng)你不做該做的事時，你有遵循計劃的進度，還是沒有遵循計劃的進度呢？ ” 員工： “ 很明顯，我沒有遵循計劃的進度。如果你不遵循計劃的進度，你計劃大多會準(zhǔn)時完成還是會延誤呢？ ”（你說 “ 大多 ” 因為有一些報告是準(zhǔn)時完成的。 ” 經(jīng)理 :（他回答了一個你沒有問的問題，那你這樣告訴他。 ” 溝通成功之道 溝通成功之道 2021/12/1 33 經(jīng)理： “ 沒錯。） “ 如果你的計劃延誤，需要這份計劃的人可以完成他們的工作，還是工作會延誤呢？ ” 員工： “ 、 （沉默） 經(jīng)理： “ 你要我重復(fù)問題嗎？ ” 員工： “ 延誤。當(dāng)你造成別人工作延誤時，這是好的服務(wù)還是不好的服務(wù)？ ” 員工： “ 不好的服務(wù)。如果我們的客戶得不到好的服務(wù)，或我們送貨延誤，他們無所謂呢，還是會購買競爭公司的產(chǎn)品？ ” 員工： “ 我不知道。 ” 員工： “ 大概是購買競爭公司的產(chǎn)品。如果我們失去客戶，我們財源會保留或是流失？ ” 員工： “ 財源會流失。 （你已經(jīng)完成做錯事的后果之溝通，所以你可以問他你的大問題。 ” 溝通成功之道 溝通成功之道 2021/12/1 34 共同溝通解決方式 ? 不要因為后果而對員工過于責(zé)備。 溝通成功之道 溝通成功之道 2021/12/1 35 經(jīng)理： “ 很高興你同意，但是問題已經(jīng)產(chǎn)生，現(xiàn)在追究已經(jīng)沒有太大意義， 你覺得我們是不是應(yīng)該把注意力放到應(yīng)該如何解決問題上來？ 員工： “ 是的 ” 經(jīng)理： “ 那你覺得我們應(yīng)該如何解決呢？ ” 員工： “ 我覺得按你的優(yōu)先次序來工作是正確的。 ” 經(jīng)理： “ 如果還會遇到這樣的問題，你準(zhǔn)備怎么去解決呢？ ” 員工： “ 我會告訴他們必須等我完成重要工作。還有其他的原因嗎？ ” 員工：公司充許我空閑時候可以從事自己的計劃。 “ 經(jīng)理： “ 很好的觀察。 ” 經(jīng)理：聽起來不錯。 ” 溝通成功之道 溝通成功之道 2021/12/1 36 共同同意解決問題的方法 ? 對解決方法進一步的確認(rèn) ? 不要忘記進一步確認(rèn)解決問題的時間及可能產(chǎn)生的后果。） 員工： “ 就如我們剛才所談的。 ” 經(jīng)理： “ 嗯！聽起來似乎會有效。 ” 經(jīng)理： “ 很高興我們一起想出解決方法，期待你準(zhǔn)時的報告，非常感謝你的合作。 如果員工沒有在做該做的事， 監(jiān)督的目的是為了改善表現(xiàn) ，可以借助以下 9點： （ 1）給予回饋 （ 2）找出原因 （ 3）移除障礙 （ 4）告知優(yōu)先次序 （ 5）移除好的表現(xiàn)所招來的負(fù)面結(jié)果 （ 6）移除不好的表現(xiàn)所帶來的正面結(jié)果。 （ 9）對于不好的表現(xiàn)給予懲罰。 你給予激勵的時間愈接近行為改善的時間，影響就愈大，反之影響就愈小。 有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之 中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。” 墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因 為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！? 最后的案例：墨子用人的故事 給我們的啟示？ 溝通成功之道 2021/12/1 啟示一：員工應(yīng)該主動與管理者溝通 啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 啟示三：企業(yè)忽視溝通就會造就無所謂的文化 啟示四：打破無所謂文化就要加強溝通危機防范 啟示五：溝通是雙向的，誤會可在溝通中消除 溝通成功之道 謝謝大家！
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