[管理學(xué)]服務(wù)營(yíng)銷與管理-閱讀頁
2024-11-03 01:43本頁面
【正文】 ? 菲利普 此外 ， 競(jìng)爭(zhēng)加劇和產(chǎn)能過剩也使世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代 。 ? 有時(shí) ， 科技或創(chuàng)意的本質(zhì)是如此豐富 、力量如此強(qiáng)大 、 如此地放之四海而皆準(zhǔn) ，以致于它的影響力足以改變一切 ， 例如印刷機(jī) 、 日光燈 、 汽車 、 人為駕駛的飛機(jī)等 。 —— IBM董事長(zhǎng)路 給我一個(gè)你打算如何讓貴公司轉(zhuǎn)型的計(jì)劃 ． 而不只是增加一個(gè)網(wǎng)站而已 。韋爾奇 ? 網(wǎng)絡(luò)不只是一個(gè)銷售渠道 ， 也不只是一種廣告媒體而已 。 —— 艾德創(chuàng)控股公司董事長(zhǎng)艾絲特 從資訊的不對(duì)稱性，改為資訊的民主化 從替精英分子制造商品，改為替每個(gè)人制造商品 從先產(chǎn)后銷，轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋雀袘?yīng)后回應(yīng)” 邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重大轉(zhuǎn)變 從本土經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚪?jīng)濟(jì) 從報(bào)酬遞減的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閳?bào)酬遞增的經(jīng)濟(jì) 從擁有資產(chǎn)轉(zhuǎn)為擁有渠道 從公司治理轉(zhuǎn)變?yōu)橛墒袌?chǎng)掌控一切 從大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷賯€(gè)人的市場(chǎng) 從“及時(shí)生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹磿r(shí)生產(chǎn)” 曾以制造業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì) ? 制造業(yè)信奉以下的原則：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模、復(fù)制、效率和層級(jí)。 ? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者既追求成長(zhǎng)，也追求利潤(rùn) ? 許多競(jìng)爭(zhēng)者預(yù)期 10%的成長(zhǎng)率，而忽略了其市場(chǎng)增長(zhǎng)僅為 3%的事實(shí)。在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字科技的推動(dòng)下，大部分行業(yè)除了在現(xiàn)有的實(shí)體市場(chǎng)中曝光外，也增加了在虛擬市場(chǎng)空間中亮相的機(jī)會(huì)。全方位營(yíng)銷架構(gòu)中的九大基石，組成了企業(yè)新型營(yíng)銷的策略性基礎(chǔ)，以為企業(yè)整體策略和商業(yè)策略的建立，打造出四種關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。 企業(yè)架構(gòu)平臺(tái)：第二組基石 —— 能力空間、資源空間、營(yíng)運(yùn)范疇和企業(yè)伙伴 —— 能指引企業(yè)重新調(diào)整其由數(shù)種價(jià)值鏈所組成的企業(yè)架構(gòu)。 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷新的戰(zhàn)略思維 ? 加強(qiáng)技術(shù)尤其是核心技術(shù)的開發(fā)力度 ? 重視品牌的建設(shè)和維護(hù)，提升附加值 ? 分銷環(huán)節(jié)社會(huì)化資源的利用及市場(chǎng)拓展 ? 建立服務(wù)型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 開拓國(guó)際市場(chǎng) ? 利用全球化采購降低生產(chǎn)成本 ? 信息化管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效化管理 第一章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新競(jìng)爭(zhēng) 當(dāng)今世界，尤其是西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家正在經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的社會(huì)革命，這場(chǎng)革命被稱之為 《 服務(wù)革命 》，它催生了新的服務(wù)經(jīng)濟(jì)并使其迅速發(fā)展。 由于服務(wù)部門所創(chuàng)造的價(jià)值日益提高，至 1999年，美國(guó)服務(wù)部門所創(chuàng)造的價(jià)值占 GNP已經(jīng)超過了 80%，歐盟也占到 60%以上。 一 、對(duì)服務(wù)社會(huì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的理解 一 、對(duì)服務(wù)社會(huì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的理解 按照 WTO文件 《 服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定 — GATS》 的規(guī)定， 國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的準(zhǔn)入方式主要有四種：跨境支付、境外消費(fèi)、在服務(wù)消費(fèi)國(guó)的商業(yè)存在和自然人的流動(dòng)。 就其性質(zhì)而言，服務(wù)社會(huì)的本質(zhì)更多地體現(xiàn)在“人與人之間的競(jìng)賽”。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅僅從產(chǎn)品本身獲得，而是從其他方面入手，將服務(wù)融于產(chǎn)品之中。 在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中 ， 產(chǎn)品的生產(chǎn)者不能簡(jiǎn)單地依賴產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量 ， 提高各自的競(jìng)爭(zhēng)力 ，而應(yīng)該在重視前者的同時(shí) ， 下大力氣注意提高和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 。 由公司為顧客提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 將成為經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和擴(kuò)大增值的主要來源 。 三、 服務(wù)迅速發(fā)展的原因 服務(wù)的發(fā)展與商業(yè)本身的特性、社會(huì)的不斷變化以及人們的生活方式和生活態(tài)度密切相關(guān)。隨著社會(huì)的逐步富裕，人們需要服務(wù)業(yè)來幫助他們解決很多問題。 企業(yè)界人士，并沒有把服務(wù)列為企業(yè)增加利潤(rùn)的一個(gè)重要因素。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)將從深度和廣度上日益滲透到社會(huì)生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，服務(wù)將成為關(guān)系到企業(yè)命運(yùn)的生死攸關(guān)的重要因素之一。在服務(wù)業(yè)中同樣有一個(gè)“管理陷阱”，在大多數(shù)服務(wù)性組織中，在顧客接觸的雇員是重要的資源。技術(shù)上的成功、提供單一的產(chǎn)品和服務(wù)，已不再是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。 ? 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)的 “ 關(guān)鍵時(shí)刻 ” 。
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