物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2024-10-31 14:08本頁(yè)面
【正文】 體貼客戶的感受 了解客戶的狀況 二、與客戶正面接觸 工作層面 —— （尋求信息）找出客戶的需要和期望 （提供信息） 給客戶信息；檢查客戶是否明白 人性層面 —— 認(rèn)同客戶有感受 /解釋服務(wù)的過(guò)程 /你會(huì)做什么，你為什么要這樣做 強(qiáng)調(diào)正面的東西：對(duì)客戶有什么好處，關(guān)客戶什么事 三、結(jié)束面談 詢問(wèn)客戶是否滿意； 總結(jié)今天成果，訂下一步行動(dòng)； 對(duì)客戶表示歡迎，再會(huì)及感謝。 感謝客戶給你指教 如何接受客戶的批評(píng)、抱怨及投訴 二、方法 深呼吸，不要說(shuō)話 仔細(xì)聆聽(tīng)，不要爭(zhēng)辯 用問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)自己的理解 認(rèn)可，感謝他的批評(píng)。 典 型 案 例 分 析 謝謝大家 !
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