客戶投訴處理與技巧培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2025-01-18 20:44本頁(yè)面
【正文】 理人之間多溝通 ? 提高成就感 32 主 要 內(nèi) 容 ■ 關(guān)于投訴 ■ 投訴處理的意義 ■ 投訴處理三步曲 ■ 投訴處理的技巧 ■ 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ■ 典型案例分析 33 案 例 一 案例： 用戶的電腦出現(xiàn)了軟驅(qū)不讀盤(pán)的現(xiàn)象，與 維修站聯(lián)系后，維修站要用戶自己用清洗 盤(pán)清洗，用戶說(shuō)沒(méi)有清洗盤(pán)，維修站讓用 戶自己想辦法。 過(guò)程： 維修站給用戶上門(mén)后發(fā)現(xiàn)軟驅(qū)為硬件故障。 34 案 例 二 案例： 維修站給用戶更換主板后故障仍然存在，將用戶機(jī) 器取回站內(nèi)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)不是主板故障，維修站在沒(méi) 有告知用戶的情況下將原主板換回，被用戶發(fā)現(xiàn)后 告維修站欺詐。 。 35 宗 旨 一切源自客戶 一切為了客戶 36 宗 旨 客戶的滿意 最大 公司的損失 最小 37 結(jié) 束 語(yǔ) 我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :24:1009:24Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :24:1009:24:10January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 24分 10秒 09:24:1026 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :24:1009:24Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :24:1009:24:10January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 24分 10秒 09:24:1026 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :24:1009:24Jan2326Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 24分 10秒 09:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 24分 10秒 09:24:1026 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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