【正文】 B. 依賴別人 C. 難以取舍 D. 期待明天 E. 陷入逆境 F. 力不從心 H. 認不清形勢 4． 頂住壓力： A. 把壓力當挑戰(zhàn) B. 要學會適應困難 C. 巧妙應付沖突 D. 學會放松 E. 克服擔心的習慣 F. 培養(yǎng)幽默感 三． 有很強的責任感 1． 對自己負責： A. 練就健康的體魄 C. 不要停止學習 2． 對家人負責 3. 對社會負責 第二 善于合作 一． 為什么要與人合作 1． 合作彌補能力不足 2． 攜手做出更大的蛋糕 3. 取長補短，發(fā)揮優(yōu)勢 4. 合作就是守信用 5. 每個人都愿意合作 6. 資源需要攏集 7. 合作是一種領導才能 8. 合作增強生存能力 二． 與人合作的技巧 1． 讓人 覺得他很高明 2． 站在別人的角度想一想 3． 請求別人幫忙 4． 掌握基本的溝通與合作技巧： A. 存異求同 B. 以體態(tài)來求得一致 5． 讓每個人的頭腦刮起風暴 第三 做好基礎建設 一． 廣泛吸取知識 1． 源于實踐： A. 直接獲得知識 B. 間接獲取知識 2． 個人知識的獲得： A. 重視基礎教育 B. 加強專業(yè)知識 C. 掌握學習技能 D. 個人知識的完善 3． 把獲得的知識大量運用到實踐中去 二． 身體是本錢 1． 健康的身體 2． 健康的精神： A. 誠實 B. 自尊 E. 熱愛生活 F. 風趣、幽默 H. 勇于探索 I. 向往明天 第四 口才是制勝之道 一． 語言的重要性 1． 語言是個人的招牌： A. 反映思想 B. 體現(xiàn)能力 2． 語言是溝通的工具： A. 交流思想 B. 互相理解 D. 事業(yè)成功的催化劑 二． 語言談吐的技巧 1． 談話的技巧： A. 建立自信 B. 把握對方 C. 切忌故作高深 D. 注意說話態(tài)度 E. 使用正確的方法 2． 技巧的錘練： A. 適當?shù)臏蕚? B. 緊扣目標 C. 堅持練習 D. 條理清晰 E. 要點突出 三． 與人交談應注意的事項 1． 求同存異： A. 態(tài)度誠懇 B. 避免破裂 C. 取長補短 D. 求同存異 2． 取悅對方的交談要旨： A. 聲音甜美 B. 善用技巧 C. 挖掘興趣 D. 記住愛好 E. 用詞恰當 F. 把握機會 G. 避免爭論 H. 忌諱隱私 I. 更換話題 3． 交談的誤區(qū)： A. 吐字不清 C. 單調乏味 F. 狂妄自大 第五 科學地利用時間和金錢 一． 抓住時間，不要虛渡光陰 1． 時間的效益： A. 時間就是金錢 2. 珍惜你的時間： A. 忘掉過去 D. 事有輕重緩急 F. 安排一個時間表 G. 善用空閑時間 2． 不要浪費時間： A. 決不懶惰 拉 C. 不做無意義的事 D. 敢于說不 二． 樹立正確的金錢觀 1． 金錢的力量： A. 金錢不是萬能的 B. 金錢可以使人充實 C. 崇尚金錢是一種美德 2． 有備無患： A. 用錢之道 : a 要有計劃性 b 要量力而為 c 要用于正道 B. 債務是魔鬼 C. 積極儲蓄 3． 賺錢者的素質： A. 勤勉 C. 豪爽樂觀 D. 充滿自信 E. 崇尚節(jié)儉 第六 學會自制 一． 自制才能自強 1． 最難控制的是自己 2． 有自制力才能控制別人 3． 自制才有 可能成功 4． 怎樣培養(yǎng)自制力： A. 掌握自己的思想 C. 控制時間 D. 控制自己的關系群 5． 非理性因素的干擾： A. 憤怒 B. 狂躁 C. 猜疑 D .抑郁 E. 嫉妒 F. 恐懼 G. 緊張 第七 學會適應 一． 適應他人的條件 1． 心胸寬廣 2． 虛心學習 3． 幫助他人 二．各種環(huán)境的適應 1． 適應工作環(huán)境： A. 過分看重自己 B. 好高騖遠 2． 適應生活環(huán)境： A. 入鄉(xiāng)隨俗 B. 與本地人交 朋友 C. 不要鋒芒畢露 3． 適應社會環(huán)境： A. 尊重歷史與現(xiàn)狀 B. 逃避現(xiàn)狀難成功 C. 以健康的人適應時代 4．抓住機遇，營造成功 (十六）如何在服務行業(yè)中獲得成功 一、 要有“人人為我，我為人人”的奉獻思想 做為“社會人”，你無時無刻不在享用別人的服務和產品，而你的勞動又是整個社會勞動中的一份子，我們生活在全球一體化的大家庭中，以服務他人為本，服務他人為樂的思想必須牢牢樹立在我們每一個人的心中。只有這樣，你才踏上了成功的第一步。 三、要有自我批評和 寬容的心懷 服務行業(yè)就是小社會，形形色色的客人，大大小小的事情都由我們服務人員一件件的解決，免不了忙中出錯或有遺漏發(fā)生，要求我們必須勇于承擔責任和自我批評，要能樂于助人，善于助人，對同事和下屬的錯誤或過失，一定要有寬容的胸懷，這樣才能贏得同事和下屬的信賴和尊敬，贏得真誠的友誼。內部則一定要團結一心，共同前進。假如在管理上再親疏有別，營私結黨，工作上隨隨便便，不嚴格律己，甚至過于縱容下屬，你想還會有發(fā)展前途嗎？ 六、真心關懷下屬，幫助他們成功 體慰關心下屬，幫他們解決工作上的困難，樹立積極向上的進取思想和正確的發(fā)展方向，不斷培訓他們提高個人素質和工作能力，盡早走上更高層次的管理崗位。 （十七） 演講（講課）的 技巧 一、 5 分鐘演講術入門 演講四段論 ： A、 開頭要有相聲般的幽默 ； B、 中間要有小說般的形象； C、 高潮時要有戲劇般的沖突； D、 結尾要有朗誦詩一樣的激情。 為達到此效果，要遵循以下四個原則： A、 激發(fā)動機：演講的內容，必須與對方的各種欲望和學習目標緊密結合。 B、 表演性：光靠嘴巴說效果 是不會理想的，應將視覺、聽覺、觸覺綜合運用，透過眼睛、耳朵、手腳來引起對方情緒和情感的波動，才能使對方有所意識、有所思考。 D、 眼睛接觸：要放眼看全場，經常保持眼睛接觸，不斷評估對方領會的程度，再根據(jù)這些反應調整你的演講。 發(fā)問的要訣： 發(fā)問時，你必須保持眼睛接觸，最少也要停留 5秒種，看他的反應，這個忽然靜下來的 5秒種，可使對方不能不把 注意力集中到你身上，也不能不在腦中認真思考問題的答案。抑揚頓挫在演講中，猶如音樂上的變奏曲，可使演講詞變得鏗鏘有力。 要得到清晰的發(fā)音，就要經常練習，使嘴唇下巴、舌頭、牙齒變得靈活，發(fā)音自然輕快流暢。 除掉口頭語： 自己往往不覺得，但是別人聽來頗覺可笑或厭煩的口頭語，給人一句話支離破碎和笨拙不穩(wěn)的感覺。 三、 演講的態(tài)度： 站法： 通常要站在場所的正面中央處，距離聽眾若過遠，難以引起注目；若過近，會讓前排的聽眾仰酸了脖子。 A、 指人時 要手指并攏，手掌向上，由下往上作招呼狀。眼睛切不可只望著天花板、窗口、講稿、黑等，這種逃避眼神的做法，會使你的演講效果盡付東流同時你必須隨著演講的內容變動你的表情，臉上的表情以微笑最有效果，切不可自始至終神態(tài)嚴肅。 b 捏著粉筆不放并不時旋轉、玩耍 。 d 重復神經質的咳嗽 。 四、 控制聽眾的注意力： 說服力開始于談話之前； 作為一個演講者，你大概有 1 分鐘的時間去創(chuàng)造你給人的第一影象。 一般來講，一篇演講的前半段和后半段，要比它的中間部分更人記憶深刻。 必須注意的是，雖然你已經吸引了他們的注意力你還必須設法維持可行的建議是，你每隔 7分鐘就用一些事來喚起聽眾的注 意力，例如： A、 問一些問題來保持聽眾清醒 ； B、 舉 一些生動的例子； C、 使用一些小技巧，如比喻、類比； D、 不時提到參加者的名字； E、 運用幽默感和個人經驗； F、 四處走動和保持眼神接觸； G、 加入一些從聽眾那里得來的信息。 如果能找到引起聽眾積極參與的方法，則你的演講效果會大增。如果他們對某一部分似乎感興趣，那么你應該強調這一部分。要想自始至終保持良好的課堂氣氛，必須遵循以下幾個原則： 開場要有氣勢和特色： A、 在開口說話之前，一定要保證課堂的絕對安靜； 企業(yè)內部培訓，因為權威性不強，學員的重視程度不同，遲到、講話等情況經常出現(xiàn)，若不一開始就控制住這個局面，下面的 講課將難以進行。 中間講課要有起伏變化； A、 不要長篇大論，要以大量的事例分析來烘托主題。 C、 授課時應配合一些自然且適宜的手勢或姿勢，偶爾也可接近學員，問些小問題，即可使授課形式有所改變，也可使學員提高注意力，專心聽講。 E、 隨時注意學員聽課時的反應，必要時可調整授課內容或時間， 以提高學員的學習興趣。 B、 每次出 23 個問題，讓學員在最后時間參與 討論，由授課者統(tǒng)一進行總結。 D、 結束時間一定要準時，不要拖堂。建議參考以下模式編寫： 一、 培訓目的 ：提高領班級員工的管理素質 二、 培訓時間 ： 2020 年 6 月 22 日 02:00PM04:00PM 三、 培訓參加人員 ：全體領班級以上員工 四、 培訓地點 ：員工食堂 五、 授課教師： 周宏 六、 授課題目 ：現(xiàn)代企業(yè)管理的督導與溝通方式 七、 授課大綱： 現(xiàn)代企業(yè)管理的督導 方式 1） 有效督導者的特點 A、 一個好的督導者應該具有強烈的欲望去完成一項困難的工作； B、 一個好的督導者應該懂得教育的價值； C、 一個好的督導者應該具有良好的判斷能力； D、 一個好的督導者要具有移情能力，即能理解別人的思考方法和觀點意見； E、 一個好的督導者需要有自信，要充滿干勁和始終保持積極的態(tài)度。但是，當權力被錯誤地使用時，員工也回產生憤恨和對企業(yè)的有害行為。 3） 有 效督導方式的選擇： A、 獨斷型督導方式 特點是管理者不聽取下屬的意見，直接給予他們指示并要他們遵照執(zhí)行。 C、 放手型督導方式： 特點是管理者盡可能多地給予下屬來 決定工作目標和解決工作問題的權力。 現(xiàn)代企業(yè)管理的溝通管理方法 1） 注意使溝通雙方的參 照系相重疊： 不要簡單地認為信息被傳遞了，溝通就成功了。 2） 對自上而下溝通的管理： 指導全體員工的組織信息流，任務不單純是介紹企業(yè)的集體活動，主要是建設企業(yè)的企業(yè)精神。 3） 鼓勵平行的溝通： 平行溝通是指在工作小組間和部門間所進行的有關活動計的協(xié)調。 討論題目：有一部分同事認為“在日常工作中，只要與下屬搞好私人關系，經常喝喝酒，玩玩牌，就可以管好他們” …… 通過學習，你有何新的認識？ 八、 培訓考核方式：筆試 有效督導者必須具備那兩種權力？個人應具備那些特點 有效督導方式有那幾種形式？ 如何與不同層次的同事溝通？ 九、備注： 參加學員必須攜帶培訓記錄本和筆； 參加學員必須著裝整齊，提前 5 分鐘到員工食堂簽到。 二、 制造培訓障礙的原因 ： 沒有切實了解和感受到培訓給企業(yè)帶來的好處。 學習目的不明確，學習沒有動力，激發(fā)不了學習欲望，這才是產生學習或培訓障礙的根本原因。 只有思想工作作到家，讓每一個學 員都找到自己學習的原動力，極大地激發(fā)他們的學習欲望，變“要我學”為“我要學”，培訓工作才能高效、有序的進行。這還僅是對那些受過較好教育，掌握較多知識的人而言的，何況我們中許多人根本沒有可供過時的東西。面對這種情況，你只有兩種選擇：或是認清形式，順勢而為，奮力趕上；或是繼續(xù)渾渾噩噩，視而不見，最終被