【正文】 內(nèi)部信息主要有： 政務(wù)信息。 經(jīng)濟信息。 科技信息。 文化信息。 社區(qū)信息。 五、各部門、各 單位向辦公室反映的信息要具有“五性”： 主題要具有全局性。 內(nèi)容要具有新穎性。 表達要具有準確性。已然狀態(tài)的事件表述時應(yīng)當講清時間、地點、人物、原因、過程、結(jié)局，不允許虛構(gòu)。信息應(yīng)是近期發(fā)生的、正在發(fā)生的、即將發(fā)生的事物，傳遞應(yīng)有時限。 反映要具有系統(tǒng)性。為保證時效可分階段反 『學習改變?nèi)松? 六、辦公室對各部門、各單位反映上來的信息要做進一步的加工整理： 鑒別。 提煉。 整理。 加工。 七、辦公室對各部門、各單位反映的有較高價值的經(jīng)過加工整理的信息要進行多向主動傳遞： 對有良好社會影響、有助于提高企業(yè)社會美譽度的，要積極推介給社會大眾新聞傳媒。 對新鮮獨特、認識不夠一致的， 可編寫成內(nèi)部參考材料在一定范圍內(nèi)交流。 八、除了搞好內(nèi)部信息交流以外，內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)還應(yīng) 當注意收集、傳遞、處理其他一切對公司的生存發(fā)展有利害關(guān)系的各類信息。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理 編 號： WI/O—001 (深圳 )有限公司 保 密 制 度 版號 /狀態(tài) : A/1 ZHPM 第 1 頁 共 4 頁 一、保密工作要貫徹突出重點、積極防范的方針，堅持既便 利工作又確保秘密的原則，更好地為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和企業(yè)的生存發(fā)展服務(wù)。 開展經(jīng)常性的群眾性的保密宣傳教育，加強對公司內(nèi)保密和涉密人員的教育。 認真追查失泄密事件，嚴肅處理。 三、根據(jù)國家和上級的有關(guān)規(guī)定，公司內(nèi)的保密事項劃定如下： 上級下發(fā)和本級形成的具有秘密內(nèi)容的各類文書、內(nèi)部刊物、音像制品。 具有專利性質(zhì)的技術(shù)訣竅、科研項目及成果。 文書檔案、人事檔案、經(jīng)濟檔案、科技檔案。 省部以上領(lǐng)導和重要外賓的活動計劃及不允許公開的活動情況； 其他需要保守秘密的事項。根據(jù)目前的現(xiàn)實情況，其中重點是抓好公文保密、會議保密、經(jīng)濟信息保密、電子計算機信息保密。秘密文件印制前要規(guī)定發(fā)放范圍。印制后其原稿、重要修改稿、印刷清樣視同正式文件妥為保管。秘密文件的收發(fā)必須指定專人負責，在收發(fā)、分送、傳遞、借閱等環(huán)節(jié)都應(yīng)履行登記手續(xù) 。遞送要有安 『學習改變?nèi)松? 保管。平時工作使用的文件，用后隨手入柜加鎖。 處理。 六、會議保密是保密工作的一個重要環(huán)節(jié)，會議保密中要做到以下幾點： 依據(jù)會議的保密程度，確定出席會 議人數(shù)，嚴格控制列席人員，并對與會人員進行保密教育，規(guī)定會議內(nèi)容不得向外透露。 具有秘密內(nèi)容的會議不準使用無線電話筒，與會人員也不得擅自攜帶無線電設(shè)備擴音、錄音。 七、經(jīng)濟信息保密對維護企業(yè)的利益至關(guān)重要，保守經(jīng)濟信息秘密要突出注意以下幾點： 建立經(jīng)濟信息統(tǒng)一口徑披露制度，注意企業(yè)內(nèi)外有別 ，向外界公布或提供尚未公開的能夠反映企業(yè)經(jīng)濟實力、能夠反映企業(yè)經(jīng)營狀況變化的工作計劃、經(jīng)濟措施、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等 ，必須事先經(jīng)過公司領(lǐng)導批準。 加強接觸經(jīng)濟信息秘密人員的管理。 八、電子計算機信息保密是隨著科技進步給保密工作提出的一個新課題，電子計算機信息保密要著力抓好以下幾點： 向計算機輸入或計算機處理有保密內(nèi)容的文件、數(shù)據(jù)、資料、檔案等，必須在程序設(shè)計、應(yīng)用程序及檢索、查詢上采取保密措施，并經(jīng)檢查確認其正確可靠后方可實施。 凡需送外檢修或請外人檢修計算機，要先將各種信息載體清理干凈，確認無信息殘跡后才能允許檢 修，檢修后經(jīng)保密檢查方可使用。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 質(zhì)。 九、經(jīng)常開展保密檢查，有助于保密工作的落實。 十、發(fā)生失密泄密事件要立即報告，公司迅速組織力量認真進行追查，盡量挽回或彌補損失。 十一、公司員工尤其是保密涉密人員都要自覺遵 守下列保密守則： 不該說的秘密，絕對不說。 不該看的秘密，絕對不看。 不在私人通信中涉及秘密。 不在公共場所和家屬、親友面前議論秘密。 不用普通電話、明碼電報、普通郵件傳達秘密事項。 1不委托非機要人員帶轉(zhuǎn)秘密文件、資料。 1不隱瞞失泄密過失，發(fā)現(xiàn)失泄密情況及時報告并積極采取補救措施。 『學習改變?nèi)松绻蚴卵诱`到鈴響四聲以后才應(yīng)答，要再補充一名“對不起，讓您久等了”。 三、對方講話，輕易不要插言，可以不時使用一些“嗯、啊”等語氣詞，表示自己正在恭聽。 四、對方詢問問題，當時 能夠答復(fù)的應(yīng)當即時、準確、負責地予以答復(fù)，需要請示、研究才能答復(fù)的應(yīng)當約定來電或復(fù)電的時間。同時做好記錄或之后補做記錄，記錄應(yīng)包括通話時間、授話人單位及姓名、通話內(nèi)容、收話人，然后按收文處理程序進行處理。 七、在通話過程中，因某種原因致使電話突然中斷，要在電話機旁守候 5 分鐘，等對方重新掛通，如恢復(fù)通話，應(yīng)當向?qū)Ψ郊右越忉尅? 『學習改變?nèi)松? 二、若賓客是來檢查工作、實地考察，需要停留較長時間、約見較多人員或輾轉(zhuǎn)較多地點，應(yīng)當事先擬出活動日程，等賓客到達后供其參考或與之商定。到車站、機場、港口或預(yù)約上門迎接賓客，應(yīng)當提前 10 分鐘到達指定地點。 四、賓客抵達后 ，要將賓客引導至辦公室、會客室等地點。 五、賓客突然到辦公室造訪，要馬上暫停手頭的工作，起身招呼接待。 六、所有賓客進門都要先讓座，后敬茶，再交談。 八、在公司領(lǐng)導與重要賓客會晤過程中，盡量不要打擾。有緊急事務(wù)需要告知領(lǐng)導，要簡明扼要地寫在紙條上，交領(lǐng) 導酌處。在可能情況下，最好能夠當面引見。對方談話要善于聆聽，不輕易打斷；自己談話要留給別人發(fā)表意見的機會，不喋喋不休；互相交談要目視對方以示尊重，不得邊聽談話邊處理其他事情；談話繼續(xù)過程中要精神專注，不得頻繁走動和頻繁看表。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 不涉及疾病、死亡等不愉快的事情。 不徑直詢問對方的年齡、婚否、履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等個人生活方面的問題。 十二、與賓客交換名片、文件、資料等，要微微點頭示意，雙手接納、雙手遞送。 十三、與賓客接觸，必須保持良好的形象。坐立要端莊，不要蹺腿搖蕩；站立要精神，不要歪靠在支撐物上；與賓客同行要注意姿態(tài)、步幅和頻率，不要東搖西晃和過多的領(lǐng)先或落后于賓客。 十五、賓客欲別時，可根據(jù)需要與可 能組織話別送行。送別一般賓客，應(yīng)當送到辦公室門外；送別重要賓客，應(yīng)當?shù)溶囕v啟動后再離去。但不要主動接拿賓客的公文包和手提包。 二、處理好外部公眾關(guān)系，重點是要處理好與政府公眾的關(guān)系、與新聞媒介公眾的關(guān)系、與社區(qū)公眾的關(guān)系、與消費公眾的關(guān)系 (即與服務(wù)對象的關(guān)系 )。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 三、公司的成功離不開地方政府的理解和支持，處理與政府公眾的關(guān)系要做到： 以建設(shè)和保持中國物業(yè)管理的名牌企業(yè)為目 標，扎扎實實地做好自己的工作，靠實績贏得地方政府及主管部門、相關(guān)部門的信賴。 熟悉政府主管部門及政府與公司工作相關(guān)部門的內(nèi)部層次、工作范圍、辦事程序，并與其保持經(jīng)常聯(lián)系，在處理有關(guān)事宜過程中體現(xiàn)出中海物業(yè)員工良好的思想素質(zhì)、工作能力和精神風貌 。 四、新聞媒體對于溝通公司與社會公眾的聯(lián)系具有十分重要 的作用。 在公司內(nèi)部組織通訊員隊伍，盡力取得新聞界人士的幫助和指導，積極撰寫有價值的新聞稿件。 對新聞工作者，無論熟悉的或不熟悉的、大媒體的或小媒體的、資歷深的或資歷淺的、來采訪的或來辦其它事情的、反映過公 司情況的或未反映過的、作過正面報道的或提過批評意見的，一律以禮相等，不允許厚此薄彼。 五、社區(qū)公眾即所駐區(qū)域左鄰右舍之間的關(guān)系不可忽視。 積極參與社區(qū)內(nèi)的扶貧濟難、尊師重教等社會公益活動，為維護社區(qū)環(huán)境整潔和治安穩(wěn)定貢獻自己的力量。 六、消費公眾即服務(wù)對象是我們的“衣食父母”。 『學習改變?nèi)松? 嚴肅認真地對待處理服務(wù)對象的各類投訴，有效投訴馬上處理有回聲，無效投訴做出解釋不刁難。 八、在公司對外交往中廣泛使用的信封、稿紙、名片、廣告等等物品上，要印制企業(yè)標識，加深公眾對公司的印象，擴大公司的社會影響。 『學習改變?nèi)松瑫r在運力富余的情況下，盡量為基層單位提供方便。公司領(lǐng)導有權(quán)直接指揮車輛，但應(yīng)事先或事后告知辦公室，以便辦公室隨時 掌握車輛的運行情況。 三、 車輛調(diào)度的原則是：機關(guān)車輛只限于公務(wù)使用，首先滿足領(lǐng)導需要和經(jīng)營管理的需 要，其他用車從嚴控制。領(lǐng)導另有指示的不在此限。 六、辦公室派車時，根據(jù)用車單位的申請?zhí)顚憽杜绍嚕ㄓ涗洠﹩巍?，注明車輛用途、行駛路徑、出車時間和注意事項等。司機要及時填寫車輛出、入里程及出車、收車時間，收車后讓用車人簽字，并及時將《派車（記錄）單》交回辦公室。 八、在不超越辦公室安排的前提下，司機出車期間要服從用車單位或用車人的停、駛指 揮。車輛等人要及時熄火，不能長時間怠速運轉(zhuǎn)。 十、司機每天早、午上班之前，必須整備好車輛，保證外觀光潔、內(nèi)部整潔和油、水、氣充足，處于待命狀態(tài)。車輛要定期保養(yǎng)，避免跑、冒、滴、漏，保證運行的經(jīng)濟性。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 維 修車輛要到定點廠家。清洗車輛一般要用抹布沾水擦洗，必要時才允許用水管沖洗。 十三、辦公室要做好車輛調(diào)度記錄，不斷改進工作以更好地服務(wù)于公司的經(jīng)營管理