【正文】 跡，煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過三個(gè)，垃圾不應(yīng)超過 2/3，內(nèi)膽應(yīng)每周清潔、消毒。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器 無積塵、無污漬。 設(shè)備機(jī)房每周清潔一次，無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；指示牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。 1樓頂天臺(tái)、屋面每月清掃二次，每日巡查一次，無垃圾堆積。 1垃圾清運(yùn) 對(duì)產(chǎn)生的生活垃圾應(yīng)專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清；對(duì)產(chǎn)生的裝修垃圾應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清理。 五、綠化養(yǎng)護(hù)、租擺維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn) 綠化養(yǎng)護(hù)： 、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 、綠地?zé)o紙屑、無煙頭、無石塊等雜物。 、樹冠完整美觀，無枯枝死杈。 、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。 、適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固。 六、其它配套服務(wù)項(xiàng)目 每天 24 小時(shí)有人接待業(yè)主和物業(yè)使用人，（設(shè)接待人員）處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率 100%、有效投訴處理率 100%。 每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改 ,覆蓋率達(dá)到 90%以上。急修 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率 95%以上。 第三部分、商業(yè)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、房屋本體的維修、養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 房屋外檐：外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象，每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)損 壞按規(guī)定維修。 地面：平整、干凈，無塌陷、污染。 24 對(duì)房屋及配套設(shè)施的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 每日巡查樓宇外墻、外門及其他共用部位的門窗、玻璃等， 定期維修養(yǎng)護(hù)，房屋完好率達(dá)到 98%。 不得對(duì)項(xiàng)目設(shè)施擅自進(jìn)行改動(dòng)。 1保持本區(qū)標(biāo)志清晰；有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志。 二 、設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 包括但不限于：供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、外圍設(shè)施、樓內(nèi)外標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、 給排水系統(tǒng) 等。 、制定用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。 、制定嚴(yán)格的供配電運(yùn)行制度和電氣維修保養(yǎng)制度，同時(shí)建立相應(yīng)的檢查監(jiān)督機(jī)制保證各項(xiàng)制度的執(zhí)行。 、建立供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案。 、定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電量計(jì)量的準(zhǔn)確性。 、建立臨時(shí)用電管理制度，對(duì)任何新增加的用電都應(yīng)進(jìn)行用電負(fù)荷的計(jì)算，進(jìn)行合理的負(fù)荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負(fù)荷供電。做好節(jié)約用電工作，降低損耗。 、 電站運(yùn)行建立二十四小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織 力量搶修、盡快恢復(fù)電力供應(yīng)。 、無功功率和補(bǔ)償工作提高功率因數(shù)，改善用電質(zhì)量。 、 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈、整潔，無雜物等，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 、每天一次巡檢、電梯間、通道、霓虹燈等公共部位照明，有效亮燈率 98％以上，如有缺損及時(shí)更換。 電梯系統(tǒng)： 保證貨梯二十四小時(shí)運(yùn)行，扶梯、觀光梯、在營業(yè)之間內(nèi)運(yùn)行，電梯配件保持完好，轎廂、階梯整潔。電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生貨梯困人或扶梯停運(yùn)卡人等重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)救助。無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 、制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知業(yè)主必要時(shí)，組織、聯(lián)系提供水源。 、建立嚴(yán)格的消防管理制度，每個(gè)消防設(shè)備都應(yīng)指定設(shè)備責(zé)任人，設(shè)有消防控制中心的要安排二十四小時(shí)值班。 、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度，具體內(nèi)容可根據(jù)消防設(shè)備的使用要求和技術(shù)說明書制訂。 、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 28 、日常巡檢和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在期限內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。 智能化系統(tǒng) 、樓宇自動(dòng)化（安防、通訊、網(wǎng)絡(luò)、電子巡更等）方面，配備專職系統(tǒng)工程師及具有相關(guān)資質(zhì)人員管理相應(yīng)設(shè)施，應(yīng)保持設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常；保持機(jī)房及主機(jī)清潔，至少每周清潔一次，要求主機(jī)和控制柜表面無污漬；保證電話、網(wǎng)絡(luò)、防盜報(bào)警、安全監(jiān)控、消防報(bào)警等系統(tǒng) 運(yùn)行正常，功能良好。 、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。 公共衛(wèi)生間設(shè)備 、制定公共衛(wèi)生間設(shè)備的崗位責(zé)任制，做好巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)運(yùn)行記錄，制定管理維修檔案等管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。 、確保公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，性能完好，使用正常，無破損短缺。 三、公共秩序維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn) 人員配備標(biāo)準(zhǔn)：男， 身高 175 厘米以上，年齡 2540 歲，具備優(yōu)良的表達(dá)能力和安全服務(wù)意 識(shí)。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位營業(yè)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)至少巡查一次；對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失，損壞或不能正常使用等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄；注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施是否完好無缺，在《值班記錄表》上做好記錄，同時(shí)知會(huì)相關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止；安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施二十四小時(shí)監(jiān)控。 30 應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制、場(chǎng)內(nèi)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，在場(chǎng)內(nèi)明顯位置設(shè)置消防疏散示意圖、保證消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行；各種消防設(shè)施、器材設(shè)備配備合理、更新及時(shí)、使用有效。巡視 中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 有危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。 四、公共環(huán)境保潔維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)衛(wèi)設(shè)施：應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱、在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)垃圾堆放處等。 外圍及周邊道路每日清掃三次、巡查二次，地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種室外標(biāo)示牌、宣傳欄、燈具等每周擦拭二次表面干凈無積塵、無水 31 ??；路燈每 半月清 潔一次，表面干凈無污漬；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，垃圾桶、果皮箱每天清潔一次 , 無滿溢現(xiàn)象，夏季每天進(jìn)行消毒。雨雪天晴一日內(nèi)，地面無積水、積雪、積冰。 場(chǎng)內(nèi)每日循環(huán)保潔 ，保證地面干凈、無污漬，水漬，有光澤；門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時(shí)消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵；盆栽植物無積塵。 公共衛(wèi)生間每天循環(huán)保潔，地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺(tái)無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺(tái)干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超過2/3 應(yīng)及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并無明顯異味。 電器設(shè)施每天清潔一次，燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。 垃圾桶及果皮箱按指定位置擺放，每天清潔一次，桶身表面干凈無污漬無痰跡，垃圾不應(yīng)超過 2/3，內(nèi)膽應(yīng)每周清潔、消毒。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器無積塵、無污漬。 1設(shè)備機(jī)房每周清潔一次，無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；指示牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。 1樓 頂天臺(tái)、屋面每月清掃二次，每日巡查一次，無垃圾堆積。 1垃圾清運(yùn) 對(duì)產(chǎn)生的生活垃圾應(yīng)專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清；對(duì)產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清理。 五、綠化養(yǎng)護(hù)、租擺維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn) 綠化養(yǎng)護(hù)： 、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 、綠地?zé)o紙屑、無煙頭、無石塊等雜物。 、樹冠完整美觀，無枯枝死杈。 、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。 、適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固。根據(jù)節(jié)日或慶典等活動(dòng)需要在適當(dāng)位置布置花 34 壇。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、能源費(fèi)和電梯、二次供水、消防等設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)用分別測(cè)算。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)以人民幣每月每平方米為計(jì)量單位