6s管理推行細則-終端管理-閱讀頁
2024-08-14 16:49本頁面
【正文】 完善的服務(wù)意識 ? 服務(wù)一種產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品 服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機會、締造銷售業(yè)績。 接觸、 溝通、感染、共鳴 導(dǎo)購員面對的是人，推銷首先是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方，熱情所散發(fā)出的活力與自信，會引起顧客的共鳴 勤奮的學(xué)習(xí)意識 ? 向競爭對手學(xué)習(xí) 向公司同事學(xué)習(xí) 自己主動的學(xué)習(xí) ? 俗話講：不進則退，導(dǎo)購必須不停的總結(jié)自己的經(jīng)驗，模仿別人的創(chuàng)新，積累自己的能力，才能成長、進步。 ? 見到同事和顧客應(yīng)心情舒暢的問候 ? 切勿隨便離開崗位，離崗要取得上級的同意 ? 不要嘀嘀咕咕的談話 ? 不要背地里說別人的壞話 ? 不要用外號稱呼別人 ? 不要扎堆 ? 不要抱著胳膊，不要把手插進褲兜 ? 不要在營業(yè)場里看書報、化妝 ? 顧客看貨時，切勿從中間穿過 ? 不要把身子靠在展臺上，不要坐在地臺上、贈品堆碼上， ? 公司的物品切勿用在私人事情上 ? 不可把整個手臂放在柜臺上，呈休息狀 接待顧客的行為舉止 ? 不要看到顧客穿的不好，或無心 購買就態(tài)度冷淡 ? 對待老人、帶孩子的顧客要格外親切招待 ? 無論對待什么樣的顧客，都必須以誠相待 ? 時刻留意顧客是否忘記拿或丟掉什么東西，如發(fā)現(xiàn)必須歸還或上交 ? 招待顧客時面部要保持微笑，給人熱情的感受 ? 不可站的離顧客太遠，以 50CM 為好 ? 不能站著不動，應(yīng)以顧客為主，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ? 不要將手放在腦后或手持私人用品接待顧客 ? 不能邊吃東西 邊接待顧客 ? 不能在顧客面前做挖鼻子、剔牙的動作 ? 不要做不負責(zé)任的回答或曖昧的表情 說和聽的規(guī)范 ? 顧客來了，一定要道聲：你好，歡迎光臨，然后 禮貌的接待 ? 以微笑的表情接待顧客，不要張開大嘴，以免給人反感 ? 不要斜眼偷看顧客 ? 不要抱著胳膊接待顧客，不要把手插到褲兜里和顧客講話 ? 不要打量著顧客的服飾說話 ? 不要和顧客發(fā)生爭執(zhí) ? 咳嗽打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭去，或用手遮掩 ? 正在接待顧客時，若有另外顧客招呼，應(yīng)說：請你稍等一下．等待接待完了之后再接待第二人。再問顧客有什么看法或要求 ? 接待完畢，要彬彬有禮的送別顧客。請你好走，再見。 人際關(guān)系處理 ? 導(dǎo)購之間不容忽視 ? 利用 “現(xiàn)管 ”權(quán)利 ? 不要忽視 “嘍羅 ”力量 導(dǎo)購關(guān)之間不容忽視 ? 實際工作中發(fā)現(xiàn)，自身導(dǎo)購的千言萬語，不如旁觀者只言片語的殺傷力強，所以不同品牌之間的導(dǎo)購會互助互利，彼此之間走套機、帶顧客、捆綁式銷售，或者幫助推銷產(chǎn)品 。二、即使管理制度不允許，管理人員為了避免客源外流，也常常睜只眼閉只眼。有的時候一天一半的銷量可能來自她們 充分利用 “現(xiàn)管 ”權(quán)利 ? 一般而言，導(dǎo)購員的在商場日常工作，主要是大堂經(jīng)理管理，也有的大型商場是由大堂經(jīng)理、班長、柜組長等人管理。許多方面同領(lǐng)導(dǎo)是容易溝通的，反而就是這些小人物，喜歡給人穿小鞋，直接影響銷售。這就看導(dǎo)購員和業(yè)務(wù)如何打點好與他們的關(guān)系了。 不要忽視 “嘍羅 ”力量 ? 在關(guān)鍵的時刻，搬運工、庫管、配送貨經(jīng)理都是大爺。記得某業(yè)務(wù)剛調(diào)任 S 區(qū)域，在他打點的名單中居然列舉著配送貨經(jīng)理、倉管的名字。如果導(dǎo)購總是為了送貨找配送貨經(jīng)理、倉管，哪有多 少時間去賣產(chǎn)品啊。關(guān)鍵時刻，猴子
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1