【正文】 損壞，維護物業(yè)的正常使用。盡量招本專業(yè)的人才，具有專業(yè)知識，要有選擇的招人。還有就是業(yè)主報修后物業(yè)服務公司維修要及時。要每個崗位都明確職責，規(guī)范化工作。及時回答業(yè)主對物業(yè)費的疑問 ，增加收費的透明度，讓業(yè)主有依據(jù)相信。所以有必要時可以采取收費卡自動收費，就和電費卡水費卡一樣到期自動扣費。 (七 )、物業(yè)公司應多開展活動和業(yè)主多交流聽取意見或建立意見欄 小區(qū)就是一個大家庭，要多開展活動，找機會與業(yè)主多溝通多交流。建立意見欄讓業(yè)主自己寫自己對物業(yè)公司的意見及需改進的地方，同時物業(yè)公司要認真對待業(yè)主的意見，加以改進。而開發(fā)商的職責就是為百姓建造好房，因此房屋質(zhì)量問題是開發(fā)商那方面的問題不應指責物業(yè)服務公司，有必要的時 候可以宣傳一下這方面的知識，使人們分清。政府應大力宣傳物業(yè)服務知識，讓人們認識和尊重物業(yè)服務這項工作。 2021 年被建設部評定為國家物業(yè)管理壹級資質(zhì)企業(yè)，是河南省第三家獲得國家一級資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)?，F(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，河南省服務業(yè)100 戶高成長性企業(yè)，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，綜合實力位列鄭州市物業(yè)服務企業(yè)前三名。 2021 年新世紀物業(yè)以優(yōu)異成績在多家國內(nèi)知名一級物業(yè)資質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，成功中標全球 500 強企業(yè)之一 “ 富士康 ?豫康新城 ” 項目的物業(yè)管理工作，并在富士康每月嚴格的綜合考評中均位列前茅。 2021 年新世紀物業(yè)再次厚積薄發(fā)，完美牽手中國 500 強企業(yè)之一 “ 大連萬達 ” 集團，并接管了 “ 鄭州二七萬達廣場住宅區(qū) ” 項目。管理類型涵蓋了多層住宅、高層住宅、工業(yè)園區(qū)、寫字樓、辦公樓、別墅、學校、公寓、商業(yè)物業(yè)、市政環(huán)衛(wèi)及物業(yè)服務的顧問輸出等。 人才建設方面，公司匯集了大批優(yōu)秀人才，目前現(xiàn)有員工 2021 余名，物業(yè)管理師 30 余人，其他中高級職稱的管理人員 30 余人，管理團隊中，大學?？萍捌湟陨蠈W歷者占 90%以上，管理層及專業(yè)人員均持證上崗，已形成了一支經(jīng)驗豐富、團結(jié)向上的專業(yè)化、現(xiàn)代化物業(yè)管理團隊。通過對質(zhì)量管理體系的有效運行，目前已在制度、程序、檔 案管理等方面形成了獨具特色的管理模式。在公司每季度組織的顧客滿意度調(diào)查中，公司顧客滿意率均保持在 95%以上。 我在新世紀物業(yè)服務有限公司實習期間擔任的職務是物業(yè)管理員，針對該期間遇到的收費難問題做了如下總結(jié)。物業(yè)管理費收繳率低，使許多物管企業(yè)入不敷出。不少小區(qū)的業(yè)主認為物業(yè)公司的收費不透明，不合理，亂收費，高收費，服務與收費價值不符，認為物業(yè)公司未盡到職責，因而拒絕交費。有些不合理的收費可能是在前期物管過程中，開發(fā)商和物管公司制定的一些收費標準不合理，并隨同業(yè)主的購房合同而延續(xù)，屬于 “捆綁銷售”；另一方面是業(yè)主對物管收費標準知識欠缺，很多公用設施產(chǎn)權(quán)界定不清，物管公司有機可乘，擅自提高或者改變收費標準和內(nèi)容。一些開發(fā)項目在規(guī)劃設計、施工階段遺留下來的諸如工程質(zhì)量低劣、配套設施不完善；如一些居民小區(qū)設計時未考慮停車問題，導致小區(qū)停車過于擁擠，影響居民生活；開發(fā)商的虛假承諾以及更改原設計方案等問題；甚至征地拆遷時的遺留問題，均轉(zhuǎn)嫁于物業(yè)管理企業(yè)。不少業(yè)主因為開發(fā)商不履行售房時的承諾， 入住后很多問題遲遲得不到解決，一旦開發(fā)商銷售時的承諾沒有兌現(xiàn)，業(yè)主得不到滿意答復，便以拒交物業(yè)費來對抗，物業(yè)便很可能受到牽連。一些物業(yè)管理公司老總無不對此憂心忡忡 :房地產(chǎn)商“違約”憑啥要物管公司“買單”？“建管分業(yè)”已成為房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，物業(yè)公司作為房地產(chǎn)項目的后期管理者，不應該承擔由于房地產(chǎn)商“違約”而產(chǎn)生的連帶責任，這一點不僅要業(yè)主充分認識，而且應該得到政府法律上的支持。相信這個問題隨著時代發(fā)展，人們會轉(zhuǎn)變觀念。 參考文獻 [1]王箏 .《物業(yè)服務概論》東北財經(jīng)大學出版社， 2021年第 2版，第 3 97頁； [2]馮勝麗 .《物業(yè)管理收費中存在的問題及解決辦法》，現(xiàn)代物業(yè) .2021，第二期； [3]李昌 .《物業(yè)服務法規(guī)》東北財經(jīng)大學出版 社，第二版，第 3 6 135頁； [4]《淺談物業(yè)服務收費現(xiàn)狀》， . [5]李宇峰 .物業(yè)管理企業(yè)收費難問題的現(xiàn)狀及對策分析 [J].現(xiàn)代物業(yè) .2021(12) [6]陳宇 .國家職業(yè)資格培訓教程 [M].北京：中國廣播電視大學出版社 . [7]季如進 .物業(yè)管理 [M].北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社 . [8]王立久 .物業(yè)管理法規(guī) [M].北京大學出版社 . [9]鄭曉奮 .《物業(yè)管理》 .東北財經(jīng)大學出版社 .2021年 .第一版 [10]白丁 .《小區(qū)物業(yè)管 理與服務之我見》 .《經(jīng)濟師》 .2021年 4期 致謝 本設計的完成是在我們的導師 徐憲紅 老師的細心指導下進行的。從設計的選題到資料的搜集直至最后設計的修改的整個過程中，花費了郭老師很多的寶貴時間和精力，在此向?qū)煴硎局孕牡馗兄x !導師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，開拓進取的精神和高度的責任心都將使學生受益終生 ! 還要感謝和我同一設計小組的幾位同學，是你們在我平時設計中和我一起探討問題，并指出我設計上的誤區(qū)，使我能及時的發(fā)現(xiàn)問題把設計順利的進行下去，沒 有你們的幫助我不可能這樣順利地結(jié)稿，在此表示深深的謝意。老師以其嚴謹求實的治學態(tài)度、高度的敬業(yè)精神對我產(chǎn)生了重要的影響。當然了，本次論文能夠順利的完成，也歸功于平時各位任課老師的認真負責，使我能夠很好地掌握和運用專業(yè)知識，并在論文中得以體現(xiàn)，正是有了各位老師的悉心幫助和大力 支持，才使得我的畢業(yè)論文得以順利完成。